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　　一、开篇

　　张元彬董事长在年度工作报告中，总结2025年“固本强基”工作，部署2026年“提质增效 服务先行”全国市场战略。指出公司历年提出的战略方针并非孤立，而是遵循“凝聚共识—夯实基础—价值升级”的发展脉络，精准把握市场问题与前进方向，支撑紫薇星逆势生存、稳步发展。

　　以服务领航2026，是2026年度全国工作总指导，衔接过往战略，贴合企业实际与时代趋势。

　　二、历年方针解读（衔接2026战略）：

　　——2023年：不忘初心三十载 牢记使命创未来——筑牢思想根基，明确企业初心（21世纪人人享有健康和美丽）与使命（理疗食疗，传送健康），是企业生存的核心底气。

　　——2024年：凝心聚力 守正创新——疫情后经济下行期，稳住人心、坚定信心，守住企业核心优势，同时敏锐察觉市场变化，探索创新方向。

　　——2025年：固本强基 砥砺前行——针对市场变化，夯实门店专业、客户、服务等基础，为2026年“提质增效”筑牢根基，实现业绩止跌回稳，取得增长。

　　三、为什么提出“提质增效 服务先行”？

　　1.市场环境变化：经济下行，行业竞争激烈，部分企业难以为继，紫薇星仍能稳定发展，需抓住机遇实现内涵式发展。

　　2.客户需求变化：核心客户群体转向60后、70后，他们学识高、需求多元，不再仅关注产品效果，更看重品牌初心、服务专业度、体验感与情感价值，拒绝“功利性服务”。

　　3.企业发展需求：思想建设、人心凝聚、基础夯实已完成，业绩逆势回升，需通过“提质增效”实现价值升级，构建新的竞争优势。

　　4.核心底气：紫薇星“行得正”，从初心使命、产品效果到企业诚信（如从2003年至今坚持每年兑现金牌奖励等），都彰显正向价值，获得客户认可，这是提质增效的基础。

　　四、2026年“提质增效 服务先行”核心落地举措

　　以极致标准贯穿门店经营全过程——Ⅰ守住核心业务，积累新口碑和经验；Ⅱ对专业、效率、体验等维度的极致追求；Ⅲ构建新的竞争优势

　　（一）更新服务意识，适应新市场

　　1.摒弃“躺平”心态：杜绝“仰卧起坐”式经营，主动适应市场变化，摒弃传统功利性服务思维。

　　2.匹配新客户需求：聚焦60后、70后的核心需求，重视服务的专业性、情感性与体验感。

　　3.总部支撑：通过健康文化建设塑造服务氛围；提供专业培训提升一线服务技能与职业素养；建立区域激励机制，明确服务标准流程。

　　（二）把握生意底层逻辑，优化服务方案

　　1.逻辑链条：客户→需求→痛点→解决方案→产品与服务→价值→利他→用心，核心是从“推产品”转向“提供解决方案”。

　　2.重点行动：制定标准化服务流程（如慢性病调理、四季养生标准），结合个性化调理方案，解决客户实际痛点；推动居家理疗，以行动培养客户使用习惯（如上门服务）。

　　（三）进行体验升级，适应市场的新需求

　　新时代，客户来店里体验的是什么？

　　新一代用户的价值标尺和消费准则：他们不满足于“买到什么”，更在意“通过消费成为谁，表达什么，与世界如何相处”，消费不再是孤立的购买行为，成为构建精准、小众、贴合自我的社交关系，凝聚群体认同的重要媒介。

　　——重视细节、氛围感、情绪、审美等非功能性的沉浸式软性体验（客户忠于内心感受，而非功利性的算计）

　　——可持续的长期主义；关照社区、温暖人心的社会责任（对门店提出更高期待，选择更友好、更有人情味的消费方式）

　　体验升级，契合新客户审美与需求

　　1.门店文化形象升级：更换老旧海报、规范空间布局。总部将在4月初提供新版文宣海报（可下载），打造有设计感、有文化氛围的门店环境，适配新客户审美。

　　2.专业形象升级：提升店长及工作人员的职业素养、言行举止与着装规范，打造专业形象，增强客户信任。

　　3.体验模式升级：兼顾标准化与个性化服务，重视细节、氛围感、情绪价值等软性体验，传递长期经营理念，彰显社会责任，让消费成为善意传递。

　　（四）教育体系升级，强化支撑保障

　　全力推进教育升级——“服务先行,教育树人”

　　1. 客户健康教育体系深化升级：打造系列直播课程（3月20日首场直播，春分+龙抬头），整合总部、区域优秀店长、外部教授等资源，优化推进“健康中国行”工程，播放病例采访直播，继续发放直播红包。

　　2.经营队伍培训体系全面升级：提供系统化学院式培训，融合中医养生智慧与紫薇星理疗产品操作技法；3月29日晚8点开展首场优秀店长经验分享直播（仅限紫薇星店长），推广春季养生等实操经验。

　　五、核心呼吁与总结

　　1.思想共识：全体紫薇星人需牢记“提质增效 服务先行”，深刻理解战略内涵，更新思维，主动行动，摒弃被动等待，主动出击。

　　2.学习榜样：向一线工作者、优秀服务站学习，借鉴其主动服务、用心经营的经验，坚守初心使命，利他共赢。

　　3.行动号召：明确2026年核心任务，结合门店实际落实各项举措，凝聚力量，共同推动紫薇星持续发展。