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　　2.仔细揣摩对方语言

　　同样的话对于不同的人来说有不同的含义，要尽力揣摩这些话的隐含意义。在瞬息万变的世界里，同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别，在50岁的老师和11岁的学生眼里同样有差异。如果沟通双方没有以同一方式理解，那么同一话语就会呈现出不同含义。

　　3.读懂非语言信息

　　手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情，这些都是非语言信息，它们是信息传递的一个重要组成部分，用眼睛“听”（也就是观察非语言信息）和用耳朵听同样重要。

　　交谈大多时候是通过非语言方式进行的，这就要求我们不仅要听对方的语言，还要注意对方的非语言行为，比如，看对方如何同我们保持目光接触、说话的语气及语调、语速等，还要注意对方站着或坐着时同你的距离，从中发现对方的言外之意。

第六节、不同“口头禅”的心理解码

　　口头禅几乎每个人都有，只是用的地方不一样，用的对象可能也会有差别。这是一个人长久的习惯，是语言上的一种本能流露。比如，有的人喜欢用“真是的”，有的人喜欢说“可以，可以”，有的人则常说一些“骂人”的话，其实并不是骂人。

　　不同的口头禅表达的意思不一样，表露的个人性格也不一样。人的性格差异很大，所以就出现了不同的口头禅。日常生活中，有以下几类口头禅使用得比较频繁。在谈话中，通过这些口头禅，有助于读懂对方的心理。

　　1.单字

　　习惯在说话时加上“嗯”“哦”“啊”或“呃”等单字。这类人在生活中随处可见，总是在谈话的过程中加上一些停顿。一个在言语表达中经常停顿的人，可能不知道如何表达，因此往往选择最简单的单字。此外，习惯说单字的人可能是思维反应缓慢的人，他们在言语表达时常常用单字停顿，从而给思维提供缓冲的时间。

　　当然，并非所有说单字的人都是这样．做事谨慎小心的人会在对话中以单字来延长思考时间。假如你仔细观察，还是很容易区分的。因为做事小心谨慎的人只在他们需要思考时才会偶尔使用单字，而词汇贫乏或思维缓慢的人在对话或演讲中总是重复使用单字。

　　2.强调真实性的词汇

　　经常使用的强调真实性的词汇有“说真的”“不骗你”“你知道吗”和“跟你说实话”等。

　　在陈述一个事实时，为什么有人会习惯性地加上这样的词语试图说服他人呢？这是因为有这种口头禅的人往往缺乏自信，他们潜意识里对自己的语言表达和魅力缺乏自信，对说服他人没有足够的信心。他们经常使用强调真实性的词汇是为了得到他人的信任和认可。

　　3.命令性词汇

　　命令性词汇较多，如“你应该”“你必须”“一定会”“一定要”和“肯定是”等。常使用命令式口头禅的人自尊心和自信心都很强，喜欢赢的感觉，对输可谓是“深恶痛绝”。他们专制且固执，领导欲强，总是试图控制他人、影响他人，希望他人能按照自己的意愿行事。

　　4.结论性词汇

　　有些人在讲话之前会很习惯地带上一句“所以说……”这类人一般很喜欢将自己之前讲过的话做多次强调、重复，然后做一个结论性的陈述。这种人很自然地认为自己比别人有先见之明，能够比其他人看得更远、望得更高，因为一开始他们似乎就知道了事情发展的方向，弄明白了所有的事实。

　　5.敷衍性词汇

　　常用的敷衍性词汇有“可能”“也许”“还好”“大概”和“差不多”，最常用的是“不知道”和“不清楚”。将这些敷衍性词汇常挂嘴边的人，往往自我防御程度高，不喜欢将自己的真实想法透露给他人。他们做事时沉着冷静，总是给自己留条后路、不想因为自己说错话而破坏了人际关系。

　　6.迎合性词汇

　　常用的迎合性词汇有“好的”“是啊”“不错”“有道理”和“你说得对”等。总是迎合他人的人通常不够自信，总认为他人做得比自已好，或者害怕与人交恶，总是对他人的观点采取肯定态度，知道怎样与人和谐相处。

　　7.模糊性词汇

　　模糊性词汇就是那些将话题来源或话题的准确性模糊化的词汇，诸如“据说”“听说”“他们说”“都说”“一般来说”“不过”“但是”“不全是”“也不是”等。经常使用这类口头禅的人通常是圆滑世故的人，不想承担责任，会用各种方式为自己开脱，将自己的责任转移给他人。

　　8.转折类词汇

　　有些人在谈话过程中会频繁地用到“但是”这个词。“但是”表达的是一种转折语气，当他认为对方的话讲得不对，或是认为事情并不尽然如此时，就会用到这个词。这本身没有任何问题，但是，如果使用得太频繁时，表明他们不想单纯地扮演倾听者的角色，而要作为“焦点”出现在大家面前。

第二章
第一节、透过眼睛洞察对方内心变化

　　读懂人心并不难，只需把心静下来，仔细地观察他人的眼睛，因为眼睛反映着一个人内心的情感与思想。所以，人们将眼睛比喻为“心灵的窗户”，日常工作或生活中，如果忽略了他人的眼睛，就无法了解对方的心理变化。

　　三国时期的诸葛亮是一位通过眼睛洞察对方心理的高手。

　　有一次，曹操派一个刺客去刺杀刘备，以除掉自己的心头之患。刺客见到刘备后，没有机会下手，便和刘备讨论如何削弱曹操的策略，希望借此赢得刘备的信任。两人正说着，诸葛亮推门而入。刺客心虚，借故上厕所。对方离开后，刘备对诸葛亮说:“这位奇士非同一般，可以帮助我们攻打曹操。”

　　诸葛亮却不这样认为，他叹了一口气，说:“主公的看法，与我恰恰相反。”刘备一撇，问道:“先生何出此言？”

　　诸葛亮说:“刚才我观察了这个人、发现他神情畏惧，和我四目相对时视线游移不定，说明他内心藏有奸邪，他应该是个刺客！”

　　刘备一听，虽惊讶但不信，他马上命人去厕所找那位刺客。结果刺客早已翻墙而逃。

　　在瞬息之间，透过眼睛看出一个人的心理，固然需要先天的智慧，但更多的是靠后天的努力，因为这种智慧是需要一点一点积累的。诸葛亮能够看透此人，主要是因为发现他的眼神闪烁不定。

　　每双眼睛有着不同的内容。通过眼睛，我们可以解读出许多内容。

　　1.眼神偏离

　　如果你在和一个人谈话，但是他的眼神一直不在你身上，那就说明这个人对你说话的内容可能一点儿都不感兴趣，或者对你没什么好感，当然也有可能是在想自己的心事。需要注意的是，如果你是上级，你的下属在和你谈话的时候，一般是不大可能一直盯着你的眼睛看的。

　　2.眼睛盯人或瞪人

　　如果你在和对方谈话时，他一直盯着你看甚至瞪着你，而且时不时地说一些比较消极的话，比如，“唉，没有什么办法了，就这样了”等，这说明他很可能之前说谎了，现在是故作镇定。

　　3.眼神暗淡

　　如果对方的眼神比较暗淡，那么传达出来的就是消极的信号，比如，你们的合作他很不看好。如果眼神积极、明亮，那就是积极的信号了，表明他对彼此的合作是很有信心的，也很愿意和你合作。

　　4.目光躲闪

　　如果一个人的目光总是躲闪，说明他缺乏足够的自信心，怀有自卑感，性情懦弱。但如果是恋人，那么躲闪的目光则有另一种含义，表明他（她）由于倾心于对方而感到紧张或羞怯。