企业内刊

第一节、利用“寒暄”获取话题

　　两个初次见面的人，由于彼此之间缺乏了解，有很大的心理距离，交谈很容易陷入僵局，而打破僵局的一个捷径就是推开“寒暄”之门。俗话说“话要开好头，事要收好尾。”一番恰到好处的寒暄不仅展示了我们的礼貌和关心，还能在两个陌生人之间架起一座友谊的桥梁。由此可见，寒暄可以快速消除双方的生疏感，拉近彼此的心理距离。

　　两个人能否进行愉快的交谈，见面后的寒暄很重要。寒暄可以拉近彼此间的心理距离，可以激起对方的谈话欲望。那么在面对陌生人时，该如何寒暄，快速打开交流之门呢？

　　1、问候式

　　根据对象、场合的不同，使用不同的问候语，会产生不同的效果。面对德高望重的长者时，可以问候“您老人家好”，以表示尊敬。面对同龄人时，可以直接称呼其名字，再说“你好”，使亲切感倍增。面对一些有职业身份的人时，可以说“李医生，您好”“王老师，您好”“陈会计，您好”等，也带有尊重的意味。春节时拜访他人要说“新年好”，让人感觉到节日的气氛。早晨见到他人要说“早啊”“早上好”就比“您好”显得更加得体。巧用称呼语打开“寒暄之门”之后，在接下来的交谈中，就能制造出话题，不会让交流陷入僵局。

　　2、敬慕式

　　对初次见面者表示敬重、仰慕，是一个人热情礼貌的表现。对他人表示敬重或仰慕时，必须掌握分寸，尤其是敬慕的内容要根据说话对象、时间以及说话地点来定，万万不能乱吹捧。倘若逢人便说“久闻大名，如雷贯耳”一类的话就过头了。

　　3、攀亲认友式

　　两个素不相识的人，只要双方都认识一个人，或同一姓氏，或籍贯相同，那他们谈到这层关系后，顿时会拉近不少心理距离，倍感亲切。

　　“啊？您姓李啊？我也是，我们五百年前可是一家呀!”

　　“您来自皖南，我出生在皖北，两地相隔咫尺。没想到今天遇到同乡了，真是令人欣喜啊!”

　　这种初次见面互相攀认式的谈话方式，很容易让双方在短时间内产生一见如故的感觉，所以交流之门很容易打开，话题也会源源不断。

　　4、扬长避短式

　　几乎每个人都希望别人能够注意到并欣赏、赞美自己的长处。所以，初次与人见面时，可以直接或间接地指出对方的优点，并适时赞美一番，从而让对方对你产生好感，激发他谈话的积极性。反之，如果总是有意无意地触及对方的短处，不但会破坏谈话氛围，也容易伤害对方的自尊心。

　　被誉为“销售权威”的霍依拉先生有自己独特的交际诀窍:与人初次交谈，推开寒暄之门的方法，就是一定要扬人之长、避人之短。

　　一次，为了争取广告商的赞助，他前去拜访梅伊百货公司总经理。打过招呼之后，霍依拉突然开口问道：“您是在哪儿学会开飞机的？总经理居然能开飞机，可真不简单啊!”总经理听后，显得很兴奋，开始和他攀谈起来。之后，霍依拉还被总经理热情地邀请去乘坐他的自备飞机。

　　俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”有的人相处了一辈子却形同陌路，而有的人却一见如故。会说话的人，总是能巧妙地推开“寒暄之门”，不断地制造话题，做到言之有“续”。他们不论走到哪里，都会给人一种一见如故的感觉，所以，他们处处和人谈得来，处处都有好人缘儿。

第二节、好话题胜过好方法

　　好的开始是成功的一半。凡是懂一点交际心理学的人都知道，与人交谈，一个好话题要胜过各种谈话技巧。不少人有这样的体会：和一个与自己产生不了半点共鸣的人谈话，是一件很劳神的事情。

　　为什么产生不了共鸣？就是因为没有共同语言。

　　和别人交流，找到一个双方都感兴趣的话题非常重要，这直接关系着交流的氛围以及交流的广度与深度。

　　刘杰和章斌认识很久了，两人住在同一个小区有一年多时间，平时碰面也只是点点头，很少交流。但是，后来的一次“偶遇”，让他们的关系变得非同一般。

　　有一天，刘杰到一家渔具店购买钓鱼竿，当他正和店主讲价时，章斌也来到店里。看到双方因价格问题僵持不下时，他做了回中间人，最终鱼竿以刘杰的心理价位成交。原来，章斌也喜欢钓鱼，和渔具店老板也认识。从店里出来，两人边走边聊，从“渔具”说到“渔趣”，你一言我一语，谈得十分投机，俨然一对故友重逢。从此之后，两人就经常结伴去钓鱼，成了无话不谈的好朋友。

　　你看，一对平时无话可谈的老邻居，却因为找到了“钓鱼”这个双方都感兴趣的话题，让相互间产生了吸引力，消除了隔阂。

　　事实上，话题选择是否得当，有一个重要的参考标准——对方是否感兴趣。谈论对方感兴趣的活题，不仅会增加对方的谈话兴趣。也会增加他对你的兴趣。可见，一个让人感兴趣的话题有多么重要。

　　一次，销售员小美到客户办公室推销产品。当她看到墙上挂有“制怒”二字，心想，一定是客户爱发脾气，为了克服这个缺点，才以此勉励自己。所以，她问客户：“您平时很爱发脾气么？”

　　客户说：“我的确易冲动，可明知自已有这个毛病，还是控制不了，为了提醒自已，就把‘制怒”这两个字挂到墙上。”小美就从这个话题谈起，先表示了理解之情，继而谈了自己的看法，对方接过话题，讲起来没完没了。不知不觉，聊了两个多小时，还是有说不完的话。由于双方聊得很投缘，客户建议“今天时间有限，下次我请你吃饭，咱们再好好聊聊这个话题”。并且不等小美开口，就买了她两套产品。

　　可以说，做销售员如果不善于“卖”话题，那他的产品也很难卖出去。

　　如果在交谈中，只顾自己的喜好，讲自己遇到的奇闻轶事以及自己认为有趣的事，即便你说得口干舌燥，也很难激发别人的兴趣。

　　晓健是一个活泼外向的人，很喜欢与人聊天，但是，许多人与他聊过一两次，第三次就不想和他聊了。为什么？因为他说话太啰唆，而且句句不离一个“我”字。不管遇到谁，他总是大谈特谈自己的悲喜人生，且很少给别人说话的机会，一旦发现对方将话题岔开，就满脸不高兴。

　　他的话题别人不感兴趣，而且他说话时喜欢以我为主，自然，了解他的人会感到此人很无趣，而不想与他交流。