企业内刊

　　平时，我们在规劝朋友的时候，总是相信“良药苦口、忠言逆耳。”殊不知，良药若是苦得让人难以入口，别人又怎么能往下咽？比如，有些人在规劝朋友时，总爱摆出一副“恨铁不成钢”的模样，张口闭口“瞧你这德行”“我都不知道怎么说你了”“我再也不想理你了”之类的话。经常一开口，就让被批评者心不服、气不顺，产生逆反心理，甚至拒绝倾听。到后来，还有可能使被批评者“奋起反击”，结果双方不欢而散。碰到这种情况，批评者可能会认为对方“狗咬吕洞宾，不识好人心”，被批评者也可能会指责对方“你是哪根葱，凭什么教训我”。这种情况的发生，关键在于批评者下“猛药”、开“苦口”的方法不得当。

　　唐太宗李世民有次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后听说后十分着急。如果她用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情变得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民，她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明。李世民听后打消了杀掉魏征的念头。

　　既然是忠言，就要起到忠言的作用。顺耳总比逆耳中听一些，也有利于忠言的实现。如果一上来就对别人猛下“虎狼之药”，在规劝时，什么话难听就非跟人家说什么话，又怎能起到规劝的效果呢？

　　劝说朋友时，人们往往只强调动机的利他性和方案的选优性，忽略了朋友的心理感受以及说服方法，殊不知，方法不恰当，一切工夫白费。试想，如果朋友不接受你的观点，他又怎么能接受你的方案呢?

　　因此，我们向他人提建议时，要掌握方法使忠言也能顺耳，这样才能婉转地表达意思，也更让听意见的人容易接受，避免不必要的冲突，使大家能融洽相处。

　　记住：即使是给他人提建议，也要讲求方法，绝不可以用“数落”“教育”的方式来让对方接受你的忠言，要让人心服口服，相较“忠言逆耳”，“忠言顺耳”的效果更好。

第七节、让对方变被动接受为主动反思

　　劝说别人，其实并不是件容易的事，你至情至理地帮他分析，如果他只是表面附和，并没有就你所提出的意见或建议进行深入的剖析，那他只是被动地接受。

　　相较于对方被动接受，能让对方主动反思，说服的效果会更好。如何做到这一点？下面几点值得借鉴。

　　1、理在情中

　　感情是人与人之间联系的纽带，它在人际交往中的作用至关重要。在说服别人时，要“晓之以理，动之以情”。有时，对方并非不接受你的道理，而是与你感情上合不来。所以，讲道理的人要善于联络感情，注意反省自己有无令对方反感的地方，并及时改正。尤其当对方产生抵触心理时，更要以诚相待，在理解、尊重、关心的基础上，再讲道理。

　　小琳是一位导游。一次，她陪同客人游览时，途中有几位客人走走停停，照起相来没完没了。小琳不好意思硬性规定拍照时间，便说：“朋友们，我国名胜颇多，佳景处处，美丽无比，再好的相机也不会使您满意的。我认为最好的照相机就是您自己那双勤快的眼睛；用不完的内存是自己的头脑。只有它们，才能从这儿带走真正完美的记忆。”

　　这番话是小琳针对一些客人“让我们多拍几张照片”而谈的。她的暗示入情入理，委婉中听，既巧妙地催促了客人，又易被客人理解、接受。

　　2、以事喻理

　　道理可以讲，但不可长篇大论，道理讲的多了就显得空洞。以事实充实大道理，理论联系实际，可以避免说大话、空话，说服力更强。

　　3、举例反诘

　　要想说服别人，最好的方法就是举出例证。它远比抽象的论证更有说服力。特别对于那些完全肯定或完全否定的命题，或者类似主观的臆断、论断，只要举出一个有力的反例，这些命题、论题就不攻自破了。

　　有一次，拿破仑对他的部下说：“布里昂，你知道吗，你也将永垂不朽了。”

　　布里昂不解拿破仑的意思，拿破仑解释说:“你不是我的秘书吗？”

　　布里昂笑了笑说：“请问，亚历山大的秘书是谁？”

　　拿破仑答不上来，他赞扬道：“问得好!”

　　布里昂虽为拿破仑的秘书，但仍不忘对主帅的尊重，他没有直接反驳，而是采用表面请教的方式，表达反诘的内容：“请问，亚历山大的秘书是谁？”这是直接反驳论点，证明了大前提的虚假。大前提不真实，那结论就不攻自破了。

　　4、以小见大

　　芸芸众生，每个人的思想不尽相同。即使是同一种思想，每个人看问题的角度、认识事物的高度也千差万别。所以在说服别人时，讲道理也应有层次。少了层次，一下子跨越几个台阶，会让人觉得“假大空”，接受不了。我们要善于寓理于事，知道对哪些人该讲小道理，对哪些人该讲大道理。

　　例如，妻子对衣衫不整的丈夫说：“有句话说得很有道理：‘一屋不扫，何以扫天下？’你自己连衣服都穿不好，又怎能解决各种事情？你工作忙、时间紧，我也能理解，但出门之前把衣服整理好又花不了你多少时间。而且，你这样出门，别人会认为你生活、工作没有条理。”

　　5、点到为止

　　以符合对方的“口味”为出发点，把道理讲得绘声绘色、情趣盎然，会极大提升说服效果。美妙的语言是大道理的华丽外壳，它能吸引听众去深入探究其内涵。

　　啰唆的话往往令人反感，如怕对方听不懂，翻来覆去讲同一个道理，结果往往适得其反。所以，有些道理不必讲多、讲透，点到为止即可，这样既可防止言多必失，又能增加对方的兴趣，还能给对方留下思考的余地，让对方慢慢去领悟、消化。

　　6、借助外力

　　人都好面子，尤其是当面驳人面子是万万不可行的。如给别人提意见或建议时，一定要顾及对方的颜面，有些话不方便当面讲，可以借助第三者转述，这样可以收到较好的劝说效果。

　　运用这种方法应注意一点，在对他人做出肯定评价的同时，最好提出某种希望。同理，对他人提出批评的同时，也要提一下他的优点，这样才显得客观公正，更容易让人接受。

　　7、先赞美后“将军”

　　我国援建某国一大型运动场遇到了停电的困扰，难以按期完工。工程队负责外事的张女士便找到该国电力委员会经理，谁知对方百般推诿。

　　碰钉子后，张女士决定设宴款待这位经理，宴席期间，张女士夸赞这位经理“颇有才干”，感谢他对中方的支持。正当对方喜不自禁时，她话锋一转，调侃似地说:“经理先生，您是这个项目的总负责人。我们如果不能按期完工，虽然经济上受损失，但是对您的影响会更大。您想，若贵国运动会不能如期召开，这后果可是很严重的。”经理听后，觉得有理，于是便赔笑道：“不会误期的，不会的。”工地上很快就恢复了供电。

　　张女士之所以能说服对方，正是运用了先赞美后“将军”这一方法，虽然话说得轻松，但是分量很重，故能引起对方的重视。