【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理<br> ——言语之外:特殊“语言”为交谈增光增彩(一)

企业内刊

Enterprise journal

广东紫薇星健康产业有限公司成立于1993年,主要生产经营医疗器械、健康食品、美容护肤洗涤用品。
我的位置:首页 - 最新动态 - 企业内刊
【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理
 ——言语之外:特殊“语言”为交谈增光增彩(一)
2021-02-28


  2.仔细揣摩对方语言

  同样的话对于不同的人来说有不同的含义,要尽力揣摩这些话的隐含意义。在瞬息万变的世界里,同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别,在50岁的老师和11岁的学生眼里同样有差异。如果沟通双方没有以同一方式理解,那么同一话语就会呈现出不同含义。

  3.读懂非语言信息

  手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情,这些都是非语言信息,它们是信息传递的一个重要组成部分,用眼睛“听”(也就是观察非语言信息)和用耳朵听同样重要。

  交谈大多时候是通过非语言方式进行的,这就要求我们不仅要听对方的语言,还要注意对方的非语言行为,比如,看对方如何同我们保持目光接触、说话的语气及语调、语速等,还要注意对方站着或坐着时同你的距离,从中发现对方的言外之意。

第六节、不同“口头禅”的心理解码

  口头禅几乎每个人都有,只是用的地方不一样,用的对象可能也会有差别。这是一个人长久的习惯,是语言上的一种本能流露。比如,有的人喜欢用“真是的”,有的人喜欢说“可以,可以”,有的人则常说一些“骂人”的话,其实并不是骂人。

  不同的口头禅表达的意思不一样,表露的个人性格也不一样。人的性格差异很大,所以就出现了不同的口头禅。日常生活中,有以下几类口头禅使用得比较频繁。在谈话中,通过这些口头禅,有助于读懂对方的心理。

  1.单字

  习惯在说话时加上“嗯”“哦”“啊”或“呃”等单字。这类人在生活中随处可见,总是在谈话的过程中加上一些停顿。一个在言语表达中经常停顿的人,可能不知道如何表达,因此往往选择最简单的单字。此外,习惯说单字的人可能是思维反应缓慢的人,他们在言语表达时常常用单字停顿,从而给思维提供缓冲的时间。

  当然,并非所有说单字的人都是这样.做事谨慎小心的人会在对话中以单字来延长思考时间。假如你仔细观察,还是很容易区分的。因为做事小心谨慎的人只在他们需要思考时才会偶尔使用单字,而词汇贫乏或思维缓慢的人在对话或演讲中总是重复使用单字。

  2.强调真实性的词汇

  经常使用的强调真实性的词汇有“说真的”“不骗你”“你知道吗”和“跟你说实话”等。

  在陈述一个事实时,为什么有人会习惯性地加上这样的词语试图说服他人呢?这是因为有这种口头禅的人往往缺乏自信,他们潜意识里对自己的语言表达和魅力缺乏自信,对说服他人没有足够的信心。他们经常使用强调真实性的词汇是为了得到他人的信任和认可。

  3.命令性词汇

  命令性词汇较多,如“你应该”“你必须”“一定会”“一定要”和“肯定是”等。常使用命令式口头禅的人自尊心和自信心都很强,喜欢赢的感觉,对输可谓是“深恶痛绝”。他们专制且固执,领导欲强,总是试图控制他人、影响他人,希望他人能按照自己的意愿行事。

  4.结论性词汇

  有些人在讲话之前会很习惯地带上一句“所以说……”这类人一般很喜欢将自己之前讲过的话做多次强调、重复,然后做一个结论性的陈述。这种人很自然地认为自己比别人有先见之明,能够比其他人看得更远、望得更高,因为一开始他们似乎就知道了事情发展的方向,弄明白了所有的事实。

  5.敷衍性词汇

  常用的敷衍性词汇有“可能”“也许”“还好”“大概”和“差不多”,最常用的是“不知道”和“不清楚”。将这些敷衍性词汇常挂嘴边的人,往往自我防御程度高,不喜欢将自己的真实想法透露给他人。他们做事时沉着冷静,总是给自己留条后路、不想因为自己说错话而破坏了人际关系。

