企业内刊

　　2019年,对于紫薇星人来说绝对是令人感慨、振奋的一年，也是令人喜出望外的一年，如前所叙，在全体紫薇星人的努力下，公司取得了超乎预期的业绩。展望2020年，面对健康产业变革、升级、创新的大形势，公司将如何选择方向、确定战略、聚焦亮点,是全体紫薇星人最为关心的课题。

　　公司董事会用实际行动回应了紫薇星人的关切，表明了公司的选择。通过对人民群众的健康刚需、国家政策强力引领、自身核心竞争力等情况的分析研判，公司董事会坚定地认为，健康行业昨天好，今天很好，明天会更好，健康产业始终是21世纪最有希望的朝阳产业。2019年，公司向广东省市场监督管理局提出申请并获得批准，注册了“广东紫薇星健康产业有限公司”，并于2019年8月11日举行了隆重的揭牌仪式，表明公司董事会对健康产业的坚定信心和决心，也标志着紫薇星事业进入了一个发展的新阶段，更加凸显紫薇星传送健康的核心定位，更加切合《“健康中国2030”规划纲要》的发展方向，更加专业精准地聚焦大健康，更有利于紫薇星事业做强做大做长久。公司董事会如此的自信、如此的坚信、如此的笃信，充足的底气来自哪里？

　　一、不忘初心，牢记使命，坚定不移地将紫薇星事业做强做大做长久

　　27年来，紫薇星人以“向人类传送健康”为己任，不忘“21世纪，人人享有健康和美丽”的初心，牢记“让紫薇星产品的使用者获得健康，让紫薇星产品的推广者获得健康、财富和成功人生”的使命，帮助无数消费者获得了健康,让许多推广者走上了成功的人生道路；站在紫薇星二次创业的新起点上，公司董事会把人民群众的健康刚需、国家政策强力引领和自身核心竞争力三位一体融入公司的发展战略，坚定不移地认准健康事业市场需求，有信心、有决心、有能力把紫薇星事业做强做大做长久，让更多消费者从紫薇星优质产品、服务中获得健康，让更多的推广者走向成功人生。

　　众所周知，健康是人类永恒不变的追求。随着“大健康”理念的兴起，人民群众的自我保健意识不断提高，健康消费越来越成为迫切的需要；随着经济发展和生活水平提高，健康消费在人民群众日常支出中的比例越来越高，健康消费刚性化趋势蔚然成风，加之环境污染和食品安全等问题造成亚健康人群剧增，还有人口老龄化等因素，将对健康产品、健康服务产生更加旺盛的需求，促使大健康产业步入发展的黄金期。中国首富马云说过，下一个能超过他的人一定出自大健康产业；他最近还说，健康产业是2020年最赚钱的两大行业之一。27年来，紫薇星致力于大健康产业，实行“理疗食疗治未病”的战略，切合注重养生保健、增强免疫、亚健康、慢病、老病等人群的需要，受到人民群众的认可和欢迎，可以预见，我们的路将越走越顺，越走越宽，紫薇星事业将迎来又一个高速发展的黄金时代。

　　为回应人民群众对健康生活的刚性需求，国家也制定出台了很多政策，把人民健康放在优先发展的战略地位。2016年，国务院印发了《“健康中国2030”规划纲要》，“健康中国”正式上升为国家战略；2019年，国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》，定位上从以“疾病”为中心向以“健康”为中心转变，策略上从注重“治已病”向注重“治未病”转变。在新型冠状病毒感染肺炎疫情的阻击战中，习总书记在不同场合多次强调了健康行业的重要性。他在2月10号视察北京防控一线时强调，要扩大健康类消费；2月14日在中央政治局常委会上他指出，要以这次疫情应对为契机，进一步培养居民健康生活习惯，引导企业加大对相关产品和服务的供给。国家对人民群众健康的重视和为大健康产业做出的顶层设计，是健康行业最强的支持力量，将催生健康产业成为新的风口，促使健康产业步入快速发展的快车道，在风口上，猪也能飞起来，这昭示着紫薇星健康事业将迎来二次腾飞的黄金机遇。

