展望2020,岁月峥嵘

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广东紫薇星健康产业有限公司成立于1993年,主要生产经营医疗器械、健康食品、保健用品和美容护肤洗涤用品。
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展望2020,岁月峥嵘
2020-03-13 广东紫薇星实业有限公司

  2019年,对于紫薇星人来说绝对是令人感慨、振奋的一年,也是令人喜出望外的一年,如前所叙,在全体紫薇星人的努力下,公司取得了超乎预期的业绩。展望2020年,面对健康产业变革、升级、创新的大形势,公司将如何选择方向、确定战略、聚焦亮点,是全体紫薇星人最为关心的课题。

  公司董事会用实际行动回应了紫薇星人的关切,表明了公司的选择。通过对人民群众的健康刚需、国家政策强力引领、自身核心竞争力等情况的分析研判,公司董事会坚定地认为,健康行业昨天好,今天很好,明天会更好,健康产业始终是21世纪最有希望的朝阳产业。2019年,公司向广东省市场监督管理局提出申请并获得批准,注册了“广东紫薇星健康产业有限公司”,并于2019年8月11日举行了隆重的揭牌仪式,表明公司董事会对健康产业的坚定信心和决心,也标志着紫薇星事业进入了一个发展的新阶段,更加凸显紫薇星传送健康的核心定位,更加切合《“健康中国2030”规划纲要》的发展方向,更加专业精准地聚焦大健康,更有利于紫薇星事业做强做大做长久。公司董事会如此的自信、如此的坚信、如此的笃信,充足的底气来自哪里?

  一、不忘初心,牢记使命,坚定不移地将紫薇星事业做强做大做长久

  27年来,紫薇星人以“向人类传送健康”为己任,不忘“21世纪,人人享有健康和美丽”的初心,牢记“让紫薇星产品的使用者获得健康,让紫薇星产品的推广者获得健康、财富和成功人生”的使命,帮助无数消费者获得了健康,让许多推广者走上了成功的人生道路;站在紫薇星二次创业的新起点上,公司董事会把人民群众的健康刚需、国家政策强力引领和自身核心竞争力三位一体融入公司的发展战略,坚定不移地认准健康事业市场需求,有信心、有决心、有能力把紫薇星事业做强做大做长久,让更多消费者从紫薇星优质产品、服务中获得健康,让更多的推广者走向成功人生。

  众所周知,健康是人类永恒不变的追求。随着“大健康”理念的兴起,人民群众的自我保健意识不断提高,健康消费越来越成为迫切的需要;随着经济发展和生活水平提高,健康消费在人民群众日常支出中的比例越来越高,健康消费刚性化趋势蔚然成风,加之环境污染和食品安全等问题造成亚健康人群剧增,还有人口老龄化等因素,将对健康产品、健康服务产生更加旺盛的需求,促使大健康产业步入发展的黄金期。中国首富马云说过,下一个能超过他的人一定出自大健康产业;他最近还说,健康产业是2020年最赚钱的两大行业之一。27年来,紫薇星致力于大健康产业,实行“理疗食疗治未病”的战略,切合注重养生保健、增强免疫、亚健康、慢病、老病等人群的需要,受到人民群众的认可和欢迎,可以预见,我们的路将越走越顺,越走越宽,紫薇星事业将迎来又一个高速发展的黄金时代。

  为回应人民群众对健康生活的刚性需求,国家也制定出台了很多政策,把人民健康放在优先发展的战略地位。2016年,国务院印发了《“健康中国2030”规划纲要》,“健康中国”正式上升为国家战略;2019年,国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》,定位上从以“疾病”为中心向以“健康”为中心转变,策略上从注重“治已病”向注重“治未病”转变。在新型冠状病毒感染肺炎疫情的阻击战中,习总书记在不同场合多次强调了健康行业的重要性。他在2月10号视察北京防控一线时强调,要扩大健康类消费;2月14日在中央政治局常委会上他指出,要以这次疫情应对为契机,进一步培养居民健康生活习惯,引导企业加大对相关产品和服务的供给。国家对人民群众健康的重视和为大健康产业做出的顶层设计,是健康行业最强的支持力量,将催生健康产业成为新的风口,促使健康产业步入快速发展的快车道,在风口上,猪也能飞起来,这昭示着紫薇星健康事业将迎来二次腾飞的黄金机遇。

