【沟通艺术】所谓说话 就是懂心理(四、五)

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【沟通艺术】所谓说话 就是懂心理(四、五)
2021-01-31


  ——话从口出:做一名机智的心灵“捕手”

  那么,我们怎么在称呼中了解彼此的心理距离呢?

  1.姓加职称或头衔

  这种称呼方式,不管是用在上下级之间,还是用在同级别的同事之间,心理距离都是很明显的。比如,我们称呼对方为“×××先生”,或者是“×××科长”、“×××部长”一类,虽然有尊敬的意思在里面,但彼此的关系一定是比较生疏的。

  2.直呼其名

  直呼其名一般表示两人已十分熟悉。这种称呼在男女恋人关系中的表现尤其明显。一般来讲,女性如果和男性的关系没有达到一定程度的时候,会叫“×先生”,但是一旦关系亲密起来,尤其是两者确立了恋爱关系,那么女性一般都会改口,直呼其名;男性如果改口称呼女性的名字,有把女性一方当作“自己的人”的表示。

  3.“您”与“你”

  对于“您”这个字眼,一般是在初次见面或见面次数不多的情况下才会用到,它是很典型的社交礼仪用语,表示对对方的尊重。但如果朋友交往很久了,通常会称呼“你”,这是缩小彼此距离的一种表示。

  4.“那个”或“那谁”

  如果这两个词出现在一般的社会交往中,那很可能是一种不礼貌的称呼。不过,如果用于老夫老妻之间就另当别论。有些老年男性碍于面子会喊自己的妻子“那个”,意思类似于“那谁”,这其实是很私人的一种称呼。

  以上讲的这些称呼,只是平时所用称呼中很少的一部分。不同的称呼有不同的含义和用处,需要我们在生活中细心去分析和体会。

  第四节、学会从微动作识破对方的谎言

  一只躲避猎人追杀的狐狸逃到了一个樵夫家里,哀求樵夫给自己一个栖身之地,为此它愿意在得救后将自己的尾巴交给樵夫。于是,樵夫就让狐狸藏进了小屋。

  不久,一个猎人追来了。他向樵夫打听狐狸的去向,并愿意用一只兔子来交换。面对这样的情况,樵夫一面对猎人说狐狸往后山跑了,一面却用手指向小屋。然而,匆忙的猎人并没有注意樵夫的手势,便直接向后山追去。狐狸将这一切看在眼里。

  猎人离开后,狐狸从小屋中出来,径直溜走。樵夫大骂狐狸背信弃义,狐狸却冷笑道:“你以为我会像猎人一样相信你的鬼话吗?如果你不指向小屋,我一定会把尾巴交给你。可惜,你的手出卖了自己……”

  从这个故事可以看出,识破他人的谎言,最重要的方法就是结合对方的行为判断他的话。心理学家普遍认同这样一个心理学规律:心理活动是通过行为来表现的,而非语言。

  人撒谎时的某此行为,和正常说话时是不一样的。有时候我们仅仅凭借日常生活的一些经验就能一眼看出某个人在说谎,但是并不是所有的撒谎信号都那么容易辨识。这就需要我们对撒谎者表现出的一些特殊信号进行分析和了解。

  1.眼神的反应

  通常我们会认为一个人如果眼神游移不定,目光转移就是撒谎。因为人在撒谎的时候一般会心虚,所以眼神就会出现逃避行为,移向别处,而不是当事人。事实并非如此,有些人在撒谎时的确会出现眼神游移的情况,可是有些撒谎的人会盯着当事人看,凝视有一种控制对方的效果,他们是想用这种方式来告诉对方,他们讲的是真话。

  另外,撒谎的人可能了解一些心理学常识,知道人在撒谎时眼神会游移,所以就会本能地做与之相反的动作,证明他们是诚实的。并且,转移目光有可能说明他们在思考,可能是一种自然反应,而不能说明他们在撒谎。

  还有一个容易被误解的动作,就是眨眼过快。一般情况下,正常人的眨眼频率是每分钟20次,但是当他处于高度思考状态,或者是神经过于紧张,压力很大的时候,也会出现眨眼频率过高的情况。所以,如果对方眨眼过快、频率过高,不一定就是在撒谎。