　　当然，企业能在健康产业中分到多大的“蛋糕”，还要看企业的综合竞争力。27年来，公司董事会带领全体紫薇星人团结奋斗，诚信经营，使紫薇星健康事业实现了快速发展，经过实践、总结，形成“理疗食疗治未病，传送健康紫薇星”的发展战略，以“治未病”为核心，以理疗、食疗为两翼，构建了“预防、保健、养生、康复、治疗”五位一体的健康服务体系，成为我国治未病健康工程的领跑者、中国理疗食疗的领军企业，“紫薇星”成为家喻户晓的健康大品牌；公司培育了一批科研骨干，整体技术实力显著增强，以多功能理疗仪、白蛋白口服液为代表的紫薇星优质产品屡获殊荣，彰显了公司产品的高科技含量；经过风雨考验和市场锤炼，打造出一支凝心聚力的卓越团队，事实证明，这是一支战无不胜、攻无不克的强大团队，是紫薇星事业的牢固基石和中流砥柱；公司建立起具有紫薇星特色的五级通路营销模式，为广大紫薇星人搭建了创业发展的平台，实现公司与员工的共同发展；广大紫薇星人在为人民群众送去健康的同时，也为自己带来了健康、财富，很多人走上成功的人生道路，为全体紫薇星人树立了学习的榜样；公司切实履行企业社会责任，通过向灾区捐款、捐资建设多所紫薇星希望小学等多种形式、多种渠道积极回报社会，使热心公益事业成为公司企业文化的重要组成部分。强大品牌、核心技术、优质产品、卓越团队、优秀模式、榜样力量、热心公益，这就是我们作为健康行业标杆企业的强大底蕴，这就是我们把紫薇星事业做强做大做长久的强大动力。

　　习总书记指出，没有全民健康，就没有全面小康，健康行业是中华民族实现伟大复兴不可缺失的事业，这充分说明国家和人民需要健康行业，紫薇星人从事健康事业，就是在为中华民族实现伟大复兴贡献自己的力量，值得我们为之骄傲、为之自豪。可以预见，在“健康中国”国家战略的引领下，健康产业将进入蓬勃发展期，成为未来重要的经济增长点。公司董事会将带领全体紫薇星人不忘初心，牢记使命，风雨同行，奋力拼搏，让更多的消费者走上健康之路，引领更多的推广者走向成功之路，激发二次创业新征程中的激情和斗志，为全人类的健康事业做出新的更大的贡献。

　　二、将紫薇星事业做强做大做长久，必须坚持八字方针

　　公司在2013年年会上正式提出了“拓展、服务、修炼、担当”的八字方针，得到了社会的认可，全体紫薇星人立足拓展，深化服务，潜心修炼，勇于担当，以实际行动响应八字方针，使紫薇星事业呈现出了跨越式发展的新常态。新的一年，我们将结合紫薇星事业发展的实际情况，为八字方针注入新的内涵、新的意义，并从中得到新的指引。

　　(一)坚持拓展

　　截至2019年，我们一共拥有上千家专卖店和几千家服务站，这是广大紫薇星人的事业平台，是我们为客户提供优质产品和服务的前沿阵地，也是紫薇星事业的宝贵财富。但是，面对中国14亿人口的大市场，再对比我们现在的终端数量、质量，我们拓展的速度还不够快、规模还不够大、效率还不够高，还有非常巨大的发展空间。

　　公司董事会始终认为，只有拓展，队伍才能壮大，只有拓展，业绩才能提升，强调拓展不但要注重数量，而且要注重质量；既要注重开发数量，更要注重成活率、成长率和成功率。公司将完善《紫薇星专卖店标准化运作流程》，为专卖店、服务站经营提供标准化、规范化经营运作工具，推动市场拓展销售终端速度，提高新店成活率，降低老店流失率，全力为市场提供更多有力的支持措施，为此，公司决定将2020年定为“拓展质量年”。

　　各分公司应充分认识到拓展才是快速提升紫薇星产品市场占有率、覆盖率和提高销售业绩的重要途径，要加强市场的管理和培育，深耕细分市场，在做好一、二级市场拓展的基础上，把拓展工作下沉，将区、县、乡、镇做为拓展工作的重要组成部分，想尽一切办法把市场做大、做强、做深、做透。

　　为使拓展工作进展顺畅，分公司必须增加区域内的品牌宣传力度，加强对队伍的培训教育，增强紫薇星人对事业的信心和决心；结合区域内的实际情况，制定带有考核标准的“拓展”专项激励、奖励方案；组建团队培训小组，挑选区域内有经验的店长组建培训小组、开发小组，结合公司编制的《紫薇星专卖店标准化运作流程》对新拓展的专卖店及服务站进行培训，使其快速成长，少走弯路，并对其进行循序渐进的专业培训，将“传帮带”的优良传统发扬光大，把紫薇星事业的队伍建设得越来越强大。