  当然,企业能在健康产业中分到多大的“蛋糕”,还要看企业的综合竞争力。27年来,公司董事会带领全体紫薇星人团结奋斗,诚信经营,使紫薇星健康事业实现了快速发展,经过实践、总结,形成“理疗食疗治未病,传送健康紫薇星”的发展战略,以“治未病”为核心,以理疗、食疗为两翼,构建了“预防、保健、养生、康复、治疗”五位一体的健康服务体系,成为我国治未病健康工程的领跑者、中国理疗食疗的领军企业,“紫薇星”成为家喻户晓的健康大品牌;公司培育了一批科研骨干,整体技术实力显著增强,以多功能理疗仪、白蛋白口服液为代表的紫薇星优质产品屡获殊荣,彰显了公司产品的高科技含量;经过风雨考验和市场锤炼,打造出一支凝心聚力的卓越团队,事实证明,这是一支战无不胜、攻无不克的强大团队,是紫薇星事业的牢固基石和中流砥柱;公司建立起具有紫薇星特色的五级通路营销模式,为广大紫薇星人搭建了创业发展的平台,实现公司与员工的共同发展;广大紫薇星人在为人民群众送去健康的同时,也为自己带来了健康、财富,很多人走上成功的人生道路,为全体紫薇星人树立了学习的榜样;公司切实履行企业社会责任,通过向灾区捐款、捐资建设多所紫薇星希望小学等多种形式、多种渠道积极回报社会,使热心公益事业成为公司企业文化的重要组成部分。强大品牌、核心技术、优质产品、卓越团队、优秀模式、榜样力量、热心公益,这就是我们作为健康行业标杆企业的强大底蕴,这就是我们把紫薇星事业做强做大做长久的强大动力。

  习总书记指出,没有全民健康,就没有全面小康,健康行业是中华民族实现伟大复兴不可缺失的事业,这充分说明国家和人民需要健康行业,紫薇星人从事健康事业,就是在为中华民族实现伟大复兴贡献自己的力量,值得我们为之骄傲、为之自豪。可以预见,在“健康中国”国家战略的引领下,健康产业将进入蓬勃发展期,成为未来重要的经济增长点。公司董事会将带领全体紫薇星人不忘初心,牢记使命,风雨同行,奋力拼搏,让更多的消费者走上健康之路,引领更多的推广者走向成功之路,激发二次创业新征程中的激情和斗志,为全人类的健康事业做出新的更大的贡献。

  二、将紫薇星事业做强做大做长久,必须坚持八字方针

  公司在2013年年会上正式提出了“拓展、服务、修炼、担当”的八字方针,得到了社会的认可,全体紫薇星人立足拓展,深化服务,潜心修炼,勇于担当,以实际行动响应八字方针,使紫薇星事业呈现出了跨越式发展的新常态。新的一年,我们将结合紫薇星事业发展的实际情况,为八字方针注入新的内涵、新的意义,并从中得到新的指引。

  (一)坚持拓展

  截至2019年,我们一共拥有上千家专卖店和几千家服务站,这是广大紫薇星人的事业平台,是我们为客户提供优质产品和服务的前沿阵地,也是紫薇星事业的宝贵财富。但是,面对中国14亿人口的大市场,再对比我们现在的终端数量、质量,我们拓展的速度还不够快、规模还不够大、效率还不够高,还有非常巨大的发展空间。

  公司董事会始终认为,只有拓展,队伍才能壮大,只有拓展,业绩才能提升,强调拓展不但要注重数量,而且要注重质量;既要注重开发数量,更要注重成活率、成长率和成功率。公司将完善《紫薇星专卖店标准化运作流程》,为专卖店、服务站经营提供标准化、规范化经营运作工具,推动市场拓展销售终端速度,提高新店成活率,降低老店流失率,全力为市场提供更多有力的支持措施,为此,公司决定将2020年定为“拓展质量年”。

  各分公司应充分认识到拓展才是快速提升紫薇星产品市场占有率、覆盖率和提高销售业绩的重要途径,要加强市场的管理和培育,深耕细分市场,在做好一、二级市场拓展的基础上,把拓展工作下沉,将区、县、乡、镇做为拓展工作的重要组成部分,想尽一切办法把市场做大、做强、做深、做透。

