凝心聚力 守正创新<br> ——在紫薇星2023年度表彰大会上的讲话(摘要)

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紫薇星创立于1993年,主要生产经营医疗器械、健康食品、美容护肤洗涤用品。
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凝心聚力 守正创新
 ——在紫薇星2023年度表彰大会上的讲话(摘要)
2024-04-03   公司董事长、总裁 张元彬

 

2023年度工作情况

  2023年,在公司董事会的正确领导下,全体紫薇星人以“稳中求进”为工作总基调,紧紧围绕年度任务目标和重点工作部署,克服了复杂严峻的国际环境和国内经济下行等不利因素的挑战,有序推动各项重点工作实施,为紫薇星事业高质量发展打下更为坚实的基础。

  一、传承经典、创新发展,超预期完成年度目标,紫薇星事业经营稳健、韧性增强,高质量发展步伐更为坚实

  2023年,面对新形势、新变化,公司始终紧跟国家战略,持续推进高质量发展战略,以创新统领各项工作提质升级,强化文化、产品、服务、管理提质升级,为下一个更为辉煌的30年开好头、起好步;各区域公司结合辖区市场实际情况,推动重点工作部署落地实施,确保辖区市场经营的良性发展;全体紫薇星人充分领会公司的经营思路,不忘初心,牢记使命,秉承“诚信经营,科学发展”的宗旨,坚持深化“拓展、服务、修炼、担当”八字方针,依托优秀的事业平台和团队伙伴,积极稳妥、有条不紊地推进各项工作落实,顺利完成全年各项工作任务,超额完成了年度目标。

  二、成功召开紫薇星成立30周年庆典暨2022年度表彰大会,系统回顾30年的辉煌历程,明确2023年度和下一阶段工作重点

  2023年公司在广州召开了紫薇星成立30周年庆典暨2022年度表彰大会,大会系统回顾了公司30年来的发展历程,展示了公司取得的辉煌成就,总结了紫薇星事业从小到大、由弱到强的宝贵经验。大会对2023年度下半年和公司下一发展阶段重点工作进行部署并提出要求,号召全体紫薇星人在历史的回望中总结经验启示,传承深厚的文化积累,汲取宝贵的精神财富,发扬奋进的优良传统,将其化作前进的智慧和力量;要继续以经典传承为支撑,以发展理念为引领,立足新发展阶段,构建新发展格局,推动紫薇星事业向高质量发展方向迈进。

  三、进一步深化人才建设战略,多平台共同发力,创新学习、应用场景,持续提升紫薇星人的职业化、专业化水平

  2023年,公司以市场需求为导向,持续深化紫薇星人才建设工作,加大对专卖店、服务站的帮扶、支持力度,取得了显著效果。公司根据各区域市场的实际情况,采取网上授课、健康讲座、病例咨询、专题培训、综合培训等多种培训方式,开发多个特色课程和市场急需的课件,持续提升市场终端的职业化、专业化水平;积极配合市场终端做好促销工作,让更多客户享用紫薇星的优质产品和服务,采用多种形式进行培训、激励,加强团队建设,提振团队信心,全方位支持市场一线。

  公司结合行业发展趋势和事业发展态势,继续精心打造“紫薇星+”平台,为紫薇星人提供全天候的学习平台,不断为市场提供优质的学习资源;坚持以人才引领发展的战略定位,积极推动紫薇星专业人才培养工作,进一步提升了紫薇星人才队伍的职业化、专业化水平,为紫薇星事业的长远发展注入了新的活力。

  四、进一步强化品牌推广宣传及企业文化建设,凸显紫薇星品牌力量;发挥行业标杆作用,助推行业健康发展

  2023年,公司持续加大宣传力度,连续21年在中央电视台投播广告;持续参与国家标准制定,为行业发展贡献力量;公司参加第20届中国国际保健博览会,展示公司的优质产品和服务,发挥紫薇星在行业细分领域领军企业的积极作用;策划制作30周年庆典主题宣传片并在多个平台投放。多渠道、多方位、多元化的品牌宣传策略,对市场推广、运营发挥重要的促进作用。