　　(二)坚持服务

　　27年来，紫薇星人津津乐道的是我们的服务，消费者啧啧称赞的也是我们的服务。服务是提升客户满意度和忠诚度的有效途径，也是拓展市场、延伸终端及提升业绩的有效方法。紫薇星服务的出发点是满足顾客的健康需求，服务的内涵可分为两层：

　　一是核心服务，就是提供与产品直接相关的各种服务，包括售前、售中、售后服务，这里要特别指出的是，对于紫薇星来说，售后服务并不是服务的终结，而是新的销售的开始；二是附加服务，就是以亲情关爱，与消费者建立起长时间、深层次的服务关系，不是亲人，胜似亲人。服务只有起点，没有终点，服务永远在路上，我们提供服务要不断创新内容和方式，做到多元化与个性化相结合，突出服务的品位和价值，切记售后服务并不是服务的终结，而是新的销售的开始。

　　分公司要重视专卖店、服务站基本功的强化训练，要配合公司的培训部署，借鉴业内的先进经验，开展系统性的服务专项培训，提升服务水平，为消费者提供优质的服务，让消费者有意外的惊喜和超预期的获得感，培育出一支庞大的忠诚客户队伍，为专卖店良性运作、提升业绩打下坚实的基础。

　　对于紫薇星来说，服务就是销售，销售就是服务。全体紫薇星人要坚持服务的理念，把服务贯穿到营销活动的整个过程，通过一对一沟通，利用紫薇星特有的诊断方法、工具(包括手诊、足诊、面诊、虹膜诊断等)，综合运用各种检测工具，讲清楚三性（诊断的准确性、疾病的危害性、产品的有效性），为其提供精准的诊断及多元化与个性化服务相结合的调理方案，从而获得顾客的信赖，赢得顾客，赢得市场。

　　(三)坚持修炼

　　修炼的重要意义在于提升我们的综合素质，让我们成为有知识、有技能、有管理能力和领导能力的职业化、专业化人才。公司提倡、践行修炼已经很多年了，新的一年，我们要赋与它新的含义。首先，践行修炼要从两个方面入手，一是做人，二是做事。要先修炼做人，再修炼做事；既要做好人，更要做好事。27年来，紫薇星涌现出许多成功人士，就是通过修炼，做好人、做好事达至成功的典范。

　　其次，我们要充分认识到，修炼是在反复学习和实践中不断提高的过程，紫薇星人的修炼永远在路上。俗话说，活到老，学到老，修炼是一个永恒的主题，更是一项永远的任务。我们要通过反复、系统有序的学习，不断提升自身的人生格局、职业能力、专业素质，成为全面发展的紫薇星健康使者。

　　再次，紫薇星的修炼是一个系统性的工程。公司各部门、各分公司要重视学习型组织建设，狠抓修炼这项系统性工程，营造一个浓厚的学习氛围，建立健全各级修炼规划和机制，打造一支乐于修炼、勤于修炼、善于修炼的学习型队伍，以满足紫薇星事业日益增长的职业化、专业化要求，为三百愿景打下更为坚实的人才基础。

　　(四)坚持担当

　　公司、分公司、专卖店、服务站、店员是五级通路的主体，也是紫薇星事业平台的基础。五级通路的营销架构，明晰了上下游的关系，规定了上下游不同的担当与职责，27年来的实践证明，上下游之间定位明确，关系协调，协同作战，团队才能具有强大的凝聚力、战斗力，业绩才能取得更大、更快地提升。

　　上下游要清楚自身的担当、职责，做好自己的本职工作。上游要有强烈的团队意识，为团队树立共同愿景，帮助下游成为有理想、有目标、有作为的人，想下游之所想，急下游之所急，制定切实可行的发展战略和策略，科学合理地配置好各种资源，解决他们碰到的实际问题；下游要在上游的引领下，准确领会紫薇星事业的理念和文化，不断提升自身执行力，为实现团队愿景而主动担当，积极作为，奋勇拼搏，对上游制定的战略决策分解落实，执行到位，不打折扣，团队成员之间要互相信赖、互相支持，共同承担团队的责任，共同分享胜利的成果。