  为使拓展工作进展顺畅,分公司必须增加区域内的品牌宣传力度,加强对队伍的培训教育,增强紫薇星人对事业的信心和决心;结合区域内的实际情况,制定带有考核标准的“拓展”专项激励、奖励方案;组建团队培训小组,挑选区域内有经验的店长组建培训小组、开发小组,结合公司编制的《紫薇星专卖店标准化运作流程》对新拓展的专卖店及服务站进行培训,使其快速成长,少走弯路,并对其进行循序渐进的专业培训,将“传帮带”的优良传统发扬光大,把紫薇星事业的队伍建设得越来越强大。

  (二)坚持服务

  27年来,紫薇星人津津乐道的是我们的服务,消费者啧啧称赞的也是我们的服务。服务是提升客户满意度和忠诚度的有效途径,也是拓展市场、延伸终端及提升业绩的有效方法。紫薇星服务的出发点是满足顾客的健康需求,服务的内涵可分为两层:

  一是核心服务,就是提供与产品直接相关的各种服务,包括售前、售中、售后服务,这里要特别指出的是,对于紫薇星来说,售后服务并不是服务的终结,而是新的销售的开始;二是附加服务,就是以亲情关爱,与消费者建立起长时间、深层次的服务关系,不是亲人,胜似亲人。服务只有起点,没有终点,服务永远在路上,我们提供服务要不断创新内容和方式,做到多元化与个性化相结合,突出服务的品位和价值,切记售后服务并不是服务的终结,而是新的销售的开始。

  分公司要重视专卖店、服务站基本功的强化训练,要配合公司的培训部署,借鉴业内的先进经验,开展系统性的服务专项培训,提升服务水平,为消费者提供优质的服务,让消费者有意外的惊喜和超预期的获得感,培育出一支庞大的忠诚客户队伍,为专卖店良性运作、提升业绩打下坚实的基础。

  对于紫薇星来说,服务就是销售,销售就是服务。全体紫薇星人要坚持服务的理念,把服务贯穿到营销活动的整个过程,通过一对一沟通,利用紫薇星特有的诊断方法、工具(包括手诊、足诊、面诊、虹膜诊断等),综合运用各种检测工具,讲清楚三性(诊断的准确性、疾病的危害性、产品的有效性),为其提供精准的诊断及多元化与个性化服务相结合的调理方案,从而获得顾客的信赖,赢得顾客,赢得市场。

  (三)坚持修炼

  修炼的重要意义在于提升我们的综合素质,让我们成为有知识、有技能、有管理能力和领导能力的职业化、专业化人才。公司提倡、践行修炼已经很多年了,新的一年,我们要赋与它新的含义。首先,践行修炼要从两个方面入手,一是做人,二是做事。要先修炼做人,再修炼做事;既要做好人,更要做好事。27年来,紫薇星涌现出许多成功人士,就是通过修炼,做好人、做好事达至成功的典范。

  其次,我们要充分认识到,修炼是在反复学习和实践中不断提高的过程,紫薇星人的修炼永远在路上。俗话说,活到老,学到老,修炼是一个永恒的主题,更是一项永远的任务。我们要通过反复、系统有序的学习,不断提升自身的人生格局、职业能力、专业素质,成为全面发展的紫薇星健康使者。

  再次,紫薇星的修炼是一个系统性的工程。公司各部门、各分公司要重视学习型组织建设,狠抓修炼这项系统性工程,营造一个浓厚的学习氛围,建立健全各级修炼规划和机制,打造一支乐于修炼、勤于修炼、善于修炼的学习型队伍,以满足紫薇星事业日益增长的职业化、专业化要求,为三百愿景打下更为坚实的人才基础。

  (四)坚持担当

  公司、分公司、专卖店、服务站、店员是五级通路的主体,也是紫薇星事业平台的基础。五级通路的营销架构,明晰了上下游的关系,规定了上下游不同的担当与职责,27年来的实践证明,上下游之间定位明确,关系协调,协同作战,团队才能具有强大的凝聚力、战斗力,业绩才能取得更大、更快地提升。

  上下游要清楚自身的担当、职责,做好自己的本职工作。上游要有强烈的团队意识,为团队树立共同愿景,帮助下游成为有理想、有目标、有作为的人,想下游之所想,急下游之所急,制定切实可行的发展战略和策略,科学合理地配置好各种资源,解决他们碰到的实际问题;下游要在上游的引领下,准确领会紫薇星事业的理念和文化,不断提升自身执行力,为实现团队愿景而主动担当,积极作为,奋勇拼搏,对上游制定的战略决策分解落实,执行到位,不打折扣,团队成员之间要互相信赖、互相支持,共同承担团队的责任,共同分享胜利的成果。

