企业内刊

　　用你的热情去感染别人

　　你观察过那些成功者的演说吗？为什么有的人能够一呼百应，而有的人却找不到响应者。这背后的原因是什么？说到底，热情是一个重要的因素。

　　热情的人就好像一团火，你靠近他，就会感到充满活力，每一个细胞似乎都被他调动起来，你会身不由己地听他说，看他做，会关注关于他的各种消息。热情的人，往往会受到欢迎。

　　大度地与别人共享

　　我们处于一个平等的团队之中，我们每一个人都在为彼此付出，同时又从别人那里得到回报。能否持久地相处取决于这种付出与回报是否达到平衡。有的人在团队里只是一味地向别人索取，那么，他们最终不会受到欢迎，也不会得到支持。

　　记住一点，你为别人做了什么，别人就会以同样的方式回报你。蜜蜂给花朵授粉，花朵则以蜜汁回报，农夫给植物以肥料，植物则以果实回报。这就是平衡。平衡是生活中无处不在的法则，是人际交往的基础。所以，不要担心失去什么，付出终将使你得到回报，得到支持。

　　记住一点，团队不仅仅是一个工作的群体，也是个人的成长空间。团队是社会的一个小小缩影，在生活中遇到的种种挑战，在这里你都可能遇到。

　　你必须学会去感染别人，让自己成为别人信任的焦点，得到他们的支持，这样你不仅仅会在这个团队里成功，在生活中的其他场景里也会获得成功。

第六节 心理关怀——利用沟通激励你的伙伴

　　成功的团队是一个战斗的集体。

　　在这里，我们不仅是工作伙伴，更是朋友、亲人。在家庭里，你会怎样对待自己的亲人？你会对他们的请求置之不理吗？你会在他们遇到困难时视若不见吗？那么，对于团队，请不要把它看作一个冷冰冰的工作场合，而应当看作一个宽松、亲密、充满关怀的大家庭。

　　世界上许多知名的大公司，如谷歌、微软、苹果、甲骨文等，都特别注重团队氛围的营造。不为别的，在这些公司的管理者看来，如果想让团队创造出最大的价值，就要给他们营造出宽松、和谐的环境，在宽松的环境下，员工们最容易发现自身的价值。

　　心理学家汉斯曾经做过一个实验。他把两组团队成员分别置于两个办公环境里。两组成员都是随机挑选的，在年龄、性格方面没有明显的差异。告诉其中一个工作环境里的员工：你们不能大声说话，桌子上不能摆放工作用品以外的物品，不能随意离开自己的位置，如果想与别人沟通、交流，必须向自己的团队领导请示。总之，必须遵守严格的规章制度。团队的氛围是冷冰冰的。但是另外一组团队成员，完全不必遵循这样的限制，在这个环境里，心理学家在他们休息时播放轻松的音乐，在窗台上摆放各种花卉，团队成员们可以随意在自己的桌子上摆放亲友的照片、自己喜欢的摆件，成员之间可以自由交流，在工作间隙可以谈心，也可以到外面的咖啡间喝饮料，团队领导不是冷冰冰地坐在自己的隔间里，而是自由地与成员们交往，与他们一起谈工作、说笑话。

　　结果怎样？

　　结果是出人意料的。在多数人的眼里，严格遵循限制的那一组，一定会有更好的工作效率。但是实验结果是，有着轻松的工作氛围的那个团队的工作效率远远高于严格遵循限制的那组。

　　为什么会是这样的结果？

　　答案并不奇怪。这是因为，当我们得到尊重，得到关怀，受到肯定时，我们的行为也会发生改变，潜能就可能发挥出来。

　　每一个人都有自己的动机、兴趣、爱好，有着不同的性格心理特点，有着不同的感情需求。

　　人不是机械，不会冷冰冰地执行每一条规章制度。

　　当我们给予周围的伙伴以关怀的时候，他们的心理与情感的需要会得到满足，他们的工作热情会被激发，自身的能力也会得到释放，这时，他们会产生惊人的创造力。

　　世界上知名的大公司，无不注重对团队成员的心理关怀，因为，在这样的情况下，团队能够创造出更大的价值。

　　所以，学会沟通，学会去关怀和影响你周边的团队伙伴，让他们和你一起创造价值，团队就会走得更远。

　　去关怀别人

　　一句关心的话可能让你的团队更有凝聚力。

　　积微成巨，于细微处见真实。细微的关怀，反映的是你的耐心，对别人的付出，会帮你赢得信任。

　　不要放弃社交。不要拒绝团队成员间的聚会，不管是平时的小聚、周末的郊游，还是年终演出，都不要放弃。大方地与别人交流，说一些好玩的笑话，关心一下对方……沟通本身就是一种心理关怀，你的热情会让他们感到温暖；越是不和别人交往，别人就越是不理解你，你就越会感到孤单，朋友也就越少。

