客户的健康快乐 我们的矢志追求<br> ——紫薇星2020年王中王理疗仪客户回访纪实

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广东紫薇星健康产业有限公司成立于1993年,主要生产经营医疗器械、健康食品、美容护肤洗涤用品。
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客户的健康快乐 我们的矢志追求
 ——紫薇星2020年王中王理疗仪客户回访纪实
2021-01-31   市场部 李南华


  为了总结、收集“王中王”理疗仪受益者的典型案例,推广王中王理疗仪的正确使用方法,配合制作紫薇星“王中王”宣传片的需要,印证“理疗食疗治未病,传送健康紫薇星”的文化理念,公司经过近两个月的筹备,于2020年12月18日~28日启动了客户回访工程。回访工程组由总裁助理黄礼群、市场部副经理李南华、讲师付春娇、上海公司总经理洪天明及讲师贾卢成加上摄制组等一行10人组成,往返行程上千公里,经停江浙沪皖八个地市,对9家紫薇星专卖店的受益者进行了采访、录像,共计收集了53位客户的证言,重点录制了17位典型案例。


  拍摄过程中,我们的拍摄场景一部分选在客户家中,一部分则在紫薇星专卖店内拍摄。拍摄的要素包括自我介绍(姓名、年龄、单位、职务、住址)、以往病情症状、体征、医院诊断书、使用紫薇星理疗食疗产品的时间、方
法及好转表现等。拍摄的原则要求客户现身实话实说,不编不造;以证据说话,特别注重客户的证明材料,如身份证、本人签字的病例采集表、医院病历及体检表、各项化验指标、心电、脑电、CT、超声波检查诊断书,以及使用紫薇星产品前后的变化等情况。同时也兼顾了操作手法,因此与以往不同的地方在于不仅采访客户本人,而且采访了给客户服务的紫薇星店长。在拍摄中,我们不仅听其言,而且观其行,让客户模拟以往病变时的状况,尽量还原事实的本来面貌,拍下他们现在能说、能走、能骑车、能开车、能跳舞的场景。




  采访过程中,每当我们到达客户家中,客户总是端出新鲜的水果,沏上好茶,热情接待;当他们回顾以往被病情折磨时,总是情不自禁地流下了眼泪,甚至泪流满面,泣不成声;当说到使用产品的方法时,听得最多的是“理疗有效,贵在坚持!”“坚持就是胜利!”;当说到理疗加食疗时,听得最多的一句话是“理疗加食疗,事半功倍”;当说到食疗时,听得最多的是“食疗组合套餐真的很有效!”“神奇的紫薇星白蛋白”;当说到因病花费大量钱财时,总是一而再、再而三的重复“没有紫薇星,就没有我的今天;如果早一点认识紫薇星就好了,就不会遭那么多罪,花那么多钱了。感谢紫薇星,给了我第二次健康的生命!”每当采访结束时,我们要求客户说一句结束语时,我们听到的几乎是异口同声“感谢紫薇星!感谢紫薇星的王中王理疗仪!感谢紫薇星公司生产的好产品!感谢紫薇星的工作人员辛苦的工作,周到的服务”。那些感恩的泪水、感谢的话语、感激的动作,时时也感动着我们。


  本次采访的受益者所涵盖的年龄跨度、社会阶层、病例种类广泛丰富,从年龄上看最大年龄为100岁,最小年龄为20多岁;社会阶层从离退休干部到社会名流、医生、退休教师、工人、农民、自由职业者、企业老板、家庭妇女,几乎涵盖了各个阶层,因此具有很高的代表性及可信度。


  我们尽己所能将这一切真实发生的美好事物摄录下来,感动自己,也感动别人。我们录下了那些血糖、血压、血脂、血粘度由高变低,由缺血到正常的心电图、超声波、肝功能、血液生化指标检查单、CT、X光透视片等;录下了那些颈肩腰腿疼痛多年的老病号,如今能走、能跳、能跑的灵活身姿;录下了那些原本满脸皱纹、老年斑而今容光焕发、皱纹减轻、色斑减退的张张笑脸;录下了那些感恩的泪水、感谢的话语、感激的动作、感动的歌声。在采访中,我们常常被感动得热泪盈眶,因为拍摄的客户采访,都是实事求是、真实自然、真情流露、不编不造、绝对可信的案例,我们愿将所看到的一切分享给大家,讲我们所见、讲我们所闻、讲我们所知、讲我们所信,证明紫薇星产品真的有效,真的很神奇!


