企业内刊

　　在谈话的时候喊出对方的名字

　　当你知道了一个人的知识背景、经历和他的名字之后，还要把这个名字与他本人对上号，如果你提前看过他的照片，知道了他的发型、面部轮廓、身材等特征，自然就容易对上号。你可以大方地对他说：

　　“你是xx吗？很高兴认识你。”

　　这样做能够迅速拉近彼此之间的距离，因为很少有人会想到，一个陌生人会关注自己。

　　平时在团队中要多和对方打招呼

　　一旦你知道了对方的名字，下一步要做的是，在平时多和对方打招呼，增进彼此的熟悉程度。比如，在早上走进办公室时可以问候一下：“xx，早上好。”工作时遇到问题，需要求助时，可以问：“xx，请问你能帮我一下吗？”工作时看到对方遇到了麻烦，需要帮助时，可以说：“xx，需要我的帮助吗？”

　　虽然只是一句简单的问候，但却可以表达你的热情与关心，增加彼此的信任感。

　　忘记名字的时候不要当面再次询问

　　如果你忘记了别人的名字，在下次见面时，不要再次询问，这会显得很不礼貌。应该提前通过其他途径打听到，并且把它记住，以便能够当面直接叫出来。

　　记住一点，记住别人的名字虽然看上去是一件小事，却能够给别人一个心理上的暗示：你很尊重他，在意他。　　第五章 信任是合作的前提——与团队成员建立信任感

第一节 授粉效应——适当地付出

　　经典案例：

　　吴亮是一名有着丰富经验的计算机相关工作人员，从事网络技术开发，在网站设计、编写程序方面很擅长。新年伊始，他通过在招聘网站投简历，应聘到了一家互联网公司。

　　公司正在开发一个购物网站，很需要程序设计方面的人才。在面试时，他向公司的人力资源部门表明自己有着丰富的互联网开发技术和经验。正是看重他的这些经历和背景，公司把他招聘进来，对他给予了很高的期望。

　　这是一个刚组建的团队，团队里的人几乎都是刚刚应聘到公司的新人，彼此间很不熟悉，怎样才能够建立信任呢？

　　吴亮在这方面并不胆怯。吴亮就网站设计、网页布局、商品内容陈列、广告安排、美术设计等内容与团队伙伴进行了热烈的讨论，在讨论过程中，他积极分享了自己在从前工作中的经验，在团队伙伴遇到问题时，他主动献计献策，提出了很多有价值的建议，团队伙伴们都觉得获益很多。

　　团队工作也得到了有力的推进。

　　在不断的沟通过程中，大家都觉得吴亮是一个热情、友善的人，都对他给予了充分的信任。这样，吴亮很快就成为团队中不可或缺的一员。

　　在任务顺利完成之后，团队也得到了公司的表彰。

　　学会付出，能让你与团队伙伴间的沟通变得更容易。

　　心理学家一直在探讨这样一个问题：人与人之间怎样才能建立起相互信任的沟通模式？他们在进行了许多研究后发现，那些在人际关系中取得成功的人，都有一个共同的特点，那就是不在意主动去付出。他们往往率先把自己的知识、经验分享出来，为别人提供帮助，改善人际关系的氛围，这样，他们就容易受到欢迎。

　　学会付出，可以让你得到别人的信任，在心理学上这叫“授粉效应”。

　　有这样一个故事。有一名果农，有一年，他培植了一种既好吃产量又高的新品种草莓，卖上了好价钱。同乡的人都羡慕他的成功，向他求一些种子。然而这个果农担心这样会影响自己的收益，拒绝了他们的请求。可是到了第二年草莓成熟的季节时，这名果农的草莓产量却下降很多，他不仅没有赚到钱，还亏了不少。

　　果农想弄清楚草莓产量下降的原因，于是就找农业专家咨询。专家告诉他：“由于你一个人的种植量太小，水果近亲授粉，结果当然是产量下降了。改变的办法就是把你的好品种分给大家共同来种，让更多的草莓授粉，就能够提高产量！”果农按照专家的说法办了。果然大家都得到了好收成。

　　“授粉效应”告诉我们，只有相互付出，才能够得到回报。这种现象在生活中也很常见。

　　你来到客人家里，客人为你沏上一杯茶，端出水果，并且用一顿丰盛的晚餐来招待你，这样的礼貌行为拉近了彼此间的距离。如果你也能给予适时回馈，比如，邀请客人来自己家做客，那么客人也会感到很高兴。你们接下来的相处会变得更容易。