　　用你的情绪去影响别人。每个人都有坏心情、坏情绪。一个人的坏情绪对于他来说就是一片乌云。而且，这种情绪会传染，会笼罩整个的团队。一个人唉声叹气，整个团队都会萎靡不振；一个人心情低落，整个团队都会觉得心情不好。

　　心理学家认为，情绪会通过我们的表情、态度、语言和行为传递给别人，进而影响别人的行为。

　　所以，让你自己开心起来。

　　要记住，我们的团队是一个整体，只有相互沟通、相互配合，才能发挥“1+1>2”的效力。如果每个人都神气十足、精神愉悦，那么整个团队都会是积极向上的状态。但如果你总是愁眉不展，这种情绪就会传递给别人，给团队带来负面的影响。

　　在团队里，你的积极向上，就是对别人的帮助。

　　改变你的行为

　　沟通是全方位的，不仅仅是语言的。你的一言一行，都会对别人产生影响。大方的行为、自信的表情，以及积极、乐观的心态，都是对别人的尊重。

　　每天告诉自己：“我很开心。”然后用这样的心态去和别人交往，你的表情会变得自然轻松，你的心态会变得大方自信，接触到你的人也会受到影响，变得积极、快乐。

　　微笑、乐观，用轻松的语调去和别人交谈，用大方的行为去展现自己，然后你的积极情绪就会传递给别人，你自身的正能量也会传递出去，然后整个团队都会发生变化，矛盾、不理解会减少，相互的理解、关怀和支持会越来越多，你会发现整个团队都更有战斗力。

　　全方位的沟通与理解。人们常说“千金难得一知己”“士为知己者死”，说的是什么？说的就是友谊与关怀的价值。设身处地地去理解你的工作伙伴，关注他们的需求，关注他们的难处，在他们需要的时候帮助他们。一次不经意的微笑、一次微小的助力、一次细微的鼓励，都会在你与你的伙伴之间传递信任、关怀。你会发现你将得到更多的朋友，你们的感情会更加深厚，你也会因此收获更多。

　　学会沟通，与团队伙伴建立亲密的关系，你会发现团队的气氛会变得融洽、和谐。随之而来的是愉快的分工与合作，高效的产出，随后，每一个人都会在这样的过程中获益。

第二章

第一节 没有两片相同的树叶
——每个团队成员性格特点都不相同

　　怎样把握人与人之间沟通的诀窍？你必须首先了解别人的性格。

　　性格是什么？性格就是我们在生活和人际交往中表现出来的稳定的心理特征。每个人都有自己独特的性格，它隐藏于我们的内心，就像一扇看不见的门，只有富有观察力的人才能找到打开这扇门的钥匙。

　　如果找到了这把钥匙，你就能够走进别人的内心，与他们成为密友，让他们与你一起同甘共苦。否则，你将只能孤军奋战。

　　世界上没有两片完全相同的树叶，人的性格也千差万别。

　　从遗传的角度来看，每个人的性格都有着不同的遗传特点，它写在我们的DNA里，由上一代遗传给我们，是我们性格形成的先天基础。每一个人的DNA都不尽相同，后天成长环境也有所区别，这就导致了我们的性格千差万别。

　　尽管每个人的性格特点各不相同，但你会发现，那些在生活和事业上取得成功的人，他们的性格特点都有着惊人的相似之处。

　　心理学家费恩通过研究发现，那些在生活与事业上都取得成功的人，几乎无一例外地具有开放、乐观、积极、主动沟通、善于表达等性格特点，他们的内心像是一座四通八达的城市，有着四方的道路与外界连接。与此相反，那些失败者，他们的内心则像是一座孤立的城堡，用高高的围墙把自己封闭起来，性格内向、保守，不喜欢与别人分享，他们在事业上也很难有好的成绩。