  这次拍摄活动,同时也是一次声势浩大的品牌宣传活动。因为疫情缘故,我们在出发前就发出通知,要求各专卖店不搞欢迎仪式,不聚集客户,只拍摄案例,但因为所到之处属于低风险疫情区,专卖店店长和服务站长、客户,还是手捧鲜花热烈欢迎,拉着“热烈欢迎紫薇星客户回访摄制组莅临指导”的横幅,锣鼓声声敲起来,鲜花立即送上来,掌声立即响起来,引得店前许多人驻足观望,扩大了紫薇星的品牌影响力。由于宣传片的需要,有些店还专门组织了客户在店内举办讲座活动和联谊活动,进一步推介了紫薇星的两疗文化,助力专卖店接力造势,扩大了紫薇星的品牌影响力。


  本次回访,我们增设了很多采访环节。12月19日,在上海的街头,由付春娇负责采访路人,询问他们对“健康,对你意味着什么?”的看法。无论年轻人还是老年人,无论男士还是女士,他们的回答都是惊人的一致:“拥有健康并不能拥有一切,但失去健康就会失去一切!”,“我认为健康最重要,应该排第一位”;我们还采访了一些医学专家,请他们谈谈对理疗和食疗的认识,他们一致认可理疗的医学作用,认为理疗能够扩张血管,促进血液循环,调节内分泌,提高免疫力,起到镇痛消炎的作用;我们还采访了为客户服务的专卖店长,很多店长提到他们销售“王中王”时都会进行推心置腹的讲解,从讲解理疗给人体带来的好处再延伸到拥有“王中王”带来的人际关系收获,使客户把一台台紫薇星“王中王”请回了家,并分享给亲朋好友;我们还增设了拍摄优秀专卖店店铺的内容,不仅拍摄了专卖店的店面形象,而且拍摄了店内的陈设细节,给我们的最大感受是店铺的面积越来越大,装修越来越上档次,设计也很有创意。


  这次回访工程的成功,得益于公司在人力、财力上的大力支持,因为此次摄制组一行10人,迎来送往交通费用、一日三餐食宿费用,以及事后庞大的制作费用,如果没有公司的大力支持,这样的采访活动是很难进行的;得益于上海公司洪天明总经理的大力支持,由于本次摄制任务紧急,参与摄制的人多,他和贾老师分别驾驶两辆车,他负责的7座商务车,连续11天时间,一天一个地方,每天开车最少2小时,多则5个小时路程。白天舟车劳顿,晚上还要和所到地的专卖店店长沟通交流,不仅如此,还要见缝插针处理所管辖区域出现的问题,其敬业精神令人非常感动;得益于9家专卖店店长及服务站长和客户的全力协助,由于采访时间紧、任务重,我们尽量简化流程,所到之处还是受到了专卖店长精心组织的隆重欢迎仪式;得益于53位受访者的通力配合,尤其是典型案例的客户提供了众多的病理报告及其各项检查,并同意签名愿意分享;得益于摄制组成员认真负责、吃苦耐劳、团结协作的精神,摄制组一行10人,集思广益、吃苦耐劳,经常是从早上8点半或9点开拍,一直工作到傍晚6点至7点多,接着再赶下一站。

 

  拍摄采访活动虽然暂时结束,但那一幕幕画面令人感动,令人难忘。家庭成员的健康,是家庭幸福的源泉,我们深切感受到为他人送去健康,就是在拯救一个家庭,就是在为社会和谐做贡献。涓涓细流,终将汇成江河大海,紫薇星人从事健康事业,就是在为全面推进健康中国建设贡献自己的力量,值得我们为之骄傲、为之自豪。在二次创业的新征程上,让我们携手并肩,以只争朝夕、不负韶华的奋斗精神,以顽强拼搏、勇往直前的事业干劲,为中国的健康事业做出新的更大的贡献。

本期文章
第256期(2021年01月)
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