  2023年,中国保健协会受国家市场监管总局委托,就大健康产业发展问题进行权威调研,公司作为具有代表性的大健康品牌接受了调研,受到协会理事长汪建荣等一行领导的高度肯定。2023年,公司再次获颁国家高新技术企业证书,并荣获广东省工业和信息化厅“专精特新”认定,以及获得“劳模和工匠人才创新工作室”命名,同时获得专项启动资金,彰显了政府、行业对公司创新能力的高度认可。

  公司持续推进企业文化建设。2023年,为进一步提升紫薇星影响力,公司精心打造企业主题歌曲——《紫薇星之歌》,歌词内容充分展示了全体紫薇星人的集体智慧,以音乐艺术形式传递公司的核心价值观、经营宗旨和企业文化,表达紫薇星人崇高的理想信念,唱响了紫薇星人的壮志与豪情,成为公司企业文化建设取得的又一个重大里程碑;公司成立合唱团,推广传唱《紫薇星之歌》。

  2023年,公司开通官方视频号,持续制作《玛咖维锌》等产品宣传片,对宣传资料进行改版升级,发行《30周年纪念画册》、新版《事业手册》,更好地满足市场需求。

  2023年,公司继续向希望小学发放奖教学金,举办19期“紫薇星秋之光、”奖学活动,勉励考取高等院校的员工子女;组织“港珠澳欢乐游”、“泰新马欢乐游”;持续救灾扶困,对受灾的专卖店、服务站及时进行产品和现金款项的援助,帮助受灾人员尽快恢复经营秩序,体现了紫薇星人热心公益、互助互爱的人文关怀精神。

  五、进一步践行工匠精神,为市场提供更多优质产品;加大市场支持力度,助推市场终端获得更广阔的发展空间

  公司秉持战略规划和市场需求导向,不断加强产品研发工作,引进优质健康食品,持续扩展经营品种,致力为客户提供优质的产品和服务。2023年,公司的医疗器械新产品——垂直律动机开发阶段工作已基本完成;经过多次市场调研,公司规划引进了两款美国进口健康食品,分别是棕榈番茄南瓜籽复合片、顺-15-二十四碳稀酸复合片。新品开发和产品升级、引进同步进行,逐步丰富公司的产品线,将为市场销售提供强大助力。

  为回馈广大客户长期以来的信任和支持,公司结合市场的实际情况,开展多项产品优惠活动,以实际行动全力驰援市场。

  2023年,为促进公司质量服务的提质升级,公司组织人员赶赴市场一线,收集市场的反馈意见进行整理、分析,形成解决方案,持续提升消费体验,保障终端市场的良性发展。在售后服务方面,公司高度重视与客户之间的沟通桥梁作用,不断提升客户的服务体验,多措并举加强市场终端、客户与公司的交流,提高客户的满意度和忠诚度。

  六、进一步优化公司内部管理,提升综合服务能力,夯实紫薇星事业永续发展的根基

  公司全面推进医疗器械GMP质量管理体系的实施运行并不断改进,持续推进岗位责任制的实施,切实提高全体人员的履职能力,确保公司各项业务活动有序进行。公司多次举行会议和监督检查工作,对生产过程的研发、采购、生产、品管等环节提出更高的质量管理标准和要求,严格落实质量管理主体责任,为市场经营提供强有力的支持保障。

  2023年公司各部门的服务意识、服务质量进一步提升。公司各窗口服务部门重新梳理业务流程,在制度完善、培训强化、流程优化、服务深化等方面做了大量工作,强调全体员工要加强学习,提高工作效率,对薄弱环节进行重点监督和改进,优化接收市场咨询相关问题的流程,不断提升服务能力,努力为市场提供优质高效的服务。

  

 

 

