企业内刊

第三节、若想达到双赢，请放下争论

　　在日常工作生活中，交谈的双方难免会就某个观点进行争论。事实证明，争论不但无助于解决问题，还会让简单的问题变得更复杂，所以，我们在与人交谈时要尽量避免争论，必要的时候要学会退一步，别只想着和人争高下。

　　迈克是一位汽车推销员，对各种汽车的性能和特点都了如指掌，是一位真正的内行。按理说，这些本领对一个推销员来说是非常有利的。可是他有一个不好的习惯——喜欢争辩，每当客户过于挑剔时，他总要与顾客打“口水战”，直至把顾客驳得哑口无言。他虽然在口头上占了上风，却很少因此贏得订单。

　　每当有顾客被他驳斥得无话可说时，迈克都非常得意:“这些家伙都被我驳得哑口无言，大败而归。”

　　一次，经理批评他说:“在推销中，你越是把顾客驳得哑口无言，你就越失职。你这样做既影响你的业绩，还会影响公司的形象，你知道吗?”

　　迈克意识到了问题所在，在之后的工作中再也不逞一时口舌之快了，业绩开始大增。

　　为什么迈克争强好胜，业绩一路下滑，而“痛改前非”后又可以成为著名推销员？这是因为他真正领悟了“放下争论”的奥妙。可见，不与人争论既是一种交流技巧，也是一种销售技巧。 所以，当我们想在口头上逞强的时候，心中一定要默念“不宜争论”。

　　在生活中，该如何避免一些不必要的争论呢？

　　1.建立高水准的自尊

　　在现实生活中，往往是越有身份地位的人越好相处，越少和人发生争论，这与他们的身份、学识、经历有关。相反，现实中那些喜欢吹牛、炫耀的人，或者是异常傲慢的人，在与他人交往时，他们总是喜欢站在高处，喜欢唯我独尊。他们在语言上有个共同的特点， 就是喜欢争论。

　　正是这些人好做无谓的争论，表现出思想上的琐碎和行动上的无能。要想避免争论，我们就要建立高水准的自尊，使人生的位置定在高格调上。这样我们才不会与他人斤斤计较，才能胸怀宽广，谦让待人，不容易与人发生无谓的争论。

　　2.采用平静陈述法

　　想要别人接受自己的意见，同时又要避免争论，就要采用平静陈述的方法，让对方觉得我们并不是在逼迫他们。相反，借着自己的地位与身份，使用威吓和逼迫的方法并不能让对方心服口服，只会激起其更强的“逆反心理”。试想，当你被人逼着去承认一个观点，你屈服的往往是他的强势，而不是观点本身。所以，在人际交往过程中，千万不要太过强势。

　　3.适当夸奖，欲擒故纵

　　只要我们注意观察，就会发现：当别人当面指出他身上的错误和不足时，他总是不愿意接受；但当别人夸奖他时，他反而能认识到自己的缺点，会主动承认。因此，为了避免无谓的争论，我们在指出别人的错误时，不要太直白，更不要全盘否定，而要多发现其身上的闪光点，并适时夸奖。这样，对方更愿意接受我们的观点，正视自己的错误。

　　4.主动坦率地自我批评

　　指出别人的错误时，要间接、婉转，当我们发现自己有错误时，该怎么办呢？那就坦率承认，不要辩解，这是避免争论的最有效方法。试想下，当我们犯了错，在别人批评我们之前，自己抢先把对方要批评我们的话说出来，对方十有八九会以宽容的态度对待我们的错误。这样，双方就没有争论的必要，何乐而不为？

　　5.要尽量保持语调温和

　　在人际交往中，保持语调温和也是避免争论的最有效的方法之一。 在双方交谈中，答话者的语调往往会随着问话者声音的高低而起伏，当轻声提问时，得到的是轻声回答；当高声提问时，回答也一样高声。同理，当你以温和的语气提问时，对方定不会凶巴巴地回答你。可见，在交流过程中，情绪是可以传染的。所以，为了营造良好的沟通氛围，语调要尽可能温和一些，少掺杂一些负面情绪进去。

第四节、点到为止刚刚好