企业内刊

　　形象地说，说话过于绝对，就像是往装满水的杯子里倒水，你倒进去多少就会溢出来多少；同样，也像是往充满了气的气球里充气，你充的越多，内部压力越大，越可能爆炸。所谓“水满则溢，物极必反”说的就是这个道理。

　　所以，在说话的时候，要有所言有所不言，切忌过于绝对。

　　有一次乾隆皇帝下江南，路过一家商店，店铺的名字是“万家百货”。乾隆很好奇，于是就带着随从走进这家店铺。

　　他问老板:“老板，您这万家百货，是什么意思呢?”老板说:“所谓万家百货，就是说，只有你想不到的，没有你买不到的，应有尽有。”乾隆接着问:“老板，我现在需要一把金制的锄头，你这店里有吗?”老板尴尬地站在一边。

　　可见，过于绝对的语言，会让自己无法自圆其说，而点到为止就不会有这样的尴尬。不管在什么情况下，说话都要坚持点到为止，切忌过于绝对，这样才能给自己留足余地。

第五节、让尴尬走开，交流才能正常进行

　　只有在融洽的氛围中，双方的交谈才能够正常进行。如果不懂得交谈的技巧，在交流中经常会遇到尴尬。要让交流正常进行，除了要善于避免尴尬，也要学会适时化解尴尬。

　　公司一位女同事结婚了，一大早就到公司派发喜糖。大家恭喜祝福的话不断，气氛十分活跃。这时，一位男同事嬉笑着问一位大龄未婚女同事:“什么时候可以吃到你的喜糖呀?”

　　女同事略显尴尬，但她迅速把脸转向旁边的一位女同事，指着她戴的耳环问:“你这耳环设计很特别啊，很好看，在哪买的呀?我也想买。”于是两人就兴致勃勃地谈论起耳环这个话题来，反倒让那位男同事有些尴尬。

　　大龄女子尚未结婚，在大庭广众之下，被人问到婚姻这个问题，难免尴尬，不管是否如实回答，都可能引来大家的闲话。案例中的这位女同事反应不慢，她迅速地把话题转移到同事的耳环上，这样就回避掉了男同事的问题。对方见此情形，也意识到问了不该问的问题。

　　可见，转移话题是摆脱尴尬的基本方法之一。我们可以尽量圆融地去使用这一方法，让尴尬在不知不觉中被化解。

　　英国首相丘吉尔在担任海军大臣一职期间，曾经学过开飞机。有一次飞行着陆后，丘吉尔赶紧从机舱里跳了出来。谁知身后的飞机竟然再次启动，一头冲到海里去了，旁边的军官们目瞪口呆。

　　原来，丘吉尔忘了操作规程，慌乱之下又把引擎发动了起来。看着飞机“英勇”地冲入大海，丘吉尔也呆住了。不过他并没有太过惊慌，他摸摸自己的头，自我解嘲道:“这飞机跟我也有段时间了，好歹有些感情吧。想不到这么不够意思，刚离开我，就奔向大海的怀抱了。”

　　一句话让紧张的气氛得以缓解，丘吉尔也得以摆脱尴尬。

　　很多时候，通过自嘲也可以将自己从尴尬境地中解脱出来。自嘲能使自尊心通过自我排解的方式得到保护，也可以体现出说话者的风度和机智。不过要注意，自嘲实质上是当事人采取的一种表面消极，实为积极的方法，所以不要采取玩世不恭的态度。

　　安徒生是丹麦著名的童话作家，他经常戴着一顶破旧的帽子在街上悠闲地溜达。这天，他如往常一样，在街上走走看看，迎面遇到了当地一个富翁。这个富翁看到安徒生头上那顶破帽子，嘲笑道:“你脑袋上边的那个玩意儿是什么东西，可以算是一顶帽子吗?”安徒生马上回敬了一句:“您帽子底下的那个玩意儿是什么东西，可以算是一个脑袋吗?”

　　安徒生的聪明在于，他能直接模仿对方的话实时进行反击。那位富翁本想嘲笑安徒生衣着破旧寒酸，没想到反被安徒生嘲弄了。安徒生的这种方法叫作“仿拟话语”，就是用对方的句式，造一个相似但意思完全不同的句子反击。这种方法常常可以让别人“自己打自己嘴巴”。当别人尴尬的时候，我们自然也就不尴尬了。

　　针对不同情况下的尴尬，我们要用不同的方式去化解。巧妙地化解尴尬，有助于树立良好的个人形象，有助于维护正常的人际交往。

第六节、委婉拒绝，不让对方难堪

　　婉言拒绝就是用温和、曲折的语言来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。

　　小羽是某艺术团的钢琴师，经常参加一些大型文艺表演。有一次，她的朋友想去看一场表演，却没买到票，于是她想起了朋友小羽。

　　这天，她把小羽约出来，两人边喝着咖啡边聊天。在聊天过程中，这位朋友就把想法告诉了小羽，她说:“我很想看这场演出，也很想欣赏你的钢琴演奏，但售票处的票已经卖光了，你能不能帮我搞一张票。”

　　小羽手头没有赠票，又不愿意在演出前为了一张票浪费精力，但面对好友的请求，她又不好拒绝，只得说道:“很遗憾，我手上也没有票，不过，大厅里我有一个座位，如果你愿意……”

　　小羽的朋友十分开心，忙追问道:“我愿意！我愿意！那个座位在哪里？”

　　小羽慢悠悠地回答：“很好找，就在钢琴后面。”

　　其实，在这个故事中，小羽就是通过委婉的方式，拒绝了好友的请求。有些事我们碍于情面不好当场拒绝，不妨就像小羽一样，一开始先答应下来，不让对方感到难堪，接下来告诉对方一个可以接受的理由，这样对方也会认为你是真诚地、认真地对待他的请求，因此即使被拒绝也会理解。

　　小李在一个事业单位工作，平时积极努力，处事为人得体。同事们都很喜欢他，领导也对他非常赏识。

　　一天下班后，领导找他聊天。两个人先聊了一会儿工作上的事情，接着领导话题一转，谈及小李个人感情方面的事情，还说要帮他介绍一个对象。

　　小李现在不想考虑个人的事情，但是领导一番好意，又不好直接拒绝，于是他委婉、得体地拒绝了领导:“关于我个人感情的事儿，您这么费心，我非常感激，但是我现在可能要辜负您的好意了，真的抱歉!我清楚，娶妻生子是每一个男人都要经历的事情，但是我自己曾立志:‘如果我一事无成，没有经济基础，无论谁来给我做媒，介绍的对象多优秀，我都不会考虑的。’我现在还不具备结婚的条件，还不能肩负起婚姻的责任，所以不能轻易走入婚姻的殿堂。这是我自身的原因，跟您介绍的人无关，真心希望您能明白我的心意。”

　　小李清楚无误地把自己的真实想法讲给领导，情真意切。

　　现实生活中，没有谁总是能做到有求必应，拒绝他人是必须要面对的事情。许多时候，事情难就难在这个“不”字上，“不”字说得太直接，让人难堪不说，自己又难办。这时，委婉拒绝往往会让双方“皆大欢喜”，因为这样既能表明自己的立场，又不会伤害彼此的感情。