2024年度工作意见

  2024年是紫薇星跨越30华诞奋进下一个30年的开局之年,要做好新一年的重点工作和实现任务目标,必须以“稳中有进”为总基调,继续遵循“诚信经营,科学发展”的经营宗旨,持续深入贯彻高质量发展的指导思想,不忘初心,牢记使命,传承经典,创新发展,坚定不移打造“理疗食疗治未病”的核心竞争力,围绕产品的技术创新,产品线的推陈出新,服务价值提升,质量管理水平的基础夯实与制度完善,增强综合管理能力、管理效能,深化企业文化和品牌形象建设、整合提升教育培训资源等重点工作上持续发力,加强各方资源统筹和协同作战能力,形成共促高质量发展合力,更坚定地朝“创百年企业,树百年品牌,做百亿规模”的愿景迈进。要在认真总结经验、吸取教训的基础上,充分结合新时期、新形势的实际情况,切实围绕高质量发展主题,赋予拓展、服务、修炼、担当更新的、更深刻的内涵,扎实稳健推动各项工作:

  一、以市场、消费者需求为导向,加强沟通反馈,及时信息共享,形成市场营销与科技研发创新开拓合力,驱动紫薇星事业实现高质量拓展

  2024年各区域对现有市场必须持续做大、做强、做深、做透,强调“大店多点、大店强点”,并以老带新,以点带面,有计划、有步骤逐步向周边区域推进,进一步规划推进空白市场、重点区域;要充分利用大健康时代的政策东风,比如现阶段国家正倡导的中医适宜技术进社区,让群众近距离进行养生保健等政策趋向。再如国家12部委去年联合印发的《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023-2025)》,明确鼓励保健理疗店进社区。必须在创新消费场景、加强店铺形象,拓宽营销渠道和创新营销模式,充分利用移动互联手段,线上线下的融合发展,提升团队管理能力、发掘潜在合作伙伴,扩大团队规模,并且维护好客情关系,如做好定期客户回访,客户信息库管理、开展客户联谊活动、建立互动平台等各个方面,多措并举推进区域市场的进一步拓展。

  公司总部在产品的开发创新上,要持续依托紫薇星的资源、技术、团队优势,把控新技术、新产品应用方向,在产品的自主研发、更新迭代、改进升级、发明专利、成本降低、进度提升上制定相应策略;持续优化新品布局,提升产品竞争力,使之更贴近市场、贴近用户,充分考虑产品的差异化,精准定位、抓痛点、做特色,切实满足市场需求; 2024年,公司医疗器械类产品方面,要继续推动自主研发产品——垂直律动机的样机制作、功能测试、新产品注册和临床资料收集等工作;健康食品系列将较快推出美国进口棕榈番茄南瓜籽复合片和顺-15-二十四碳稀酸复合片2款新产品,为区域市场的进一步开拓发展形成强大助力,为市场终端经营带来更多的增长空间。

  二、强化服务营销理念,凝聚总部与区域市场的服务一体化合力,践行贯穿于售前、售中、售后的高品质服务,以服务价值提升推动紫薇星事业的高质量发展

  实践证明,服务是提升消费者满意度和忠诚度的有效途径,也是拓展市场、延伸终端以及提升业绩的最有效方法。2024年,区域市场要坚持“服务致胜”的经营之道,从思想上高度重视服务,持续守正创新,把过去行之有效的服务经验传承好,弘扬好,不断提升服务质量,以服务创造价值,加强服务意识、心态培养,以产品为中心,做好售前、售中、售后服务,增强责任感和主动性,不仅要满足顾客需求,更要创造顾客需求,视顾客为亲人,致力于为顾客提供多元、全方位个性化服务,持续提供超越顾客期望的产品和服务,全面提升顾客满意度。

  总部各有关部门,特别是与区域市场经营发展高度相关的窗口部门和研发制造体系等业务部门,2024年要继续坚定不移地执行“质量第一是健康事业的保证,改革创新是永续经营的动力,顾客满意是紫薇星人的承诺”的质量方针,推进公司产品的技术升级、制造升级、质量升级,深入贯彻实施质量管理体系、标准体系,严格把控产品质量,加强沟通对接、畅通服务渠道,提升服务管理水平、提高服务效能,优化健全服务制度,夯实基础管理水平和服务能力,向区域市场、终端一线提供强有力的服务保障和支持。