  在担当的基础上,要在团队中大力倡导双向感恩文化。上游要感谢下游的付出、拼搏和贡献,视共同富裕为义不容辞的责任;下游要感谢上游的引领、付出和给予,不断提升执行力是不可推卸的担当。同时,我们要感恩紫薇星事业,感恩公司为我们搭建一个成功事业的平台,对工作要充满热情,事事为紫薇星发展着想,处处以大局为重;更要感恩的是我们的顾客、我们的上帝,顾客对我们的信任和支持,给了我们成长、成功的无尽动力;还要感恩社会方方面面对我们的爱,用爱心经营人生,经营紫薇星事业,永远牢记紫薇星人的初心和使命,将我们共同的紫薇星事业做强做大做长久。

  三、将紫薇星事业做强做大做长久,必须强化四个提质升级

  健康产业是中国消费升级趋势下受益最大的产业,在国家政策的引领下,越来越多的新产品、新服务出现在市场上,不断淘汰旧的产品和服务。面对新的竞争形势,我们要不断对产品、服务、管理、文化等进行提质升级,以更高品质的产品和服务来满足消费者不断增长的需求,以更高水准的管理和文化为市场提供强有力的支持。

  (一)强化产品提质升级

  公司将继续强化产品提质升级,提倡工匠精神,实施精品战略,加大科研投入,坚持自主创新和积极外引内联,不断为市场提供更多优质高效的产品;加速新产品研发、生产、引进,把质量更好、效果更佳、功能更齐全的新产品推向市场,进一步提升产品竞争力。

  新的一年,相关部门要力争三大系列有更多的产品投放市场。医疗器械系列,要加快技术创新,引进更多高端技术和优质产品;健康食品系列,今唯祥益生元、绿澳铁皮石斛西洋参黄芪胶囊等新产品将于年内上市,今年还将继续适时引进更多有明显效果、有助消费者健康的健康食品。健康食品的外包装设计将进行升级,使公司的系列产品外观更加规范统一、美观大方;美容洗涤护肤系列将加强外联,引进更多高端的美容护肤洗涤系列产品投放市场。截至目前,公司已有三大系列产品共82个品种和规格,其中医疗器械系列产品9个,健康食品系列产品25个,美容洗涤护肤用品系列48个。

  (二)强化服务提质升级

  27年来,紫薇星以服务见长,服务成为紫薇星人制胜的法宝。随着人民群众健康素养的提高,对健康产品、服务的要求也越来越高,服务提质升级势在必行。服务没有最好,只有更好。

  我们要进一步发扬紫薇星注重服务的光荣传统,同时要基于产品的特性、理疗食疗的特点,开发设计更多的服务项目,构建一个多元化与个性化相结合的服务体系,为消费者提供更优质的服务。要根据消费者的潜在需求,在准确诊断分析的基础上,为其制定精准的理疗食疗方案,提供多元化的服务;要根据消费者的心理,在满足其个性化需求的前提下,制订不同的促销方案,提供个性化的服务。必须强调的是,我们要坚守的服务,既不是噱头,也不是欺骗,而是真心实意的奉献,让消费者得到超出期待的收获。

  (三)强化管理提质升级

  公司一直重视管理的工作,早在1998年,公司就成为当时国内为数不多的引进ISO质量管理体系的企业,随后又引进了保健食品GMP质量管理体系、医疗器械生产质量管理体系(GMP管理体系),一直实施至今且颇见成效,最近,公司又进一步细化实施岗位责任制度。这些行之有效的管理措施,有力地推动了公司健康的、有序的、科学的发展。

  但我们也要看到,新形势下公司的管理需要提质升级。公司董事会认为,管理要见效,上下要齐心,管理者、被管理者就要有共同的思想基础,这就是公司刚提出的“懂规矩,明道理,存敬畏”九个字。

