企业内刊

　　核心议题：2025年，在“固本强基 砥砺前行”的年度战略指引下，一线经营者如何应对市场挑战，解决“客户进店难、老客维护难”的实际问题，并实现紫薇星事业的稳健与增长。

　　分享者：

　　高秀玲（上海公司安徽马鞍山专卖店）
　　张 翎（上海公司安徽马鞍山幸福广场服务站）
　　杨馥侠（陕西公司西安大雁塔专卖店）
　　宋宝宝（陕西公司西安阎良服务站）
　　李从银（湖南公司常德专卖店）
　　陈华江（湖南公司常德服务站）

　　一、服务站店长实战经验分享：源于一线的智慧

　　1. 宋宝宝：新秀的“七步法”与开店秘诀

　　经营心得“七步法”：经营始于“卖形象”——用专业与亲切赢得第一印象；关键在于“卖兴趣”，激发客户对理疗的好奇心；核心在于“卖感受”，让每一次体验都有即时、可触摸的舒适感。进而通过“教方法”让客户参与进来，增加依赖；通过“改观念”，传递“健康需积累，调理贵坚持”的长期养生观。同时，善用“塑形象”，借助公司平台的各类资料，全方位树立品牌信任；最后，持续“给信心”，用身边人的成功案例，不断巩固客户坚持的决心。

　　新店开业成功秘诀：在开业前十天启动宣导，清晰阐述会员权益与独有的“四季养生”、“特定问题调理”服务。强调“总部领导亲临送福利”与“仅限当天12点前优惠”，并充分利用“从众心理”，让已付款或已提货的客户成为“活广告”，促使他人快速决策。

　　让客户感知“效果”的技巧：为客户进行“梳头”理疗，过程中引导客户闭眼静心感受。十分钟后，客户睁开眼，首先感受到的是头部的轻松与眼前的明亮，再对镜自照，会发现面色瞬间红润、气血充盈。

　　拓展思路，从经营店到“经营模式”：受江西公司“专卖店就是专门卖店”的思路启示，毅然将经营成熟的店铺转让给培养出的徒弟，自己专注于开拓新市场，实现了从单店经营者到区域拓展者的华丽转身。

　　2. 张翎：18年“家文化”与深度服务

　　客户分层，精准关怀：将客户精细分为三类：忙碌的年轻在职人群、时间充裕的退休群体、需要更多关爱的年长老人，提供差异化的服务与沟通方式。

　　善用公司平台，借力创造共鸣：积极邀约客户到店观看公司总部组织的健康讲座。特别是“健康中国行”的客户分享，能让客户产生强烈共鸣，这种来自第三方的真实见证，极大增强了产品的可信度。

　　构建“家文化”，服务无边界：（1）生活即服务，理疗晚了，一句“就在这儿吃吧”，让店铺成了温暖的驿站；（2）服务超预期，帮助客户解决最实际的生活难题；（3）情感真联结，关心参与客户家庭生活的方方面面，成为真正的“一家人”；（4）支持有温度，允许经济不宽裕的客户少量购买，甚至为他们提供带锁的专属箱柜寄存产品；（5）用心在细节，为来看直播的客户准备护手霜、围巾等实用贴心小礼，传递“紫薇星送健康，也送温暖”的心意。

　　3.陈华江：目标细分与情感维护

　　规划先行，目标落地：年初就制定清晰的年度目标，并将销售额、各产品销量分解到每个月乃至每个重点客户身上。

　　过程管控，团队攻坚：带领团队坚持每周学习，活动前更是高频次开会，一起学习产品知识、模拟客户沟通、逐个分析客户情况、预判并解决可能出现的拒绝。

　　深度服务，创造依赖：（1）专业化套餐：设计如“养背套餐”等组合方案，一次调理融合多款产品，提升效果与价值感；（2）预约制与暖心细节：推行预约避免客户久等；冬日为做理疗的客户贴上暖宝宝，呵护入微；（3）产品托管服务：将客户订购的产品每日定量分装，确保调理的连续性与效果最大化。

　　客情维护，以心换心：组织包饺子等活动，活动后给未能前来或特别喜欢饺子的客户专门送去。年节的家宴、适时的小礼，不断巩固着家人般的情感。

　　上新转化，老客带新：对于销售目标，首先挖掘老客户复购或增购需求；若有缺口，则必须开发新客户；激励老客户转介绍，并给予介绍人实实在在的产品奖励。

　　二、专卖店经理的洞察：成功背后的支撑与评价

　　杨馥侠评价宋宝宝：她认为宋宝宝的成功路径是让客户从“喜欢”其个人魅力，到“信任”其专业能力，最终“依赖”紫薇星的整体解决方案。宋宝宝听话、照做、执行力强，赋予了她在不同市场快速复制成功的野心、动力与智慧。

　　高秀玲评价张翎：她盛赞张翎胜在“细节”与“用心”，通过陪旅游、设棋牌角等全方位关怀，精准满足了空巢老人对陪伴、归属感的深层需求，形成了坚不可摧的客户黏性。

　　李从银评价陈华江：陈华江夫妇对上级店策略执行彻底，甚至将大部分货款存放在上级店；在客情维护和服务投入上极度舍得；常年躬身服务，真诚的付出赢得了客户的心。 

　　三、专卖店经理的团队管理之道：让成功可以复制

　　1.李从银：目标细分与过程辅导

　　目标承接与下沉：将区域公司制定的年度目标，细分为每位伙伴的年度产品销售目标。

　　计划推进：提前规划全年活动节奏与主推产品。将单品销售目标锁定到具体客户，并提前宣导。

　　动态会议解决问题：不定期开会，针对伙伴在推进目标中遇到的具体客户问题，群策群力分析原因、找到突破点。

　　实地帮扶：对能力不足的伙伴，亲自下店观察，从客户沟通、客情关系中找出问题。

　　激励到位：设立长、短期物质与精神奖励，让伙伴在多赚钱的同时获得成就感。

　　2.高秀玲：借力平台与情感维系

　　定期线上会议：坚持每周日腾讯会议，用团队力量帮扶新人，疫情期间团队无一人掉队。

　　店铺即“老年之家”：通过直播签到红包、定期百家宴、组织短途旅游、在店内开设棋牌娱乐，将店铺打造成客户离不开的社交与情感中心。
　　善于借用平台资源：2025年，组织两辆大巴的顾客外出旅游，并整合区域公司资源，邀请大店长、优秀讲师助阵，将一场旅游会办成了成交火爆的销售活动。

　　3.杨馥侠：队伍分层与精准赋能

　　骨干队伍：筛选业绩好、拓展能力强、正能量充足的店长，赋能其“传帮带”能力，帮扶新人成长。

　　老店长队伍：年初即协助其规划全年所有节庆活动销售目标，将年度总目标分解到各个大小节点，并教导达成方法。

　　新人队伍：要求定时跟进公司直播间学习并打卡。建立新人群，由骨干值班，随时解答店内实操问题。

　　6位紫薇星人的实践共同勾勒出紫薇星经营的成功图谱：以可见的“效果”建立信任的基石，以走心的“服务”构建情感的联系，以清晰的“目标”指引行动的方向，以共进的“团队”积蓄发展的力量。

　　2026，愿所有紫薇星人汲取这些源自实战的智慧，在“提质增效 服务先行”的战略指引下，策马扬鞭，共同开启属于自己、也属于紫薇星的崭新篇章。