　　在担当的基础上，要在团队中大力倡导双向感恩文化。上游要感谢下游的付出、拼搏和贡献，视共同富裕为义不容辞的责任；下游要感谢上游的引领、付出和给予，不断提升执行力是不可推卸的担当。同时，我们要感恩紫薇星事业，感恩公司为我们搭建一个成功事业的平台，对工作要充满热情，事事为紫薇星发展着想，处处以大局为重；更要感恩的是我们的顾客、我们的上帝，顾客对我们的信任和支持，给了我们成长、成功的无尽动力；还要感恩社会方方面面对我们的爱，用爱心经营人生，经营紫薇星事业，永远牢记紫薇星人的初心和使命，将我们共同的紫薇星事业做强做大做长久。

　　三、将紫薇星事业做强做大做长久，必须强化四个提质升级

　　健康产业是中国消费升级趋势下受益最大的产业，在国家政策的引领下，越来越多的新产品、新服务出现在市场上，不断淘汰旧的产品和服务。面对新的竞争形势，我们要不断对产品、服务、管理、文化等进行提质升级，以更高品质的产品和服务来满足消费者不断增长的需求，以更高水准的管理和文化为市场提供强有力的支持。

　　(一)强化产品提质升级

　　公司将继续强化产品提质升级，提倡工匠精神，实施精品战略，加大科研投入，坚持自主创新和积极外引内联，不断为市场提供更多优质高效的产品；加速新产品研发、生产、引进，把质量更好、效果更佳、功能更齐全的新产品推向市场，进一步提升产品竞争力。

　　新的一年，相关部门要力争三大系列有更多的产品投放市场。医疗器械系列，要加快技术创新，引进更多高端技术和优质产品；健康食品系列，今唯祥益生元、绿澳铁皮石斛西洋参黄芪胶囊等新产品将于年内上市，今年还将继续适时引进更多有明显效果、有助消费者健康的健康食品。健康食品的外包装设计将进行升级，使公司的系列产品外观更加规范统一、美观大方；美容洗涤护肤系列将加强外联，引进更多高端的美容护肤洗涤系列产品投放市场。截至目前，公司已有三大系列产品共82个品种和规格，其中医疗器械系列产品9个，健康食品系列产品25个，美容洗涤护肤用品系列48个。

　　(二)强化服务提质升级

　　27年来，紫薇星以服务见长，服务成为紫薇星人制胜的法宝。随着人民群众健康素养的提高，对健康产品、服务的要求也越来越高，服务提质升级势在必行。服务没有最好，只有更好。

　　我们要进一步发扬紫薇星注重服务的光荣传统，同时要基于产品的特性、理疗食疗的特点，开发设计更多的服务项目，构建一个多元化与个性化相结合的服务体系，为消费者提供更优质的服务。要根据消费者的潜在需求，在准确诊断分析的基础上，为其制定精准的理疗食疗方案，提供多元化的服务；要根据消费者的心理，在满足其个性化需求的前提下，制订不同的促销方案，提供个性化的服务。必须强调的是，我们要坚守的服务，既不是噱头，也不是欺骗，而是真心实意的奉献，让消费者得到超出期待的收获。

　　(三)强化管理提质升级

　　公司一直重视管理的工作，早在1998年，公司就成为当时国内为数不多的引进ISO质量管理体系的企业，随后又引进了保健食品GMP质量管理体系、医疗器械生产质量管理体系(GMP管理体系)，一直实施至今且颇见成效，最近，公司又进一步细化实施岗位责任制度。这些行之有效的管理措施，有力地推动了公司健康的、有序的、科学的发展。

　　但我们也要看到，新形势下公司的管理需要提质升级。公司董事会认为，管理要见效，上下要齐心，管理者、被管理者就要有共同的思想基础，这就是公司刚提出的“懂规矩，明道理，存敬畏”九个字。