  2.看似不经意的小动作

  除了眼神的表露外,撒谎者还会有一些其他的配合动作,这些动作可以比较明显地说明他们到底是不是在撒谎。

  一般情况下,一个人撒谎次数的多少与他的撒谎心理成熟度并没有太大的关联,最重要的是他所撒的谎是不是影响较大,也就是说,这个谎言是不是很紧要。即便是对方经常撒谎,在他第一次撒大谎的时候也会很紧张。这时候他会很不安、很焦躁,手部会出现一些很不自然的动作。比如,他可能不自主地搓自己的手掌、或者是挠挠头皮,还有可能摸摸头发。

  当然,如果一个人经过很多次类似的事情,也就是有了撒谎的经验,他就会很适应这种行为。此后,他在撒谎的时候就会刻意掩饰手部的动作,同时他的心理素质也变得更好了,所以表现出的不是不安,而是安静,比平时还要安静。

  人在撒谎的时候还会经常做一个动作,就是用自己的手悟住自己的嘴。这个动作多数情况下是不自觉的一种行为。他们是希望用这个动作来掩饰自己撒谎的事实。对他们自己而言,这样做仿佛更有安全感。

  还有就是摸鼻子,这一点在男性身上体现得比较明显,因为据科学家研究证实,男性在撒谎的时候鼻子里的一种物质会产生反应,导致撒谎者感觉鼻子很痒,忍不住就要去摸摸。而就女性而言,她的动作可能不是摸鼻子,而是摸下巴或脖子。

  第五节、把握对方心理,读懂他的言外之意

  在交流过程中,人的理解能力很重要。假如一个人的理解能力很差,不明白说话者的真实意图,那么沟通必然无法顺利进行。不仅如此,如果我们不能准确猜测出对方所表达的意思,还很容易产生不必要的误会。

  一天中午,一位顾客走进一家商店去买剃须刀。

  “先生!”店员很礼貌地接待了他,“我们这里出售的剃须刀有好几种,价格也有所不同,您想要好一点的,还是要次一点的?”

  顾客听到店员的话后,显得有些不高兴,便说:“当然是要好的,质量差的东西谁要呀!”

  听到这话,店员就把价格最贵的须刀拿到顾客面前。顾客看了看,问道:“这是最好的吗?”

  店员回答道:“是的,这是我们店里售价最高的须刀,还是名牌呢!”

  “多少钱呢?”

  “680元!”

  如此高的价格,顾客显然没有料到。他微微皱了一下眉头,说:“怎么这么贵?我听说,最好的才不过200多元。”

  “我们这里也有200多元的,但不是最好的。”

  “那也不至于价格差的那么多吧。”

  “质量不同,价格当然有所不同,还有几十元一个的呢。”

  顾客一听,顿时面露不悦之色,想转身离去。这时,店老板急忙赶了过来。“先生,您想买剃须刀是吧?我来介绍一种好产品给您。”

  “什么样的?”

  老板拿出另外一种牌子来,说:“就是这一种,您看看,样式还不错吧?”

  “多少钱?”

  “186元。”

  “照你店员刚才的说法,这不是最好的,我不要。”

  “我这位店员刚才没说清楚。有好几种牌子,每种牌子都有最好的货色,我刚拿出来的这一个在同一个牌子中是最好的。”

  “可是,为什么价钱上会与那种牌子差那么多呢?”

  “这是因为制造成本的关系。你知道,每种品牌的设计不一样,所用材料也不同,所以在价格上就会有不同。我向您推荐的这个剃须刀是目前市场上最受欢迎的,性价比是最高的,牌子老,信誉好!”

  顾客很痛快地买下了这个剃须刀,愉快地离开了。

  在上述故事中,顾客前后表现出来的两种态度验证了店员和老板两个人的说话效果。店员错在没有摸清顾客的真正心理。顾客一进门就要最好的,这表明他有很强的优越感,可是一听价钱他又嫌太贵。顾客把错误推到店员头上,是因为他不愿意承认自己舍不得买。老板非常明白顾客的这种心理、在不损伤他优越感的情形下,成功让他买了一款比较便宜的剃须刀。

  这位老板之所以能够成功售出那把剃须刀,就在于能从对方的谈话中听出弦外之音,打探出对方的虚实,然后投其所好。

  毫无疑问、生活需要“言外之意”。很多时候,我们说话不能太直接、太露骨。比如,批评别人时,不能伤了对方的自尊;面对别人的提问,你有难言之隐但也得给对方留个台阶下;事情紧急但涉及商业机密,只有你的亲信才能明白的暗语是最好的选择……

  那么,在平时我们如何才能听出别人的言外之意呢?

  1.了解对方的真正意图

  要试着听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观,而是要尽力去理解它们,这样才能为下一步交谈做好准备。

本期文章
第256期(2021年01月)
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