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　　13、充分尊重学员

　　成人学员往往拥有一定的头衔，在社会中也充当着不同角色，处于不同的社会地位阶层，他们被尊重的需求往往比未成年学员的要求更高、更强烈、更多样化。在培训授课中，讲师应该充分的认识到这一点。

　　讲师是一个提供服务的角色，学员是被服务的对象，而不是一个管理者，不能拿管理者的那一套来约束学员的行为。

　　14、照顾学员的基本需要

　　学员的基本需要，如一定时间后要上厕所、要休息、要补充能量、要喝水等，培训组织方应该提供这样的便利，讲师应该给出这样的时间和权力以满足学员。

　　学员有安全的需要，讲师应该要求培训组织方提供一个满足安全需要的学习场所。

　　15、营造融洽的学习氛围

　　讲师要想办法尽快的打破学员之间，学员和讲师之间的陌生感，快速有效的方法是寻找共同点。找到共同点是实现学员与讲师之间产生共鸣的关键。在培训中，共同点可以分为两个方面，一个方面是学员之间的共同点，另一个方面是学员和讲师之间的共同点。

　　讲师应该鼓励学员之间寻找共同点，使他们消除彼此之间的陌生感，便于后期的交流讨论。在完成了学员之间共同点的寻找之后，讲师应该找到讲师与学员之间的共同点，让学员觉得讲师和学员是同一类人，而不是高高在上的宗教领袖。一旦讲师与学员之间找到了更多的共同点，那么讲师所讲授的内容就更加容易得到学员的认同和支持，也更加愿意配合讲师的授课。

　　16、亲和力

　　讲师在授课时，其工作性质上跟销售员差不多，销售员销售的是实体产品，讲师销售的是知识、理念、方法、技巧，从这个角度来看，讲师的顾客就是学员。

　　在这种情况下，讲师要获得学员的认可，建立与学员之间的关系，关键的一点是要体现出亲和力，让学员觉得讲师是一个可以接近的，有问题随时可以提出来探讨的朋友和老师。学员接受了讲师本人，也就更容易接受讲师所讲授的内容。

　　17、转移冲突

　　培训授课现场的冲突有来自于学员与讲师观点认识上的冲突，有学员之间不同观点引起的冲突。我们可以把讲师和学员之间产生的冲突称为纵向冲突，学员之间的冲突称为横向冲突。

　　在培训过程中，讲师应该尽量避免与学员之间的纵向冲突，允许存在一定程度的学员之间的横向冲突，在需要的时候甚至要制造学员之间的横向冲突。聪明的讲师在遇到纵向冲突时应有意识的转移到横向冲突上去。

　　18、时间控制

　　时间控制是衡量讲师能否对所讲授的内容收放自如的一个重要标准，有的讲师把非重点的内容讲得很多很深入，重点的内容讲得也很多很深入，结果导致还有一部分内容没有讲授到位，结果是匆匆结束。学员会觉得讲师没有做好课前功夫，没有做好课程设计。

　　最可怕的是，非重点的讲了很多，而重点的内容却一笔带过。这样的时间控制也是失败的培训。

　　正确的做法是，要在培训前就做好充分的时间估计，授课内容安排上有重点与非重点之分，合理安排时间。

　　19、比学员深一点

　　很多学员之所以愿意花钱花时间来听讲师授课，大多是因为在实际工作中遇到了困惑，凭自己的能力和经验一时找不到解决的办法，于是想借助讲师在这一领域的专业研究，以获得方法，解决实际的困难。

　　学员是带着问题来接受培训的，讲师应该在培训内容的设计上紧贴学员的工作实际，深入研究学员所在的行业，在细节上，广度上超越学员的认知。

　　20、解决实际问题

　　讲师所讲授的内容要来自于学员的工作实际，不能简单的照搬教材或书籍，否则就变成了理论，那样的课程是不受学员欢迎的。谁愿意花几天的时间去听一门对自己解决实际问题没有帮助的课程呢？

　　比如，讲师要就某一产品的销售技巧开展培训，在前期，最好的办法就是，找到这个产品的销售员，对其中的30个业绩的最好的销售员进行研究，找到他们成功的地方，总结出他们成功的规律，发掘他们的实用有效的技巧，使之变成为成功案例。再找30个卖产品业绩较差的销售员，也对他们进行研究，研究他们失败的地方，找到他们跟业绩好的销售员之间的差距，从而找到一个帮助其提升的方法。

　　这样的培训才是来自于工作实际，又回归到工作实际，能指导实际工作的好的培训，这样的培训必然是深受学员欢迎的培训。

　　21、要有辅助道具

　　应该准备一些相应的道具，如图片、视频、现场演示工具等，有道具在场会使培训授课生动、形象、易于理解。

　　22、准备提神小活动

　　在每次休息之后，学员都有松懈的趋向，这时准备好相应的提神小活动，而且活动应该跟工作、培训主题有相关性，不应为了游戏而游戏，为了活动而活动。