  什么是懂规矩?就是要明确自身的定位,规范自己的言行,做到各站其位,各司其职,不越位,不失职。

  什么是明道理?就是管理者要为被管理者科学合理配置好资源,创造良好的工作条件,给予适时、适度的鼓励和激励;被管理者要不断提升执行力,出色地完成工作任务。

  什么是存敬畏?就是敬畏自己的职位在紫薇星大团队中,职务有高低之分,但每一个职位都至关重要,不可缺少。面对自己的职位,每个人都要如履薄冰、全力以赴。

  公司各部门、各分公司、专卖店和全体紫薇星人要以这九个字作为日常工作的基本遵循。公司各部门要进一步完善各项管理规章制度,细化明晰各部门职责与岗位责任,进一步提升管理效能,做到以管理促发展,向管理要效益。各分公司要继续致力于分公司班子建设,切实提高分公司管理和调控能力,确保公司的战略思想及每一项举措及时传达贯彻到位,落实执行到位。各分公司、专卖店要严格遵守《特许经营管理制度》,并以此为基础,建立健全团队激励制度,优化团队管理的层级和宽度(如实施片区管理、建设大团队、鼓励团队协作、组建辖区内荣誉老师队伍等),提倡以大带小、以老带新、以强带弱,有的放矢地实施管理、帮扶和支持,做到以管理强团队、向管理要业绩。

  市场的管理升级工作至关重要,尤为迫切,各相关部门要协作配合,加快推进紫薇星人才工程建设,加强市场管理梯队培养;要进一步深化校企合作,认真做好健康管理大专班人才培养工作,为紫薇星事业培养高素质应用型人才;要继续做好《紫薇星客户资料管理系统》平台管理工作,为各级管理机构提供更好的客户管理和服务的大数据平台;要协助各分公司、专卖店做好团队建设、市场拓展、深度服务工作,帮助各专卖店培养、发展、壮大忠实客户群;要多方位考察各地市场情况,科学分析市场的先进经验,有效实施传播、交流,活跃各区域信息沟通,形成资源共享;要继续做好800咨询热线的管理,更好地方便经营者和客户的咨询。

  (四)强化文化提质升级

  公司将继续推动文化提质升级,提高企业核心竞争能力,促进企业全面发展。进一步完善企业文化管理制度,积极利用新媒体、自媒体资源,进一步提升公司企业文化传播的广度和深度,为公司持续发展提供强有力的支持。

  新的一年,公司将继续在中央电视台投播广告,这是公司第18年在央视投播广告;组织参与更多行业的专业展会,为分公司打造更多的拓展市场、服务客户的平台;继续办好《紫薇星报》,进一步优化版面、丰富报纸内涵;拍摄关于白蛋白生产流程、水机安装流程等专题片,重新编辑《器械类产品使用指导手册》,为购买医疗器械的客户提供正确的使用方法;对产品宣传折页、海报等宣传资料进行创新升级,配合新产品的推出,制作更多宣传海报和产品宣传折页与新产品同步投放市场;做好通讯员管理工作,切实做好企业文化宣传工作;创新宣传方式、方法,对事业手册、产品手册、SI店面形象系统、VI视觉识别系统升级改版,为市场提供更多规范化宣传素材和工具;建立健全企业文化档案管理制度,建立企业文化专门台账,实行专人和归口管理;招聘更多企划人才,延伸宣传产品的品种和类别,进一步扩大宣传深度和广度。

  公司将进一步完善网站建设,及时做好网页的更新、升级工作;加强天猫平台的形象维护,持续美化、优化版面,做好宣导、答疑服务,提升电子商务平台吸引力,助力线下销售;做好微信公众号管理,启用“广东紫薇星健康产业有限公司”微信订阅号,打造以官方网站、企业内刊、电子商务、微信平台四位一体的自媒体宣传服务平台;进一步提升QQ等即时通讯工具、电子邮箱等工具的使用率,发挥网络宣传、监督、服务作用;进一步深化实施紫薇星品牌战略,主动配合市场,整合形成系统化的企业文化,加大广告宣传力度,积极寻找新的品牌强化点,做好品牌管理升级工作。

  公司将进一步完善教育培训体系,为紫薇星人的专业技能提质升级提供更多的资源;进一步加大远程教育力度,开发更多的远程教育课程,重点建设《紫薇星秘技》和《紫薇星微课》两个栏目,进一步丰富栏目内涵,为市场提供更多更好的远程教育文化支持。

  不忘初心,牢记使命,是始终贯穿紫薇星事业过去和未来的主线。2019年已然过去,我们取得超乎预期的战绩;2020年,我们更期待更加辉煌的未来。站在二次创业再出发的新起点上,让我们携手并肩,以只争朝夕、不负韶华的奋斗精神,以顽强拼搏、勇往直前的事业干劲,将紫薇星事业做强做大做长久,为三百愿景打下坚实的基础,共同谱写紫薇星事业华丽的新篇章,共同为人类的健康事业、社会的和谐发展做出新的更大的贡献。

本期文章
第246期(2020年03月,彩报)
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