企业内刊

第二节、招呼打得好，才能沟通好

　　打招呼是日常生活中最常见的人际交往行为，通常展现的是一种友好、开放、接受的态度。如果一个人对你冷冰冰的，连个招呼也不打，那你难免会觉得不爽或尴尬。

　　早上来到单位和同事们说声“早”，下班时说“拜拜”，这些都是很常见的事情,也是很符合社会交往规范的。从这些词语上，我们可能并不能看出一个人的个性特征。不过,从一些特定的打招呼的方式上，我们就能有所收获了。

　　1.打招呼时的用词

　　其实，每个人都有其独特的打招呼的方式和打招呼的用词。“你好”是最常见的,但也是生疏感比较强的。习惯用这种打招呼方式的人通常比较冷静，很有礼貌，但这种礼貌往往带着一种疏远感,尤其是对已经很熟悉的同事或熟人打招呼时用“你好”的人，虽然他们的礼貌和教养会令人产生好感，但他们很难成为别人推心置腹的朋友。

　　“嗨”是从英文单词“hi”音译而来的，和“你好”的意思相近。由于“嗨”是从英文演绎而来的，所以听起来更时尚、更有活力。习惯用这种打招呼方式的人无论年龄多大，都有一颗年轻的心。他们大方开朗，在一定程度上能够与时俱进，待人亲切且易于交往。和这样的人交往会感到轻松、舒服。

　　“喂”这个词乍听起来很不礼貌，如果在朋友之间使用却会产生一种说不出的亲切感。常用这个词打招呼的人通常活泼大方、直来直往，他们在生活中时刻充满活力，也不乏幽默感，对待朋友能够敞开心扉。

　　见面就问“最近怎么样”的人通常比较自信。这类人希望自己给他人的感觉是热情友好的，他们愿意向他人展现自己的魅力和感染力，也有耐心去处理好一段友谊。他们通常是行事作风具有领导风范的“能力派”，会让人产生敬畏感。

　　2.打招呼的距离

　　人和人的距离是很有讲究的，尤其是在打招呼的时候，如果我们能察觉出彼此的距离，就能很容易摸清对方对自己的态度以及他的性格倾向。比如，你和某个人打招呼，这时候他却退后了两三步。对你而言，这是什么信号呢？你可能在想：这家伙真不礼貌,我和你打招呼，你却离我那么远。但可能他认为这是谦虚的一种表示，但这种行为如果出现在社交场合，就会被认定为不礼貌。

　　有意拉开彼此的距离，表示的意思是戒备、疏远。如果是无意识的行为，就意味着对方潜意识里想避开你、远离你，同时希望在彼此的关系上找到优势心理，给你一种心理压力，让你一开始就在心理上处于劣势。

　　3.微微点头，目光紧跟

　　有些人和你打招呼的方式是点点头，同时眼睛一直在盯着你看，这说明对方想在彼此的关系中占据主动。他的眼睛一直盯着你的眼睛，说明他在猜测你的心理，想了解你在想什么。

　　和这种人打交道，不要过于急切，如果想有一个比较不错的关系，那么就需要循序渐进,要保持你的诚意。

　　4.目光不予直视

　　有的人打招呼一直都不看对方的眼睛，虽然你在看他的眼睛，希望得到一个正面的回应，但是始终得不到。有人认为这是对方的一种傲慢的态度，其实并不是这样；恰恰相反，这可能是因为对方自卑感很强或非常胆小。

　　与这种类型的人打交道，要注意保持一颗平常心，要平静地对待他的一些不被常人理解的反应，平等地看待彼此的关系，这样就能比较容易搞好双方关系。

　　5.打招呼时的热情度

　　一般来说，打招呼的热情度说明了和对方的亲疏关系。打招呼热不热情，不仅要听声音的大小，还要听语气。如果一个人在和你打招呼时声音很大，并且语气上扬,说明对方很喜欢你。相反，如果在打招呼时声音很小，语气低沉，没有任何的愉悦情绪，说明这个人对你的感情很平淡，甚至对你有些厌恶。

第三节、恰当的称呼，拉近与对方的心理距离

　　在人和人进行交流时，称呼是一种标签，贴上不同的标签，不同的人之间就会有不同的关系界定。如果能用好称呼，让对方听着舒服，对方自然就愿意与我们多交流；相反，如果称呼得不好，让对方听着反感，对方自然就不愿意与我们多打交道。

　　在日常生活中，我们经常会听到这样的话：“不用称我老师，叫我名字就行了。”听了这话，你便会感觉彼此的关系进了一步。为什么会这样呢？因为彼此的称呼与彼此的心理距离有关。两个人称呼的改变，通常意味着两个人心理距离的变化。

　　与人初次见面，人们一般会以对方的姓加上头衔来称呼对方，如刘经理、张老师等；相处久了，才会直呼其名。从心理学角度来讲，当两个人心理上的距离越来越近时，他们对彼此的称呼会从姓加头衔，到直呼其名、再到昵称。

　　然而生活中我们也经常遇到这样的情况：一个人与另一个人虽然相处不久，关系不算亲密，但也以名字或昵称来称呼对方。这其实意味着一方希望尽快拉近与另一方的心理距离。

　　销售员小刘去拜访某房地产公司的老总，见到前台负责人陈小琪，便说：“陈小姐，我是王总的朋友，我有很重要的事情要跟他谈。”

　　“对不起，今天王总吩咐不见客。”对方一点都不给面子。

　　第二天，小刘又来了。在彼此有些熟悉之后，他改变了风格，说道：“呀，发型变了，这个很适合你！以后就叫你‘小琪’好了。小琪，我有重要的事情想跟王总谈。帮我转告一声好不好啊？”说完，他热切地看着对方。

　　陈小琪这次没有拒绝，立刻帮他去通报了。

　　一般来说，比较正式的称呼，如“某小姐”，给对方的感觉是你始终与对方保持着一段距离，对方自然也就与你保持距离了。但是，直接称呼对方的名字，便会迅速拉近彼此之间的距离，增进双方的感情。可见，如果总是局限于陌生人的礼仪，你可能根本无法再进一步加强两个人的感情。要想与陌生人迅速建立关系，或者改变与朋友、客户之间的关系，就要改变对他们的称呼，用一些亲切的称呼来拉近彼此的距离。

　　当然，如何改变称呼还要看具体情况，并不是越早改变称呼就越好。应该根据双方关系的进展情况随机应变，有时需要留出一些时间让对方慢慢习惯，而不要太过急躁，这样才能在改变称呼时尽显自然。

　　红顶商人胡雪岩在初次拜见嵇鹤龄时，先是称对方为“稚大哥”，然后称“老兄”，最后又改为“鹤龄兄”，在不露声色中就将彼此的关系加深了。

　　在社会交往中，我们要随机应变，在适当的时机用恰当的称呼去拉近与对方的心理距离。例如，遇到难以接近的朋友，我们不妨直呼其名;面对自己想要接近的同事，我们不妨偶尔称呼他的昵称。当然，我们要表现得尽可能自然，不要让对方感觉我们是在装腔作势或有意拉拢。