【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理(二、三)<br> ——话从口出:做一名机智的心灵“捕手”

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【沟通艺术】所谓会说话,就是懂心理(二、三)
 ——话从口出:做一名机智的心灵“捕手”
2020-12-31


第二节、招呼打得好,才能沟通好

  打招呼是日常生活中最常见的人际交往行为,通常展现的是一种友好、开放、接受的态度。如果一个人对你冷冰冰的,连个招呼也不打,那你难免会觉得不爽或尴尬。

  早上来到单位和同事们说声“早”,下班时说“拜拜”,这些都是很常见的事情,也是很符合社会交往规范的。从这些词语上,我们可能并不能看出一个人的个性特征。不过,从一些特定的打招呼的方式上,我们就能有所收获了。

  1.打招呼时的用词

  其实,每个人都有其独特的打招呼的方式和打招呼的用词。“你好”是最常见的,但也是生疏感比较强的。习惯用这种打招呼方式的人通常比较冷静,很有礼貌,但这种礼貌往往带着一种疏远感,尤其是对已经很熟悉的同事或熟人打招呼时用“你好”的人,虽然他们的礼貌和教养会令人产生好感,但他们很难成为别人推心置腹的朋友。

  “嗨”是从英文单词“hi”音译而来的,和“你好”的意思相近。由于“嗨”是从英文演绎而来的,所以听起来更时尚、更有活力。习惯用这种打招呼方式的人无论年龄多大,都有一颗年轻的心。他们大方开朗,在一定程度上能够与时俱进,待人亲切且易于交往。和这样的人交往会感到轻松、舒服。

  “喂”这个词乍听起来很不礼貌,如果在朋友之间使用却会产生一种说不出的亲切感。常用这个词打招呼的人通常活泼大方、直来直往,他们在生活中时刻充满活力,也不乏幽默感,对待朋友能够敞开心扉。

  见面就问“最近怎么样”的人通常比较自信。这类人希望自己给他人的感觉是热情友好的,他们愿意向他人展现自己的魅力和感染力,也有耐心去处理好一段友谊。他们通常是行事作风具有领导风范的“能力派”,会让人产生敬畏感。

  2.打招呼的距离

  人和人的距离是很有讲究的,尤其是在打招呼的时候,如果我们能察觉出彼此的距离,就能很容易摸清对方对自己的态度以及他的性格倾向。比如,你和某个人打招呼,这时候他却退后了两三步。对你而言,这是什么信号呢?你可能在想:这家伙真不礼貌,我和你打招呼,你却离我那么远。但可能他认为这是谦虚的一种表示,但这种行为如果出现在社交场合,就会被认定为不礼貌。

  有意拉开彼此的距离,表示的意思是戒备、疏远。如果是无意识的行为,就意味着对方潜意识里想避开你、远离你,同时希望在彼此的关系上找到优势心理,给你一种心理压力,让你一开始就在心理上处于劣势。

  3.微微点头,目光紧跟

  有些人和你打招呼的方式是点点头,同时眼睛一直在盯着你看,这说明对方想在彼此的关系中占据主动。他的眼睛一直盯着你的眼睛,说明他在猜测你的心理,想了解你在想什么。

  和这种人打交道,不要过于急切,如果想有一个比较不错的关系,那么就需要循序渐进,要保持你的诚意。

  4.目光不予直视

  有的人打招呼一直都不看对方的眼睛,虽然你在看他的眼睛,希望得到一个正面的回应,但是始终得不到。有人认为这是对方的一种傲慢的态度,其实并不是这样;恰恰相反,这可能是因为对方自卑感很强或非常胆小。

  与这种类型的人打交道,要注意保持一颗平常心,要平静地对待他的一些不被常人理解的反应,平等地看待彼此的关系,这样就能比较容易搞好双方关系。

  5.打招呼时的热情度

  一般来说,打招呼的热情度说明了和对方的亲疏关系。打招呼热不热情,不仅要听声音的大小,还要听语气。如果一个人在和你打招呼时声音很大,并且语气上扬,说明对方很喜欢你。相反,如果在打招呼时声音很小,语气低沉,没有任何的愉悦情绪,说明这个人对你的感情很平淡,甚至对你有些厌恶。

第三节、恰当的称呼,拉近与对方的心理距离

  在人和人进行交流时,称呼是一种标签,贴上不同的标签,不同的人之间就会有不同的关系界定。如果能用好称呼,让对方听着舒服,对方自然就愿意与我们多交流;相反,如果称呼得不好,让对方听着反感,对方自然就不愿意与我们多打交道。

  在日常生活中,我们经常会听到这样的话:“不用称我老师,叫我名字就行了。”听了这话,你便会感觉彼此的关系进了一步。为什么会这样呢?因为彼此的称呼与彼此的心理距离有关。两个人称呼的改变,通常意味着两个人心理距离的变化。

  与人初次见面,人们一般会以对方的姓加上头衔来称呼对方,如刘经理、张老师等;相处久了,才会直呼其名。从心理学角度来讲,当两个人心理上的距离越来越近时,他们对彼此的称呼会从姓加头衔,到直呼其名、再到昵称。

  然而生活中我们也经常遇到这样的情况:一个人与另一个人虽然相处不久,关系不算亲密,但也以名字或昵称来称呼对方。这其实意味着一方希望尽快拉近与另一方的心理距离。

  销售员小刘去拜访某房地产公司的老总,见到前台负责人陈小琪,便说:“陈小姐,我是王总的朋友,我有很重要的事情要跟他谈。”

  “对不起,今天王总吩咐不见客。”对方一点都不给面子。

  第二天,小刘又来了。在彼此有些熟悉之后,他改变了风格,说道:“呀,发型变了,这个很适合你!以后就叫你‘小琪’好了。小琪,我有重要的事情想跟王总谈。帮我转告一声好不好啊?”说完,他热切地看着对方。

  陈小琪这次没有拒绝,立刻帮他去通报了。

  一般来说,比较正式的称呼,如“某小姐”,给对方的感觉是你始终与对方保持着一段距离,对方自然也就与你保持距离了。但是,直接称呼对方的名字,便会迅速拉近彼此之间的距离,增进双方的感情。可见,如果总是局限于陌生人的礼仪,你可能根本无法再进一步加强两个人的感情。要想与陌生人迅速建立关系,或者改变与朋友、客户之间的关系,就要改变对他们的称呼,用一些亲切的称呼来拉近彼此的距离。

  当然,如何改变称呼还要看具体情况,并不是越早改变称呼就越好。应该根据双方关系的进展情况随机应变,有时需要留出一些时间让对方慢慢习惯,而不要太过急躁,这样才能在改变称呼时尽显自然。

  红顶商人胡雪岩在初次拜见嵇鹤龄时,先是称对方为“稚大哥”,然后称“老兄”,最后又改为“鹤龄兄”,在不露声色中就将彼此的关系加深了。

  在社会交往中,我们要随机应变,在适当的时机用恰当的称呼去拉近与对方的心理距离。例如,遇到难以接近的朋友,我们不妨直呼其名;面对自己想要接近的同事,我们不妨偶尔称呼他的昵称。当然,我们要表现得尽可能自然,不要让对方感觉我们是在装腔作势或有意拉拢。

本期文章
第255期(2020年12月)
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