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　　4.弦外之音更能让人接受

　　一天，小王下班后到朋友家拜访，请求朋友帮他办点事。朋友非常热情，寒暄过后，朋友与他攀谈起来，两个人聊了两个多小时，这时忙了一天的朋友已面带几丝倦意。

　　朋友的太太见小王没有要走的意思，又不方便下逐客令，为了照顾对方的面子，于是到厨房收拾了一下果盘餐具，然后回到客厅对先生说：“人家这么晚来找你办事，你赶快给人家想出解决的办法，别让人家一直等着，这天都不早了。”然后，她对小王说：“要不你再喝一杯茶吧，别着急啊。”小王听出了她的话外之音，知道话里有话，连忙起身告辞。

　　读懂别人的弦外之音，首先要把自己带到对方当时的处境里，这样，你才能明白，对方为什么会这么说，这么说有什么道理。如此，在对方没开口之前，就能猜出七八分了，这样对方不论说什么，你心里早已料到，就会有所准备。

　　5.把“但是”变成“而且”

　　有的人认为，批评或指责别人的时候，最好先赞美对方一番，接着来一个“但是”，再开始批评指责，这样，别人会比较容易接受。比如，很多家长都喜欢这样批评孩子：“孩子，你最近的学习成绩进步了不少，我们都为你感到高兴。但是，如果你在英语方面能够再努力一些的话，就更好了。”

　　其实，这种批评还是没有完全照顾孩子的感受，所以孩子未必会接受。如果把“但是”改为“而且”，效果就大不一样了。如“孩子，你最近的学习成绩进步了不少，我们都为你感到高兴。而且，只要你在英语方面再努力一点的话，你的总成绩一定会更好的。”这样说，孩子就会满心欢喜地接受“表扬”了，因为后面没有批评等着自己。

第六节、一旦出现冷场，巧妙引出新话题

　　很多人在和陌生人交流的时候，因为相互不太了解，所以经常会出现冷场，让局面变得尴尬。

　　这个时候，化解尴尬最有效的方法就是赶紧找出新话题。怎么找？没话找话！这就考验一个人的观察能力和应变能力了。

　　茱莉和艾伦是同事，茱莉刚到公司，两人还不太熟悉。一天早晨，两个人碰面后闲聊起来。

　　茱莉说:“上个周末我家可热闹了。我的父母还有姐姐一家三口，在我家玩了一整天，我又是做饭，又是陪他们玩，他们走后，我又把房间收拾了一遍，可把我累惨了！真想好好休息一下。”

　　艾伦说:“真是够累的！但是上个周末，我生病了，所以我什么也没做，就躺在沙发上看电视了，昨晚我看了一场台球比赛，奥沙利文的斯诺克，打得太棒了！真是大饱眼福……”

　　茱莉说:“真的吗？……可惜我错过了……我其实更喜欢音乐，尤其是爵士乐。”

　　接下来两个人就没得聊了，谈话就此结束。

　　相信，这两个人都很郁闷，茱莉对台球知之甚少，当艾伦谈到台球比赛时，她觉得自己很无知，如果继续这个话题，她只能做一个不感兴趣的听众。所以，她改变了话题，结果造成了冷场。

　　如果能巧妙地接答对方的话茬，可以把原来的话题引向另一个话题，让双方都有的聊，那么场面就会变得不一样。

　　娜娜是公司负责某一地区的业务经理，公司为了加强和客户之间的联系，特地举办了一年一度的“工商联谊会”。公司安排娜娜在会议期间陪同她的客户顾某。

　　一次，她与客户路过一家商场，顺便谈起了商场销售情况。顾某深有感触地说:“现在，市场竞争够激烈的。”娜娜顺着他的话说:“就是，你们公司的业务员也不少吧？”

　　虽然她与客户并不是很熟，却能把话题不断延伸下去，还聊得特别愉快。

　　孔子说:“道不同，不相为谋。”只有志同道合，才能谈得拢。所以，想谈得来，谈得欢，可以多在“道”字上做文章。

　　那如何让双方看起来“道同”呢？在了解对方的同时，也尽可能让对方了解自己，以从中找到共同点，进而让双方能产生共同话题。

　　许女士到医院里就诊，坐在候诊大厅里，邻座坐着的一位大姐很健谈，她刚坐下来，就主动问她:“你是来看什么病的？听口音不像本地人，你老家是哪里呀？”当她得知许女士是山东青岛人时，很高兴地说，“青岛非常美，我以前多次出差去过……”许女士便问，“那您在什么单位工作呀？”于是她们亲切地交谈起来。

　　熟悉的事物总能唤起人们心中的温馨感和怀旧情绪。当我们与陌生人交谈时，如果只是聊一些对方不了解不感兴趣的话题，很难消除双方的陌生感。如果能根据对方的工作、身份、爱好等，有选择性地谈一些对方或是双方都熟悉的事物，会短时间内拉近双方的心理距离，让彼此产生亲切感。

第一节、说话有分寸，一定要把握好“度”

　　现实生活中，很多人都有过被别人的“无心之语”刺伤的经历。同样，每个人也曾用同样的方式伤害过他人。正所谓“言者无心，听者有意”。有些话在说出口之前，即使没有恶意，甚至是善意的，也要考虑对方当时的心理，以避免“祸从口出”。

　　小爽是个性格直爽的女孩儿，也非常幽默。平时，她不管碰到谁，都喜欢开几句玩笑，是个十足的“乐天派”。朋友、同事都非常愿意与她相处。

　　一次，她因为开同事的玩笑，而无形中伤害了对方。某天在办公室里，一帮女同事正在讨论调教老公的心得，你一言，我一语，好不热闹。这时，平时的开心果小丽却坐在那里玩手机，一言不发。小爽知道她嫁了一个金龟婿，便把她拉过来，让她给大讲讲如何找一个有钱老公。小丽说:“你们先聊，我还有事。”小爽便开玩笑说:“找个有钱老公就是不一样。”不料，此话一出，大家却出奇的安静，小爽也很尴尬，但她又觉得自己没有说错话。这时，旁边的一位同事拉了拉她的衣襟，低声说:“人家早就离了。”

　　在人际交往中，如果想成为一个受欢迎的人，必须先管好自己的嘴，避免无意间说话伤人。

　　上面的故事告诉我们一个简单道理:人际交往中，话少不行，会让人觉得不合群，易被孤立；话多也不行，易被人误解，甚至会伤害他人，故遭人反感。所以，掌握说话的分寸很重要。

　　在实际交往中，该如何把握说话的分寸呢？

　　1.随时关注对方的反应

　　与人交谈时，一定要时刻关注对方的反应。如果对方没什么表情，很明显，对你的谈话不感兴趣；如果一边听，一边微微点头，意思很明确“我在听，你继续”；如果皱着眉头听，伴有疑惑的眼神，那就是在告诉你“我对此表示怀疑”；如果对方不时打断你，时不时插一句，表示他部分赞同，或是部分反对你的观点，并愿意就此与你探讨。

　　根据对方做出的不同反应，说话的时候要随机应变:对方怀有疑问的时候，要适时给出你的解释；对方想表达观点的时候，就停下来听他多讲一些；对方不耐烦的时候，就尝试换个话题……