  6.迎合性词汇

  常用的迎合性词汇有“好的”“是啊”“不错”“有道理”和“你说得对”等。总是迎合他人的人通常不够自信,总认为他人做得比自已好,或者害怕与人交恶,总是对他人的观点采取肯定态度,知道怎样与人和谐相处。

  7.模糊性词汇

  模糊性词汇就是那些将话题来源或话题的准确性模糊化的词汇,诸如“据说”“听说”“他们说”“都说”“一般来说”“不过”“但是”“不全是”“也不是”等。经常使用这类口头禅的人通常是圆滑世故的人,不想承担责任,会用各种方式为自己开脱,将自己的责任转移给他人。

  8.转折类词汇

  有些人在谈话过程中会频繁地用到“但是”这个词。“但是”表达的是一种转折语气,当他认为对方的话讲得不对,或是认为事情并不尽然如此时,就会用到这个词。这本身没有任何问题,但是,如果使用得太频繁时,表明他们不想单纯地扮演倾听者的角色,而要作为“焦点”出现在大家面前。

第二章
第一节、透过眼睛洞察对方内心变化

  读懂人心并不难,只需把心静下来,仔细地观察他人的眼睛,因为眼睛反映着一个人内心的情感与思想。所以,人们将眼睛比喻为“心灵的窗户”,日常工作或生活中,如果忽略了他人的眼睛,就无法了解对方的心理变化。

  三国时期的诸葛亮是一位通过眼睛洞察对方心理的高手。

  有一次,曹操派一个刺客去刺杀刘备,以除掉自己的心头之患。刺客见到刘备后,没有机会下手,便和刘备讨论如何削弱曹操的策略,希望借此赢得刘备的信任。两人正说着,诸葛亮推门而入。刺客心虚,借故上厕所。对方离开后,刘备对诸葛亮说:“这位奇士非同一般,可以帮助我们攻打曹操。”

  诸葛亮却不这样认为,他叹了一口气,说:“主公的看法,与我恰恰相反。”刘备一撇,问道:“先生何出此言?”

  诸葛亮说:“刚才我观察了这个人、发现他神情畏惧,和我四目相对时视线游移不定,说明他内心藏有奸邪,他应该是个刺客!”

  刘备一听,虽惊讶但不信,他马上命人去厕所找那位刺客。结果刺客早已翻墙而逃。

  在瞬息之间,透过眼睛看出一个人的心理,固然需要先天的智慧,但更多的是靠后天的努力,因为这种智慧是需要一点一点积累的。诸葛亮能够看透此人,主要是因为发现他的眼神闪烁不定。

  每双眼睛有着不同的内容。通过眼睛,我们可以解读出许多内容。

  1.眼神偏离

  如果你在和一个人谈话,但是他的眼神一直不在你身上,那就说明这个人对你说话的内容可能一点儿都不感兴趣,或者对你没什么好感,当然也有可能是在想自己的心事。需要注意的是,如果你是上级,你的下属在和你谈话的时候,一般是不大可能一直盯着你的眼睛看的。

  2.眼睛盯人或瞪人

  如果你在和对方谈话时,他一直盯着你看甚至瞪着你,而且时不时地说一些比较消极的话,比如,“唉,没有什么办法了,就这样了”等,这说明他很可能之前说谎了,现在是故作镇定。

  3.眼神暗淡

  如果对方的眼神比较暗淡,那么传达出来的就是消极的信号,比如,你们的合作他很不看好。如果眼神积极、明亮,那就是积极的信号了,表明他对彼此的合作是很有信心的,也很愿意和你合作。

  4.目光躲闪

  如果一个人的目光总是躲闪,说明他缺乏足够的自信心,怀有自卑感,性情懦弱。但如果是恋人,那么躲闪的目光则有另一种含义,表明他(她)由于倾心于对方而感到紧张或羞怯。

本期文章
第257期(2021年02月)
关注紫薇星公众号
扫一扫左侧二维码, 去紫薇星公众号了解更多健康信息。
紫薇星天猫旗舰店
扫一扫上方二维码,
了解更多健康信息。

广东紫薇星健康产业有限公司 2021年版权所有 备案号:粤ICP备19110721号