企业内刊

　　如何在无常的世界中，找到其中的规律，找到自己的出口，是一件非常重要的事情，不管这个世界怎么变化，只要我们以人心为本，就可以抵世事无常。这里的“人心”指的是客户的人心，或者说是客户的人性，我们一定要去研究。疫情过后，客户的需求没有变化，变化的是人心，变化的是人的一些想法。

　　一、面对不确定性增多的世界，我们怎么办？

　　客户不买东西了，钱太难赚了，2023年不论你走到哪里都会听到这样的声音。现在回头来看，这是2023年最大的谎言。而最大的悲哀是你把这个谎言当真了，然后你也不动了，甚至有些人可能摆烂了，到最后你发现除了你之外，其他人都在拼，都在高歌猛进。原来糟糕的只是我自己，这就是问题的根本所在。

　　到了年会现场，你发现还有那么多人来参加年会，该拿金牌的，他还是在拿，业绩该进步的，还是在进步。所以，日子不好过，其实是不好好过的人，他的日子才不好过。

　　我们来看一组数据：截止2023年底，全国登记在册个体工商户1.24亿户，占经营主体总量67.4%，支撑了近3亿人就业，全年新设个体工商户2258.2万户，同比增长11.4%；今年春节期间，大家从电视上都可以看到，8天时间全中国消费6326亿，比2023年春节期间增长47%，已经超过了2019年的最好水平；未来十年，中国将有2.5亿人步入退休状态，这是人类历史上最大的退休群体，一定会对消费、社会心态产生深刻的影响。

　　以上数据是想告诉大家，这个世界具有不确定性，我们手里的大健康饭碗，以前是舒舒服服地收钱，不管你做夏季排寒还是冬季养生，客户都积极参与；你以前随便搞一场活动就可以卖多少，现在可能你要努把力加把劲才行的；你以前只要振臂一呼，很多人就会跟着你来干紫薇星，现在你可能要多呼几声才可以了。但是，它的市场需求还在，慢性病调理的需求还在，还是有人需要排寒，还是有人需要你去给他揉肾，需要你给他提供服务，只是舒适区没有了，你干起事情来没有以前那么舒舒服服了。

　　世界本身不确定了，我们怎么办？我们要做确定的事情。什么叫确定的事情呢？确定性就是公司提出的经营之道，它是对紫薇星30多年历史非常到位的总结，包含了紫薇星人的确定性。紫薇星是讲长期主义的，我们是永续经营的，在这么长的经营时间里，排在第一位的就是以德为先，这是我们全体紫薇星人的态度。以德为先的一个重要方面是销售要讲道义，一定要卖给客户需要的产品，该优惠的时候，我们一定要给客户尽可能多的优惠。我们紫薇星做的是一辈子生意，我们不做一锤子买卖，你能不能把客户变成终身客户，是和我们以德为先有很大的关系。

　　第二是以技为本。从事紫薇星事业，如果你只想着卖货，从来不去思考客户的需求，不解决客户的问题，你是做不了多久的。我们要满足客户的需求，解决他的问题，解决不了问题，你就没办法参与竞争。老店长和新店长区别在哪？最大的差别是价值的差别，就是你解决问题的本事，比不上那些老店长，不是他的手法好看，不是他的手法多么专业，而是他的手法能解决问题，客户离不开他，而且是一辈子离不开他，这就是以技为本的价值所在。

　　第三是以效立信，就是我们所有的产品、所有的服务，最后都要出效果。我们就是调理慢性病的，我们就是管理健康的，让客户的老年生活过得更开心一点，这就是我们的信仰，这就是以效立信的落脚点。人家身体不好，身体出现问题，需要去管理，需要去康复，到了你这个地方，你就要让人家的健康得到改善，你要用效果来讲信用。我们经常告诫新伙伴，刚开店时要先做出好病例，没有好病例，你这个生意怎么做？仅靠你的嘴皮子吗？仅靠你玩花招吗？靠这些是做不好紫薇星事业的。我们是长期主义啊，做出典型病例，才能够长期主义，客户才能长久追随你。

　　最后是服务致胜。在紫薇星平台上，你的使命是什么？就是健康财富加成功人生。什么是成功人生？不止是钱，也不止是健康，还有你的人生意义。从事紫薇星，我们首先是要健健康康活一辈子，当身体出现问题时，比别人更懂得如何去调理、保养自己的身体。接下来你一定要去获得财富，用真诚的服务赚到属于自己该得的财富。除此以外，你帮助一群阿姨叔叔获得健康美丽，让团队成员收获了丰富的人生，追寻那一份属于自己的人生价值，让你的人生变得更有意义，这就是你加入紫薇星的使命。

