【销售掌控】微笑着去销售，就永远不会贫穷

　　《世界上最伟大的推销员》中说：“只要我能笑，就永远不会贫穷。这也是天赋，我不再浪费它。只有在笑声和快乐中，我才能真正体会到成功的滋味。只有在笑声和快乐中，我才能享受到劳动的果实。如果不是这样的话，我会失败，因为快乐是提味的美酒佳酿。要想享受成功，必须先有快乐，而笑声便是那伴娘。”

　　是的，身为推销员，只要你会微笑，你就不会贫穷。微笑是一种智慧，这种智慧有着感人的力量，会让任何人都无法抗拒。在销售中，你不要吝啬你的微笑，要知道，你的微笑具有不可低估的作用。试想，一个带着沮丧的脸与人谈生意的人和一个和颜悦色、面带笑容和人做生意的人，客户更乐意接受谁？

　　销售，说白了就是从客户的兜里掏出钱来买你的产品，要想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使是难缠的客户，也会在你的微笑前放下架子，这就是笑的亲和力产生的心理信用的结果。

　　与客户通话，也要面带微笑，虽然对方看不到，但能从你的声音里感觉到。事实证明，在商场中适度的笑不但能吸引客户、留住客户，还能使客户对你难以忘怀，产生好的印象，就算当时没有成效，日后在无意间还会有重新青眯你的可能。如今，靠一次性生意攫取利益的时代已经不存在了，除非你做非正当生意，否则就得慢慢来，以微笑换取客户的心，赢得回头客！

　　原一平之所以能在保险业中取得那样高不可攀的成就，很大程度上是得益于他那“价值百万美金的微笑”。原一平总结出微笑在推销中的六大作用：微笑是传达爱意给对方的捷径；微笑可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使双方心扉打开；微笑具有传染性，你的微笑可以引起对方产生愉快；微笑可以激发工作热情，创造工作业绩;微笑是建立信赖关系的第一步；微笑可以消除自己的自卑感。

　　为了把自己的这种笑容练出来，原一平每天长时间地反复练习，最后终于练出了“价值百万美金的笑”。有一次，原一平敲开一家客户的门，家庭主妇正在和丈夫吵架，但是当主妇打开门看到一张迷人的笑脸时，刚才的那股气愤早就抛到了九霄云外，赶紧把原一平让进了家里。这就是微笑的作用。

　　微笑对于销售员来说也是一种自信，即我有信心卖出我的产品，而微笑对于客户来说，是一种温暖，如果你的产品像太阳一样给人温暖，你还只为赚钱而卖吗？客户会被你的微笑鼓励着去接受你的商品，即使客户并不需要买，也愿意顺着你的微笑去了解你的公司和产品。因为微笑会闪现出你的人格，闪现出你的企业和产品的品格。这时候，你的微笑就会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说：“我宁愿雇一个有可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子，而不愿意雇个板着陪审员的面孔的哲学博士。”寿险推销明星陈明利说：“不管我认不认识，当我的眼睛一接触到人时，我会要自己先对对方微笑。”微笑是成功者的秘密武器，因为微笑可以拉近彼此之间的距离，增强亲和力，解除对方的抗拒。笑可以使你随和，可以使人喜欢你，所以，一流的销售人员都是经常面带微笑的人。

　　在销售中，如果你没有微笑，那就意味着你没有热情，你就不能打动客户，销售业绩必然难以提升。人们喜欢改变他们情绪状态的人。与客户打交道，你应该处于一种兴奋的状态，以使你的行动也变得让人愉快。你需要将每个销售机会都当做一顿客户很想品尝的大餐。你要让他们变得如此的兴奋，以至于使客户内心的每一个细胞都在说“Yes”。你要让自己的每次销售都令人愉悦和激动，以至于客户们觉得这是一天中最美妙的经历。因此，一流的销售人员是能够让客户心动、感动并立即产生冲动的人，只有二流的销售人员才会让自己变得被动。作为销售人员，你的笑容就价值百万。有人曾经作过这样的调查，在同一个行业，几个相同的店面，货品的摆设和种类都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。

　　弗兰克·贝格在投身保险销售后也很快发现，一张忧愁的面容注定要失败，于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他敲开准客户的办公室前，必会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事，然后自然地展现出由衷的笑容，再走进办公室。

　　此外，微笑也是信心的传递和情感的转移，客户会通过我们的状态热情与否，判断产品是否真的对他有帮助。要想销售成功，先要有巅峰的状态，状态往往决定最后的结果。

　　在销售过程中，你自己不仅要微笑，你还要常常想办法让顾客微笑甚至开心大笑。也许有人会问，让顾客微笑，真的对提升销售有这么大的帮助吗？

　　其实道理很简单，只有当顾客微笑时，你与服务的顾客之间的距离感就会拉近很多！你所接待的顾客才会将手从钱包上松开而不是越来越防备，只有顾客开始慢慢的放松下来，更进一步说，只有顾客也微笑时，你与所服务的顾客之间才不是一对“天敌”，才有可能产生信任感。

　　笑是一种礼物，一种无价的礼物；笑是一种投资，一种情感的投资，销售中以笑脸相迎，微笑将不只是一种服务态度，也是一种竞争的手段。面对客户，如果你没有更好的精神赠品，就赠送微笑吧，即使是一个衣衫褴楼的过路乞丐，你也应该对他一视同仁，因为微笑或许将带给你更大的财富。