企业内刊

　　1、“企业创始人都具备天才般的智慧”这种说法只不过是无稽之谈。我在过去40年间，一直同企业创始人共事。那些依靠天才般灵感的企业创始人，最终只不过是昙花一现。

——不需要天才般的灵光

　　2、如果没有业绩的话，那么在工作中的人际关系上，亲切的谈话与热情的态度都是没有意义的，不过是用来掩饰淡薄的人际关系罢了。相反，如果给身边的人都带来好处的话，即使是说了一些失礼的话，也不会破坏人际关系。

——工作中的人际关系取决于业绩

　　3、不了解听者的期待就无法沟通。了解了对方的需要，才能利用这份期待。或者是了解有必要给予听者一种“冲击”来打破他的期待并迫使他承认已发生了自己所不期望的事情。

——了解听者的期待