　　总之，这个世界不好也不坏，只是不确定增多而已。你能够这样看待世界时，说明你心智成熟了，你就会从容不迫，波澜不惊，不会人家一说这个生意没法做了，你就深信不疑，被别人的观点牵着走。所以，面对不确定性增多的世界，我们要用经营之道来指导日常工作，持续为客户提供优质服务，让自己获得健康财富加成功人生。

　　二、有信心，你永不过时

　　我们很多店长特别是老店长勤劳，不怕吃苦，最怕什么呢？怕自己过时了，怕自己没用了，我想告诉大家，只要你的信心还在，你就不会过时。

　　第一，我们过去是顺势而为，如今是逆风作战

　　过去30年，我们一路高歌猛进，紫薇星成就了我们，我们为紫薇星事业添砖加瓦，是互相影响的，所以张总说要双向感恩，店长要感恩紫薇星平台，平台要感谢店长，然后我们要感恩客户，客户也感恩我们为他调好了身体。

　　现在，我们要学会要逆风作战，我要强调一下，这是市场规律，是新形势，是新挑战，需要审时度势、逆向思维。在运作思路上，我们要记住，逆风作战有逆风作战的打法，信心最重要，不是方法没用了，不是技能没用了，而是要调整心态、转变思路，客户还是那些客户，你的那些方法已经足够管理他的健康了。

　　第二，建立信任能解决一半的问题

　　“你从来就是不相信的，怀疑的，排斥的，再怎么努力都很难的。”这句话，我打了引号，因为这是辽宁的江珊店长说的。她说她这样跟客户沟通：你要在我这调理身体，钱不是问题，效果什么通通都不是问题，对于你来说，信任最重要，你只要信任我们了，你身上的问题就解决一半了；让你每天怎么用机器，让你每天怎么食用产品，如果你配合了，你的问题就解决一大半了。所以说，信任非常重要。

　　未来10年，有2.5亿人走进老年生活，他们都是你服务的对象，这是中国大健康历史上的黄金十年。你信任大健康产业的发展前景，信任紫薇星平台，信任紫薇星产品，信任紫薇星营销方法，信任你的团队，你就跟过去一样充满了激情和斗志，就能创造新的辉煌。

　　第三，先相信自己，别人才会相信你

　　把信心还给自己，这是你走进新时代必须要做的一件事情，不然的话，你就会步履蹒跚地进入新世界，歪歪倒倒地进入新时代。我们的信心从哪里来？

　　（一）从紫薇星30年的历史当中来

　　大家应该记得去年参加总部年会时，会场星光大道两边的《紫薇星大事记》，从1993年一直编写到2023年，把它们放在一起，你有什么感受？对，就是紫薇星公司30年的历史，是董事长张元彬和全体紫薇星人一步一个脚印，踏踏实实地走过来的。每一年，紫薇星人干了啥事情，上面都有记载。所以说，紫薇星的光辉历程不是吹出来的，不是一夜之间做梦做出来的，而是全体紫薇星人干出来的。

　　你一年做了啥事情，参加了什么培训、学习，去哪里旅游，做了什么活动，和谁有过什么交流，你一个一个都把它记录下来，那就是你成长的历史。我们就是这样在紫薇星获取营养的，我们就是在紫薇星土壤里一年一年成长为一棵参天大树。一旦走进这30年历史中，你就会发现紫薇星是一家了不起的企业，我们是一群了不起的人，知道自己从哪里来，也知道自己要往哪里去。30年的历史摆在那儿，你也是参与者之一，你应该引以为傲，你应该对自己充满无比的信心。

　　紫薇星30年的厚重历史，为我们提供了多重营养价值。一是我们学习医学30年，知道人是个什么东西，知道自己的器官长在哪里，器官是怎么运行、工作的；二是我们和客户打了30年交道，知道人性是个什么东西，知道什么情况下他会买，什么情况他不买，怎么服务他开心，怎么服务他不开心；三是我们实干了30年，知道大健康是个什么东西。我们实操了30年，知道大健康为什么是国民经济中非常重要的部分。所以，我们更有资格、更有信心和别人谈理疗疏通、营养修复，和别人谈双向感恩，和别人谈健康财富加成功人生。