  三、塑造强大企业文化驱动力,专注更高层次的学习和修炼,共同筑牢紫薇星事业永续经营、高质量发展根基

  企业文化和学习修炼是推动紫薇星事业高质量发展的重要力量,二者缺一不可。紫薇星极具特色的企业文化,形成全体紫薇星人信守的核心理念、价值标准、工作理念和精神风貌,成为自觉遵循的规范和行为准则,不断增强全体紫薇星人的凝聚力和向心力;学习修炼是企业文化建设的载体和重要组成部分,也要作为今后的工作重点,通过全面贯彻实施有计划、有针对性的系统培训教育,切实推动持之以恒的学习修炼,不断提高全体紫薇星人的综合素质和职业能力,提升企业文化建设水平,建设高层次人才队伍,夯实可持续发展之根本。

  2024年,公司将继续保持企业文化战略的正确性,保持企业文化理念的前瞻性、先进性和务实性,持续深植、深耕紫薇星健康文化理念,发挥集体智慧,提升紫薇星信誉、形象、品牌、行业细分领域领先地位等无形资产含金量,彰显紫薇星企业文化的优势;进一步倡导双向感恩文化,促进人文关怀,丰富文化生活,扩展文化内涵,持续梳理企业文化档案资源,强化内部沟通学习交流平台,加快完善教育培训机制步伐,围绕区域市场店长、讲师队伍的专业理论强化、服务技能基础夯实、教培能力水平提升等核心能力的培训,下大力气做好以“王中王”多功能理疗仪为代表的医疗器械系列产品的专题培训,扎实推动市场管理服务、精品课程,新课程引进,讲师队伍发展、教育资源整合等相关工作有序开展。

  各区域公司必须紧密结合工作实际,加强团队的能力建设,提升队伍的职业化、专业化水平,坚持“以技为本、以效立信 ”的经营之道,增强实操技能和累积实效经验,学透、悟透、做透、讲透健康的重要性、诊断的准确性、疾病的危害性、产品的有效性;倡导“以德为先”,不断巩固事业伙伴、经营人员在精神、价值观层面的修炼,提升职业道德水平,秉承“传送健康,奉献爱心”的理念,将个人的梦想根植在职业道德、情感良心中,实现个人价值与社会需求的有机统一,在事业道路上不断进步成长、超越自我、实现成功人生的价值体现。

  四、进一步激发担当精神,强化责任意识,引领各层级组织和人员更加奋发有为,自上而下形成合力促进紫薇星健康事业不断前行

  紫薇星一向积极履行企业社会责任,坚守梦想、践行初心,把关爱人民健康放在首位,致力于人类健康事业,发挥业界理疗食疗治未病专业领域的标杆榜样作用,搭建优势事业平台,为国家、为地方的社会经济发展做出积极贡献。2024年,公司将一如既往承担 “传送健康,奉献爱心”的历史责任和社会义务,持续创造经济效益和社会效益,坚持“取之社会,用之社会”的公益理念,在扶贫、教育、救灾等各方面积极帮扶市场、回馈社会;继续保持行业细分领域领先水平,为推动行业的发展、积极赋能、建言献策,为推动国家健康中国发展战略贡献应有的力量。

  2024年上半年总部将充分调研、整合资源,紧贴市场实际,针对区域市场推出重大帮扶活动,组织紫薇星帮扶工程培训营,助推各区域市场技能、管理和服务水平提升,以实现综合能力水平再上新台阶,并在后期做好效果评估跟踪和相关指导支持。

  公司总部、各区域市场的领导干部、核心管理人员,必须保持高度的使命感和责任感,充分发挥模范带头作用和攻坚克难作用,切实履职尽责,敢于直面挑战,发扬不抛弃、不放弃精神,全方位做好团队激励,保持团队活力,增强团队凝聚力,提升整体执行力,培养团队良性竞争意识和协同作战能力,真正做好引领者,共同实现公司的战略目标。

