【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理<br> ——懂得互动:别让交谈陷入冷场(四)、(五)

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【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理
 ——懂得互动:别让交谈陷入冷场(四)、(五)
2022-05-31

 

  这位记者就是因为和山东的大娘找到了共同感兴趣的话题,才取得了采访的好成绩。那么,在平时与人交往时,该如何在短时间内能找到共鸣的话题呢?

  1.留心观察找到共鸣

  要想了解一个人,找到他与自己的共同点,就要善于发现,仔细观察,因为一个人的生活习惯、兴趣爱好以及自身的一些基本状况,在他的一举一动、一言一行当中,会或多或少地表现出来。

  比如,眼神、表情可以让我们洞悉一个人的内心:一个经历沧桑的人的眼神可能会有些深邃,而单纯的人的眼神是清澈的;一个儒弱的人不可能拥有坚定的眼神;而一个正直的人,他的眼神里也充满了正气……读懂眼神的“语言”,找到与双方的共同点,进而达到共鸣的效果。

  留心观察对方的口音、言辞,从而侧面推断对方的籍贯、身份等信息,并以此信息围绕对方的生长环境、兴趣爱好等信息展开话题,很快就会发现你与对方的共同点。

  2、从对方谈话中找到有共鸣的话题

  为了发现陌生人同自己有共鸣的地方,可以在对方与别人谈话时用心观察、分析,也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语,从中发现双方之间的共鸣。

  在广州的一家商场内,一位顾客正在向售货员咨询:“请你把那个东西拿给我看看。”他把“我”字用苏北话说了出来。正好,他旁边也有一个苏北人,于是,那个人也用苏北话向售货员咨询。两个人马上心有灵犀地对视了一眼,跟着结了账,一起走出了商场,用苏北话热烈地交流起来。两个人从家乡聊到广州,从眼下说到将来,越谈越近乎,俨然一对好久不见的老朋友。分手时,他们互相留了联系方式,最后还成为好朋友。

  一句家乡话,让双方找到了共鸣,由此展开话题,最终成了好朋友。这得益于双方都善于关注对方的谈话,善于从对方的谈话中寻找话题。

  3.步步深入找到共鸣

  心理学研究表明:在人与人交往的过程中,最近的印象比最初的印象更占优势。这就要求我们在与陌生人的交流过程中,要不断调整自己的说话角度,不断挖掘新的共同点,找到共鸣的话题。

  第一印象得之于较短时间的接触,一般来说比较直观,但是,有时候直觉会给人造成错觉。随着交流的深入,可能你会发现对方看起来文静,实际上却很开朗,或者发现你们在某一方面有共同的爱好。这时候,对方也会调整角度,重新审视你。或许两个人在性情、兴趣、思想等方面发生碰撞后,就会引起双方的共鸣,就会产生“这个人可以交朋友”的念头。


第五节、照顾对方的感受是互动的前提

  有这样一句话:“得意人前勿谈失意事,免得毫无反应;失意人前勿谈得意事,免得予人伤害。”写得很贴切,就是说与人交谈要照顾对方的感受,不能自说自话。否则,不仅达不到说话的目的,反而会激起对方的反感。

  有一个人请客,但过了约定时间很久,还有多半客人没来,主人心里很着急,便说:“为什么该来的客人还不来,真是的!”一些客人听到了,心想:该来的客人没来,那我就是不该来的喽?于是悄悄地走了。主人看到又走了好几个客人越来越着急,连忙说:“怎么这些不该走的又走了呢?”剩下的客人一听,又想:如果走了的是不该走的,那我就是该走的喽?于是又走了几个。最后剩下了一个客人。主人的妻子说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人说:“不是呀,我并没有叫他们走啊?”最后一个客人听了,便想:既然没有叫他们走,那就是我该走了,于是头也不回地离开了。

  这个故事告诉我们,说话要照顾对方的感受,即使是亲密无间的朋友,说话也不能口无遮拦。有些人之所以说话惹人烦,就是因为说话不顾及对方的感受,想说什么说什么。

  例如,对一位身材臃肿的女同事,最好不要说:“哟,你又长胖啦?你老公都弄什么给你吃。把你喂得这么肥啊?”也许你觉得这只是个玩笑,对方心里却很不爽,说不定还准备和你翻脸呢。

  一位刚刚失去亲人的朋友正处于悲痛之中,如果你冒昧地说:“最近过得如何,开心吗?听说电影院上映了一部喜剧大片,要不要哪天一起去看看?”如此说话,怎么能让对方有一个好心情呢?

  新娘子在婚礼上穿了一件不太合适的衣服,识趣的人往往不会对此品头论足。如果你不识趣,非要和周围的人说:“哎呀,这身礼服剪裁真不错,可就是颜色嘛,看着很不合适…”这些话不但会令当事人不高兴,也会让其他人觉得你无礼。

  在与人沟通时,一定要善用同理心,会照顾对方的感受,知道哪些话该说,哪些话不该说。在具体沟通中,该如何做到这一点呢?

  1.说话要看时间

  许多情况下,即使自己的嘴巴有表达的冲动,也要看对方的耳朵有没有倾听的冲动。与人交谈,除了要照顾对方的感受,还要照顾对方的时间,看对方是闲暇还是忙碌。如果对方比较忙碌,时间很紧张,那么,你就闲话少说,直奔主题。

  话又说回来,如果需要你发表看法和见解,你却惜字如金,半天说不出一句话,或者草草讲几句敷衍了事,也会让人觉得索然无趣。总之,是长话短话,言简意赅,还是说把话题展开了说,要取决于对方的时间。

  2.说话要看时机

  一位老板正在和客户谈一笔重要的生意。就在双方谈得差不多的时候,老板的一位朋友找上门来。一见面,便和老板闲聊起来,丝毫不理会在场的客人。老板不住地看手表,暗示他自己有重要的事情和客人要谈,但他不识趣,依然滔滔不绝。客人见状,只好起身告辞:“你们先聊,合同的事咱们改天再谈。”

  这位朋友说话就不看场合与时机,只顾自己聊得痛快,结果耽误了朋友谈生意。喜欢表达不是什么坏事,但该表达的时候也要看时机,时机不对就少说或不说。

  3.即使是正确的话,也不要过度重复

  如果同样一件事情,同样一句话,你每天对人重复无数遍,那就是啰唆;如果你每天都是喋喋不休、不厌其烦地向身边人讲你的烦恼、痛楚;如果你向别人交代事情时。总是千叮咛万嘱咐……不管是什么人,每天翻来覆去讲同样的话,念叨同样的事情,即使他再在理,再正确,也很难让人接受。尤其老讲些负面的东西,更容易激起人的反感。

本期文章
第272期(2022年05月)
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