　　在团队中也是如此。共同的提高要靠彼此共同的付出。愿意分享自己的知识、经验，为别人提供力所能及的帮助，别人就会感到温暖，也会慷慨为你提供帮助，你们之间就会容易建立信任。

　　“投之以桃，报之以李。”人与人之间的关系讲究共享共赢。大家在团队里工作，不仅自己要有收获，其他人也要有收获，彼此之间才能够建立良好的关系。如果只是一个人单方面有收获，其他的人只有付出，那么合作关系很难维持长久。

　　所以，在团队里，我们必须学会付出。那么，怎样才能够学会付出，建立信任呢？

　　首先要学会让步

　　在团队里，应该有长远的目光，不要只在乎一时的利益。

　　一名记者问李泽楷：“你父亲教了你哪些赚钱成功的秘诀？”李泽楷说：“父亲其实什么也没有教。”这名记者觉得很吃惊，认为根本不可能。李泽楷又解释说：“父亲只教了我为人处世的道理。他跟我说，你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那你拿六分就可以了。这样，每个人都知道和你合作会得到收益，你就会有更多的机会。”

　　所以，不要抓住一点眼前利益不放，“一叶障目，不见森林”，要有长远眼光。与团队伙伴有矛盾冲突时，应该适当让步，退一步海阔天空。适当让步，会让你赢得更多的机会。

　　要胸怀大度

　　如果把一个人的知识、经验分给两个人，那么两个人的知识、经验都会加倍。学会分享会使你获得真诚的回报。要胸怀大度，不在乎一时的得失，你为别人付出越多，得到的回报也就越大。如果只想着独享，别人就会远离你。

　　提供力所能及的帮助

　　在团队里，发现别人遇到困难时，应该为他们着想，看看有什么是自己可以做的。比如，同事正在为一份广告策划案焦虑不已，你可以提供一个有新意的点子；同事正在为一个编程技术苦思冥想，你可以适时提供一些思路；同事正在为一个车间生产技术难题感到苦恼，你可以用自己的经验帮助他们……他们会感激你的付出，同时更加信任你，如果以后你遇到困难，他们也会对你施以援手。

　　总而言之，要记住，在团队里，我们要学会付出，在别人遇到困难的时候施以援手，让彼此之间建立一种心理上的默契，这对于你在团队中的工作很有好处。

第二节 诚信定律——信守承诺

　　经典案例：

　　曹飞是一家证券公司金融投资项目团队中的一员，主要负责评估一些中小型企业的市场发展前景，对于有增长潜力的公司发放贷款，获得金融收入。评估的时候，需要对这些公司的技术实力、生产能力、营销能力、管理能力有一个全面的审查，对其发展前景形成一份完整的报告，保证一笔投资不至于落空。

　　曹飞在团队里负责项目的前期准备工作，具体来说，就是尽可能地收集整理一家公司的各方面资料，形成一份初步的报告，供其他团队成员进一步分析时使用。

　　一个周五的下午，团队突然接到一个项目，要评估一家日用洗涤用品生产公司的市场前景。已经临近下班时间，团队的其他成员都在准备下班，如果不想耽误下一周的工作，曹飞就得在周末把前期的资料都整理出来。团队伙伴都担心她完不成。但曹飞为了不影响团队的工作进度，没有推卸，主动承担了下来。

　　周末，她一个人跑到公司，查阅了大量的文件，终于做出一份资料丰富、完整的报告。

　　周一上班时，曹飞把报告交给团队伙伴，大家都为她的尽职尽责而感动，认为她是一个可以信赖的人。

　　信守承诺，就是在我们答应别人的一些事情之后，尽力完成。在团队里，每个人都不是孤立存在的，彼此间有着分工、合作，每个人负责的工作之间都有着前后顺承的联系。如果我们不能把该做的事做好，就会对别人产生影响。心理学中把这种兑现承诺，使彼此获益的行为称为“诚信定律”。

　　我国历史上有一个著名的“立木为信”的故事。

　　春秋战国时期，商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时各诸侯国正处于频繁交战之际，百姓们如惊弓之鸟，社会秩序很不安定，变法工作也很难展开。为了树立威信、推进改革，商鞅下令在都城南门外立下一根三丈高的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，就赏金十两。围观的人不相信完成如此轻而易举的事能得到这样高的赏赐，没人肯出手一试。商鞅看没人尝试，干脆将赏金提高到五十两。重赏之下必有勇夫，终于有人站了出来，把木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十两黄金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，使得商鞅接下来的变法很快就在秦国推广开了。新法使秦国变得强盛，为秦的统一打下了基础。