　　（二）来自于我们能够满足需求，可以解决问题

　　紫薇星独特的经营模式，满足了社会创业、就业的需求，为社会减轻了负担；提供健康管理服务，解决客户慢性病问题，为健康中国做出了贡献。

　　紫薇星坚持向市场提供理疗疏通和营养修复的产品，以白蛋白、王中王为代表的优质产品，切实为人民群众解决健康问题，满足社会的需求，解决了行业的困境。

　　紫薇星人经过专业的培训、学习，掌握了传统中医理论和现代科学技术，加上服务手法，为客户提供刮背、排寒、通经络等专业服务，解决了某些未被满足的客户需求。

　　（三）思维迭代，守正创新

　　守正创新，是要求大家思维要迭代，要去创新，但创新的前提是守正，我们一定要守住紫薇星发展历程中提炼的经验、规律，然后在这个基础之上，去适应新变化。

　　我有的别人没有，这才是资源。紫薇星的经营模式、产品、服务，是紫薇星人拥有的独特资源，我们要充分利用好这一资源。

　　拥有资源以外，还要掌握技能。时代在进步，客户也在成长，你的服务里要有更多医学方面的东西，需要更多中医方面的知识，才能满足客户的需求。

　　拥有正确认知的紫薇星人，他会活得更好，因为他们懂人心、懂需求，懂时代的变化，懂整个保健行业的发展趋势，懂得门店的经营管理、自己的专业技能是需要迭代的，所以他能取得更大的发展。

　　三、以人心为本，一本万利

　　第一个获利点，你要走进团队成员的内心世界，去研究他们想什么、苦闷什么？你不能活在自己的内心世界中，你经历了疫情，他没经历疫情吗？你面临困难，他现在不是一样有很多问题要去解决吗？团队的人心绝对不是训斥出来的，不是指挥出来的，是暖出来的。

　　第二个获利点，把握客户的人心，用龙抬头开启今年的新服务，不是要卖多少货，但至少要把服务启动起来。很多客户因为春季的基础打得好，夏季排寒比别人更有效果，同样道理，夏季排寒工作做得好，到了冬季时，服务效果会更加好。所以四季养生是相关联的，它不是孤立的服务，就跟中医一样是辩证的，我们的服务也是辩证的。

　　产品的宣导是你永远要做的功课。客户就算喝了10年白蛋白，如果你不继续给他宣导白蛋白对他身体的好处，有可能到某一天他就不喝了。没有一个客户会对一个品牌、一个产品忠诚一辈子的，除非你给他宣讲到位。大家要与时俱进，学会运用自媒体的表达方式，和客户沟通。

　　第三个获利点，我们很多人能力成长了，但是精神没有成长，对自己没有比较清晰的自我认识。所以，我们要对话自己的内心，把事情看透、看明白，知道接下来，应该如何做好自己的紫薇星事业。

　　第四个获利点，是把店里那些你认为是小事情的事情做好，比如如何吸引客户，每天如何组织客户听课程，今天要给哪几个客户做梳头、刮背服务，要给哪几个客户做足疗，即便是最小的行动，也要倾注全部的身心和努力。

　　第五个获利点，老兵再披战袍。紫薇星事业的老兵们，紫薇星需要你们，团队需要你们，客户也需要你们，我们要重燃刚开始做紫薇星时的精气神，树立终身劳动的理念，为紫薇星事业继续奋斗。

　　在这个什么都不确定的世界里，紫薇星人能够保全自己，能够趋利避害，能够太太平平地度过难关，还能有自己的坚持。岁月荒唐，世事无常，有人忧虑过去，有人忧虑将来。紫薇星人无忧过去也无虑将来，所以我们能够从容不迫地活在当下，用心与生活过招的人，总会柳暗花明。

　　我们有30年被记录书写下来的历史，比三五年的案例，时间更长更精彩，结果也看得更清楚。虽然环境不一样了，但是历史所呈现的大健康管理主题和人性还是一样的，需求也还在。紫薇星的表达方式，“大店多点”、“两疗济世”、“以技为本”等等，仍然是可以挖掘的宝藏。

　　在紫薇星30年历史的长轴上，在经营模式、产品和服务这三大资源里面，所呈现出来的运行规律，恰恰是2024年的我们所需要认真学习的，让它升级并产生更大的价值。

　　这就是历史智慧，知道自己怎么来的，也知道自己往哪里去。我们的2024年、我们的未来便可以更自信，更从容，也更出彩！