企业内刊

Enterprise journal

紫薇星创立于1993年,主要生产经营医疗器械、健康食品、美容护肤洗涤用品。
我的位置:首页 - 最新动态 - 企业内刊
【沟通艺术】所谓会说话 就是懂心理
 ——拿捏分寸:让自己在交谈中进退自如(三)(四)
2022-12-31

 

第三节、若想达到双赢,请放下争论

  在日常工作生活中,交谈的双方难免会就某个观点进行争论。事实证明,争论不但无助于解决问题,还会让简单的问题变得更复杂,所以,我们在与人交谈时要尽量避免争论,必要的时候要学会退一步,别只想着和人争高下。

  迈克是一位汽车推销员,对各种汽车的性能和特点都了如指掌,是一位真正的内行。按理说,这些本领对一个推销员来说是非常有利的。可是他有一个不好的习惯——喜欢争辩,每当客户过于挑剔时,他总要与顾客打“口水战”,直至把顾客驳得哑口无言。他虽然在口头上占了上风,却很少因此贏得订单。

  每当有顾客被他驳斥得无话可说时,迈克都非常得意:“这些家伙都被我驳得哑口无言,大败而归。”

  一次,经理批评他说:“在推销中,你越是把顾客驳得哑口无言,你就越失职。你这样做既影响你的业绩,还会影响公司的形象,你知道吗?”

  迈克意识到了问题所在,在之后的工作中再也不逞一时口舌之快了,业绩开始大增。

  为什么迈克争强好胜,业绩一路下滑,而“痛改前非”后又可以成为著名推销员?这是因为他真正领悟了“放下争论”的奥妙。可见,不与人争论既是一种交流技巧,也是一种销售技巧。 所以,当我们想在口头上逞强的时候,心中一定要默念“不宜争论”。

  在生活中,该如何避免一些不必要的争论呢?

  1.建立高水准的自尊

  在现实生活中,往往是越有身份地位的人越好相处,越少和人发生争论,这与他们的身份、学识、经历有关。相反,现实中那些喜欢吹牛、炫耀的人,或者是异常傲慢的人,在与他人交往时,他们总是喜欢站在高处,喜欢唯我独尊。他们在语言上有个共同的特点, 就是喜欢争论。

  正是这些人好做无谓的争论,表现出思想上的琐碎和行动上的无能。要想避免争论,我们就要建立高水准的自尊,使人生的位置定在高格调上。这样我们才不会与他人斤斤计较,才能胸怀宽广,谦让待人,不容易与人发生无谓的争论。

  2.采用平静陈述法

  想要别人接受自己的意见,同时又要避免争论,就要采用平静陈述的方法,让对方觉得我们并不是在逼迫他们。相反,借着自己的地位与身份,使用威吓和逼迫的方法并不能让对方心服口服,只会激起其更强的“逆反心理”。试想,当你被人逼着去承认一个观点,你屈服的往往是他的强势,而不是观点本身。所以,在人际交往过程中,千万不要太过强势。

  3.适当夸奖,欲擒故纵

  只要我们注意观察,就会发现:当别人当面指出他身上的错误和不足时,他总是不愿意接受;但当别人夸奖他时,他反而能认识到自己的缺点,会主动承认。因此,为了避免无谓的争论,我们在指出别人的错误时,不要太直白,更不要全盘否定,而要多发现其身上的闪光点,并适时夸奖。这样,对方更愿意接受我们的观点,正视自己的错误。

  4.主动坦率地自我批评

  指出别人的错误时,要间接、婉转,当我们发现自己有错误时,该怎么办呢?那就坦率承认,不要辩解,这是避免争论的最有效方法。试想下,当我们犯了错,在别人批评我们之前,自己抢先把对方要批评我们的话说出来,对方十有八九会以宽容的态度对待我们的错误。这样,双方就没有争论的必要,何乐而不为?

  5.要尽量保持语调温和

  在人际交往中,保持语调温和也是避免争论的最有效的方法之一。 在双方交谈中,答话者的语调往往会随着问话者声音的高低而起伏,当轻声提问时,得到的是轻声回答;当高声提问时,回答也一样高声。同理,当你以温和的语气提问时,对方定不会凶巴巴地回答你。可见,在交流过程中,情绪是可以传染的。所以,为了营造良好的沟通氛围,语调要尽可能温和一些,少掺杂一些负面情绪进去。

第四节、点到为止刚刚好


  我们经常会遇见这样的人,他们总是说“一定可以的”“绝对没问题”……虽然这不失为一种自信,但是谁又能保证不出一点差错呢? 俗话说:天有不测风云,人有且夕祸福。

  所以,人前讲话不可以太绝对。像上面的话,不妨换一种说法,例如,“我尽力而为”“全力以赴”。最后,即使事情没有办成,别人也不会说什么,因为谁都不能否定你已经尽力了。反之,说话太绝对,最后没有完成,会让自己陷入被动。

  有位女孩在一家高级珠宝店找到了一份销售工作。

  一天,珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人。此人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的宝石。这时,电话铃响了,女孩去接电话时不小心碰翻了一个碟子,六枚宝石戒指掉在地上。她慌忙拾起其中的五枚,却怎么也找不到第六枚。此时,她看到那位青年正惶恐地向门口走去。

  青年刚要跨出店门时,女孩叫住他:“对不起,先生!”

  青年转过身来,问她有什么事。女孩看着他微红的脸,一声不吭。青年又补问了一句:“什么事?”

  女孩说:“先生,这是我的第一份工作。现在找工作很难,是不是?”

  青年很紧张地看了女孩一眼,脸上浮出一丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

  女孩说:“如果把我换成你,你在这里会干得不错。”

  青年退了回来,把手伸给她:“我可以祝福你吗?”

  女孩立即伸出手来迎接他的“祝福”,然后以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”宝石戒指就在青年人的手掌上。

  试想,如果女孩肯定地说:“把你拿的宝石交出来吧。”会是什么样一种情形?相信,她会严重挫伤对方的自尊,对方为了面子,不会轻易承认是自己拿了宝石。别把话说得太绝对,妙用就在这里。

本期文章
第279期(2022年12月)
关注紫薇星公众号
扫一扫左侧二维码, 去紫薇星公众号了解更多健康信息。
紫薇星天猫旗舰店
扫一扫左侧二维码,
了解更多健康信息。
熠选APP
扫一扫左侧二维码,
了解更多健康信息。

广东紫薇星健康产业有限公司2023年版权所有 备案号:粤ICP备19110721号