  新的一年,紫薇星经营者以及基层员工必须增强对健康事业的责任心和事业心,懂规矩、明道理、存敬畏,更好地传播健康理念、普及健康教育、提供健康服务,践行健康文化;发挥主人翁的精神,更加专心、守职、尽责,积极投身到研发、生产、管理、营销等各项经营活动,深入贯彻实施岗位责任制,完善考核管理制度,加快信息化建设,有效解决薄弱环节,明确职责、强化职能,结合公司发展方针和战略真抓实干,推动经营管理和业务流程进一步精细化、规范化。

  过去几年的特殊时期和经历,紫薇星公司董事会始终保持战略定力,引领紫薇星事业沿着高质量发展的正确航向前进,在逆境中焕发着顽强的事业韧性和无限的生命活力,充分展示紫薇星优势平台应对风险挑战的底气和实力,使紫薇星健康事业呈现出稳健发展的良好态势。推动紫薇星健康事业取得高质量发展,是紫薇星新的一年乃至今后一段时期的战略方向和发展目标。当前,我们仍然不可避免面临一些客观的风险和挑战,我们的事业也仍存在一些主观的差距和不足,全体紫薇星人唯有继续坚守与行动,凝心聚力、守正创新,从思想上统一、在行动上聚拢,以自身工作的确定性应对形势变化的不确定性,始终坚定不移、集中精力干事创业,才能取得更大胜利。各层组织以及个人必须进一步做到:

  第一,要坚守信念,提高认识,在公司董事会的正确引领下,准确把握、全面贯彻紫薇星高质量发展战略思想,提升对紫薇星健康事业的崇高信念和从事紫薇星事业非凡意义的认识,正确处理局部与全局、个体与整体、当前与长远的关系,在传承中求创新;要继续秉持“21世纪,人人享有健康和美丽”的初心,坚定不移高举“理疗食疗治未病”大旗,奉行“科学发展、诚信经营”的企业宗旨,坚持“传送健康、奉献爱心”理念,践行“让紫薇星产品消费者获得健康,让紫薇星产品推广者获得健康、财富和成功人生”的使命,坚定把紫薇星事业做大、做强、做长久的决心,全力以赴实施公司各项重大战略举措。

  第二,要爱惜、维护紫薇星事业舞台、职业平台,要珍视目前拥有的良好创业空间、广阔发展前景,珍惜来之不易的奋斗成果,以主人翁的心态建设赖以生存和发展的命运共同体;要常怀感恩之心、常思律已之道,常怀岗位之责,心存敬畏,保持忧患意识,时刻认识自身存在的不足,突破自身成长的“瓶颈”,紧跟紫薇星事业发展的步伐;要统筹资源,优化整合,充分发挥紫薇星公司独有的文化优势、产品优势、教育资源优势、团队渠道优势等,把全体紫薇星人过往大胆探索和成功实践凝炼出来的集体智慧和精神财富更好地传承弘扬,努力让紫薇星事业取得更大的辉煌。

  第三,要守正创新,与时俱进,主动适应社会经济发展新时期、新常态和紫薇星健康事业发展的新要求,深入分析形势,找准自身定位、明确目标任务,把握工作重点,积极发挥主观能动性,强调自我修炼和提升,加强综合能力建设,不断超越自我,化压力为动力,变挑战为机遇,积极主动地担负起应负的责任,认认真真地做好份内工作,扎扎实实完成各项工作任务,让紫薇星的健康文化、核心理念和优质高效的产品得到更有效、更广泛地推广传播,不断地满足客户之需、社会之需。

  第四,要凝聚合力,同心同德,继续保持高昂斗志,保持创业的激情活力,与紫薇星健康事业同行同往;要携手并肩,承压奋进,自觉把思想和行动统一到公司的工作部署上来,把智慧和力量凝聚到公司战略的决策上来,把工作落实到公司既定目标任务上来;要立足本职、忠诚敬业、无私奉献、锐意进取,以确定的努力应对不确认的环境和变化;要大胆探索、勇于实践,坚持以经营目标为导向,以经营业绩为标准,以优秀、先进的团队和个人为榜样,攻坚克难、韧性成长,共同铸就紫薇星高质量发展新篇章。


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