　　什么是懂规矩？就是要明确自身的定位，规范自己的言行，做到各站其位，各司其职，不越位，不失职。

　　什么是明道理？就是管理者要为被管理者科学合理配置好资源，创造良好的工作条件，给予适时、适度的鼓励和激励；被管理者要不断提升执行力，出色地完成工作任务。

　　什么是存敬畏？就是敬畏自己的职位在紫薇星大团队中，职务有高低之分，但每一个职位都至关重要，不可缺少。面对自己的职位，每个人都要如履薄冰、全力以赴。

　　公司各部门、各分公司、专卖店和全体紫薇星人要以这九个字作为日常工作的基本遵循。公司各部门要进一步完善各项管理规章制度，细化明晰各部门职责与岗位责任，进一步提升管理效能，做到以管理促发展，向管理要效益。各分公司要继续致力于分公司班子建设，切实提高分公司管理和调控能力，确保公司的战略思想及每一项举措及时传达贯彻到位，落实执行到位。各分公司、专卖店要严格遵守《特许经营管理制度》，并以此为基础，建立健全团队激励制度，优化团队管理的层级和宽度(如实施片区管理、建设大团队、鼓励团队协作、组建辖区内荣誉老师队伍等)，提倡以大带小、以老带新、以强带弱，有的放矢地实施管理、帮扶和支持，做到以管理强团队、向管理要业绩。

　　市场的管理升级工作至关重要，尤为迫切，各相关部门要协作配合，加快推进紫薇星人才工程建设，加强市场管理梯队培养；要进一步深化校企合作，认真做好健康管理大专班人才培养工作，为紫薇星事业培养高素质应用型人才；要继续做好《紫薇星客户资料管理系统》平台管理工作，为各级管理机构提供更好的客户管理和服务的大数据平台；要协助各分公司、专卖店做好团队建设、市场拓展、深度服务工作，帮助各专卖店培养、发展、壮大忠实客户群；要多方位考察各地市场情况，科学分析市场的先进经验，有效实施传播、交流，活跃各区域信息沟通，形成资源共享；要继续做好800咨询热线的管理，更好地方便经营者和客户的咨询。

　　(四)强化文化提质升级

　　公司将继续推动文化提质升级，提高企业核心竞争能力，促进企业全面发展。进一步完善企业文化管理制度，积极利用新媒体、自媒体资源，进一步提升公司企业文化传播的广度和深度，为公司持续发展提供强有力的支持。

　　新的一年，公司将继续在中央电视台投播广告，这是公司第18年在央视投播广告；组织参与更多行业的专业展会，为分公司打造更多的拓展市场、服务客户的平台；继续办好《紫薇星报》，进一步优化版面、丰富报纸内涵；拍摄关于白蛋白生产流程、水机安装流程等专题片，重新编辑《器械类产品使用指导手册》，为购买医疗器械的客户提供正确的使用方法；对产品宣传折页、海报等宣传资料进行创新升级，配合新产品的推出，制作更多宣传海报和产品宣传折页与新产品同步投放市场；做好通讯员管理工作，切实做好企业文化宣传工作；创新宣传方式、方法，对事业手册、产品手册、SI店面形象系统、VI视觉识别系统升级改版，为市场提供更多规范化宣传素材和工具；建立健全企业文化档案管理制度，建立企业文化专门台账，实行专人和归口管理；招聘更多企划人才，延伸宣传产品的品种和类别，进一步扩大宣传深度和广度。

　　公司将进一步完善网站建设，及时做好网页的更新、升级工作；加强天猫平台的形象维护，持续美化、优化版面，做好宣导、答疑服务，提升电子商务平台吸引力，助力线下销售；做好微信公众号管理，启用“广东紫薇星健康产业有限公司”微信订阅号，打造以官方网站、企业内刊、电子商务、微信平台四位一体的自媒体宣传服务平台；进一步提升QQ等即时通讯工具、电子邮箱等工具的使用率，发挥网络宣传、监督、服务作用；进一步深化实施紫薇星品牌战略，主动配合市场，整合形成系统化的企业文化，加大广告宣传力度，积极寻找新的品牌强化点，做好品牌管理升级工作。

　　公司将进一步完善教育培训体系，为紫薇星人的专业技能提质升级提供更多的资源；进一步加大远程教育力度，开发更多的远程教育课程，重点建设《紫薇星秘技》和《紫薇星微课》两个栏目，进一步丰富栏目内涵，为市场提供更多更好的远程教育文化支持。

　　不忘初心，牢记使命，是始终贯穿紫薇星事业过去和未来的主线。2019年已然过去，我们取得超乎预期的战绩；2020年，我们更期待更加辉煌的未来。站在二次创业再出发的新起点上，让我们携手并肩，以只争朝夕、不负韶华的奋斗精神，以顽强拼搏、勇往直前的事业干劲，将紫薇星事业做强做大做长久，为三百愿景打下坚实的基础，共同谱写紫薇星事业华丽的新篇章，共同为人类的健康事业、社会的和谐发展做出新的更大的贡献。