【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理<br> ——拿捏分寸:让自己在交谈中进退自如(二)

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【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理
 ——拿捏分寸:让自己在交谈中进退自如(二)
2022-10-25

 

  2.表态时要注意分寸

  在与人交谈的过程中,双方免不了就彼此的观点、要求等进行表态——或是赞同,或是反对,或是存有疑问。这个时候,一定要拿捏好分寸,知道如何有分寸地表态。比如,朋友让你为他办一件事情,你能办到,但是成本太高,那你要不要为了面子,一口答应下来?

  这就涉及谈话技巧问题了。你不想帮他办,如何既能拒绝他,又能让他理解你的难处;你想帮他办,要考虑自身的能力与成本。如果这些都没有考虑清楚,最恰当的表态就是“再考虑考虑”,或者“我可以帮你试试,但不敢保证能成功”。如此,话没有说死,为自己留有余地,同时也照顾到了对方的面子。否则,拍着胸脯说“包在我身上了,没问题”,事办成还好说,办不成,那岂不是言而无信,打自己耳光?

  3.说话方式要因人而异

  由于每个人的个性、身份、职业等不同,其看问题的用度与做事的方法也不尽相同,所以,与不同的人说话、打交道,方法各异。同样的话,你对这个人说没问题,对那个人说,恐怕对方接受起来就有难度。如果对方是个教授,喜欢研究学问,那你说话就要讲点水平,有点深度;如果对方没多少文化,那说话最好通俗易懂一点,不要文绉绉……

  4.说话也要考虑交情

  与他人交流时,选用什么样的交流方式,除了考虑对方的个性、职业、身份等,还要掂量双方的交情。如果只是一面之交,那涉及的话题就不宜太深入,避免“交浅言深”。如果双方有一定的交情,谈话就可以随便一点。

  在工作中,往往交情归交情,工作归工作,如果混为一谈,就不要想领导太近人情。所以,谈交情也要看场合与对方身份。不能因为有交情,可以无话不说,否则,容易给别人带来尴尬,也会把自己弄得不自在。


  第二节、模糊一点乃聪明之举

  在现实生活中,许多时候,我们都不方便直接亮明观点、立场。因为你说“是”或“不是”, “行”或“不行”时,都不合适。这时,最聪明的做法就是使用模糊语言。

  有一艘豪华客轮在即将到达旅游停靠点时突然停了下来,原来是客轮的驾驶室里出现了一些问题。游客们在经过几十分钟的等待之后,显得更加焦躁和不安,于是纷纷把矛头指向了导游,质问事先为什么没有做油轮的检查,追问客轮什么时候才能重新起航。

  面对情绪激动的游客,导游脸上一直带着微笑,心平气和地向大家解释:“请大家不要着急,客轮并没有什么大问题,只是出现了一点小毛病而已。技术人员正在做检查,一会儿就修好了。为了大家的安全,请大家耐心地等一会儿,不要走远,更不要站在危险的地方,客轮马上就要起航了。”导游不断地重复着这些话,游客们的心情也慢慢平静了下来。

  导游在回答旅客的质问时,用了一连串的 “一会儿”、“马上” 等模糊的词语,既避免了游客的情绪再度波动,又因为没有给出确切的答案而给自己留下了余地。我们不妨试想下, 如果导游为了安抚游客,盲目地讲“15分钟之后就可以起航了”,而15分钟之后客轮依然停留在原地,那么很可能会激起游客的怒火,平时的社交中,在什么样的情况下应该使用模糊语言呢?

  1.巧用模糊语言应对请求

  在社交中,运用模糊语言应对请求是一种常用的方法。 它可以令你巧妙地对对方的请求做出含蓄、灵活的表态,因为不直截了当地表明态度,就避免了与对方的正面交锋。

  当别人请求你办事时,他一定对你满怀期待。如果你满口答应,最后因为意外而没有帮对方办成,不管你再怎么解释,终究还是失信于人,威信与声誉难免会受到影响。

  这时,最有智慧的做法就是“模糊应对”,不把话说死。这样你才能进退自如,不至于陷入被动的境地,也不会影响双方的关系。即使最后真的没有办成事,对方也不至于耿耿于怀。

  2.巧用模糊语言化解尴尬

  在社交中,模糊语言不仅能够巧妙地应对别人的请求,还能够巧妙地化解尴尬。

  女人最讳莫如深的就是自己的年龄,一般情况下,人们不会主动询问女人的年龄,也不会将女人的年龄当作话题来讨论。假如女人主动谈论年龄话题,我们该怎么说呢?

  30岁左右的女人精心打扮后去参加朋友的生日派对。

  一个陌生的男子主动邀请她跳舞,她既没有起身跳舞的意思,也没有拒绝这个男子,而是让男子猜她的年龄。

  男子感到十分为难,年龄说得大,她一定会不高兴;说得太小,她一定会觉得自己在说假话,比较虚伪。

  怎么办呢?当然是用模糊语言了!

  他说:“你这么年轻貌美,应该减去10岁;但你又这么充满智慧,又应该加上10岁。”

  这样的回答,并没有确切地说出女人的年龄,却收到了绝佳的效果。

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