企业内刊

　　任何企业归根到底都是由人组成的。企业管理实际上就是如何做人的工作，所以说，要想管理好企业，就要掌控好企业中人的因素。想要管好人，沟通必不可少，通过沟通可以给员工信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，将团队中每一个成员的能力凝聚起来，引领团队追求最终的目标。

　　乔治定理就是鼓励团队进行适当的意见交流，提议企业展开诸如“意见交流会”之类行之有效的活动，让企业充满生机和活力，实现企业的高速运转。通用电气公司前总裁韦尔奇曾说：“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。”

　　韦尔奇领导的通用电气公司为了实现意见的畅通，采用了“门户开放”的政策。通用电气公司从最高决策层到各级主管，随时欢迎职工进入他们的办公室反映各种情况。最具特征的一点就是：公司从上到下，不论是总经理还是一般员工，没有尊卑之分。这样做的优点就是公司的各个阶层都能够互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常融洽。这种感情沟通式的管理，可以让员工感觉在一个和睦的大家庭中。得益于这种方法，通用电气发展速度远超其他公司。

　　企业要实现高速运转，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，信息共享，共同作战。所以，有效的沟通渠道是十分必要的。只有搭建起了沟通的渠道，才能做到上知下行，下体上意，企业内部才能畅通地运行。

　　大型企业中，中层领导大约有60％的时间在与人沟通，高层领导与人沟通的时间更是达到了80%，可见沟通对领导力和企业发展的重要影响力。国内外事业有成的管理人士都将沟通当作管理的重要法宝。英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫如是说：“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。”

　　意见交流是日常工作中经常要进行的，也许正因为它的经常性，则容易被人们所忽略。随着市场竞争的不断升级，有效的内部沟通已经成为企业成功的关键因素之一。管理者要考虑的是让平时的例会，变成有意义的“意见交流会”，不要花了那么多时间和精力，单单缺少了彼此间平行的意见交流。更不要整个会议全部是管理者发言，没有员工的意见，将领导的长官意志贯穿全会。

　　根据国际权威机构的调查分析，企业绩效的提高70％来源于企业内部的沟通和反馈。引起思想共鸣的“沟通”是实现企业上下一条心的主要方法。美国管理学家小克劳德．乔治说：“有效地进行适当的意见交流对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。”他的话简单地揭露出了企业发展的一个真谛：在企业内部形成有效的沟通，或者说将“意见沟通”制度化、日常化，使企业内部能够群策群力，建立起一个频繁交流的民主氛围。

　　管理者要建立有效的沟通制度，而不是开一个个空有形式、徒有其表的会议。很多企业开会只是形式主义、走过场，在会议的末尾问大家有无不同意见，最后还是草草收场，缺少实质上的民主。很多员工在会议前没有准备好要提的意见和自己的想法，在现场就肯定提不出自己的想法。

　　乔治定理的高明是：指出了“有效地”进行适当的意见交流。“有效”二字才是沟通的关键，它从一个侧面道破了沟通的规律：即很多的沟通未必都是有效的，相反，可能完全没有效用。很多时候来自领导层的信息只有20%～25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流收集到的信息则可达到90％以上。也就是说员工的意见大部分都是在同一阶层内传播，很少能够传播到上层。

　　乔治定理就是提醒管理者不要做没有效用的沟通，很多时候虽然也在进行这样那样的沟通，但很多沟通都在做无用功，是无效的。所以要想有效地沟通，首先就要争取管理者和员工进行平行交流，大家彼此放下各种架子面对面地对话探讨，只有这样才能提高沟通效用。