厉兵秣马强技能 专业职业新征程<br> ──记四川分公司成都两期《门店管理核心技能培训》

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厉兵秣马强技能 专业职业新征程
 ──记四川分公司成都两期《门店管理核心技能培训》
2019-09-20 四川分公司 黎伟利

  8月的成都骄阳似火,走在路上,迎面的风似热浪扑来,天气虽炎热,却比不上四川紫薇星学员们求学的热情。2019年8月12日,第三季度人才工程强化训练营《门店管理核心技能培训》在成都火热拉开帷幕,本场培训再次邀请到紫薇星首席医学顾问、市场部副经理李南华教授担任主训师,两期共80多人进行了为期4天的培训,着重培训经营者的“管理技能”。

  四川分公司裴予菡经理致开训词,她指出四川紫薇星健康事业的伙伴必须坚决落实职业化专业化、全员讲师化的策略方针,在提升专业能力的同时,必须提高管理技能,这是每一位紫薇星人的职责所在。她特别感谢李南华教授来到四川分公司,用李教授三十多年的健康管理经验和二十多年的紫薇星市场教学经验,为四川学员们量身定制了这场培训,也期待学员们学有所成,学以致用。

  在培训导论中,李南华教授讲到,门店管理核心技能包括管人、管财、管物,管人包括管自己、管客户、管团队,重点要管好自己。第一期培训,李南华教授主要从三个主题进行专项教学:《角色定位排序》、《高效时间管理法》和《销售高手的修炼》。在第一天的课程中,李教授以自身为例,从家庭、社会、公司三个领域分别阐述了如何对自己进行角色定位,如何找到自己的核心角色。她说,我们随时牢记4w原则——“when”、“where”、“who”、“what”,清楚知道“此时”“此地”“我是谁?”“我在做什么?”,她用通俗易懂的语言让每一位学员认识到“不要以一种角色去应对所有人与环境”,告诉学员要“对不同的人与环境做好适合你的角色”。一则则轻松诙谐的生活小故事引发学员们阵阵笑声,在大家学有所获的同时无一不被李教授的个人魅力深深折服;接着,她让每位学员在本子上逐一写下个人的角色定位,并检讨自己的排序定位,请部分学员上台分享自己《角色定位排序》的学习心得,许多学员也颇有感触地分享了自己的学习心得,检讨自己没有把店长和团队管理者的角色定位搞清楚,即便已经是管理者,还常常把自己定位在店长的角色上,将医学顾问、讲师、理疗师、店员、会计、统计、出纳、安装工、维修工、清洁工、搬运工、杂工、客户的调解员等等角色集于一身,每天忙得晕头转向。通过角色定位的学习、店长如何做到“五好”角色的学习,让大家更加清楚地认识到自己在家庭、社会和紫薇星事业中担任的角色。

  在实战演绎中,李教授通过一道“店长如何将员工介绍给顾客”的课堂作业,让每个组都积极踊跃地进行角色分工并上台展示,她通过点评指出了在与客户沟通时应摆正姿态,学会铺垫,与员工互相推崇,并用“润、切、塑”三字方针,让大家明白:有效的沟通,应先表扬好的方面,再指出问题所在,最后再按照自己的目标去塑造。

  要做好团队管理者,首先要管理好时间,李教授一堂《高效时间管理法》课程给予了我们最好的答案。李教授指出,时间管理的意义就是“在有限的时间内做最有生产力的事”,而有效的工具可以辅助我们进行科学化时间管理。她用电脑包如何合理按照物件大小依次装进电脑、充电器及其它配件做示范,简单明了的使学员清楚认识到时间管理“八字方针”:要事第一,轻重缓急。李教授还给学员们推荐了自己常用的时间管理工具——幕布,在幕布中列出“工作待办单”,将重要紧急的事情按先后排序并制定好完成时间,完成一项划一项,才能做到有条不紊,做到当日事当日毕。

  第二天,李教授围绕《销售高手的修炼》进行主题授课,其中销售高手的五大特质——“原生态的亲和力、对产品的热爱、专业结合需求讲产品、对竞争对手了如指掌、客户见证”给学员很大启发,她以各类案例结合讲解让学员更加容易消化吸收知识点,整堂课还以“销售高手的心理修炼”、“应对各类复杂顾客异议的方法,快速化解顾客拒绝的太极五步法”以及FABE策略、SIPN销售法则为学员从不同角度切入市场问题,总结了具有紫薇星特色的“上人三部曲”、“成交三部曲”、“稳定客户三部曲”的方法和策略,简单明了,易学易记,贴合市场,为大家指点迷津。

  李教授急市场之所急,应市场之所需,在课程的最后特意为大家准备了微课《钙的代谢》和《骨折的紫薇星特色疗法》及《萎缩性胃炎的综合调理》三堂微课,让大家直接可以拿到市场上运用,可谓是一场下到川渝大地的及时雨。

  第二期培训于8月16日开始,针对第二期学员都是四川分公司最早的一批老店长,且有一定的管理经验,因此,李教授除了《角色定位排序》及《高效时间管理法》外,重点讲解了《培训教育管理法》和《目标教育管理法》。培训教育一方面是对消费者的教育,另一方面是对经营者的培训,她结合紫薇星特色的教育体系,先把培训的内容模块化为理念篇、产品篇、相关知识篇、经营篇、公司篇等五个篇幅,并不断地将其再次细拆为各种类型的培训,比如对经营者,就细拆为岗前培训、店内见习、系统培训、讲师培训、综合培训、技能培训、拓展训练、店铺管理等课程;在学习方法上,她总结了6种学习方法,充分借用紫薇星讲师团和各分公司荣誉讲师团的力量,强化培训教育,还特别强调了要充分利用好紫薇星多媒体宣传平台,如紫薇星报、公司官网、微信公众号、远程教育平台等学习平台。

  教学相长,不仅李教授教得认真,倾囊相授,所有的学员学得也非常认真。首先是日理万机的裴经理身先士卒,自始至终陪伴大家一起学习,她81岁的母亲张玉兰也自始至终的认真听课,榜样的力量是无穷的,因此,整个教学过程中,课堂的学习氛围始终热烈而浓郁。但快乐而充实的时光总是稍纵即逝,转眼四天的培训就结束了,两期培训,李教授通过科学的课程设置、有趣的教学方法,用最实战的经验让学员在寓教于乐中真正学习到如何定位管理者的角色、如何做好销售型管理者、如何应对市场的问题。在收获的同时,学员们深感责任重大,有义务将所学的知识、方法经验复制到团队,提升每个人的能力,让团队每个人都成为单兵作战能力强的特种兵。

  2019年注定是不平凡的一年,自年初以来,四川分公司倾力打造人才,在全员职业化、专业化的路上,裴经理用极具前瞻性的眼光不断培养人才,挖掘人才!从公司的人才战略到四川分公司的人才工程计划,全体四川区域的紫薇星人背靠着27年紫薇星品牌和四川紫薇星全体经营者的努力奉献,属于我们的春天已经来到。紫薇星健康事业是最好的创业平台,是锤炼的舞台,是成长的摇篮,更是实现自我价值的平台。唯有不辜负角色赋予的责任,肩负起身上的使命,坚定目标、不断成长、勇于担当、捍卫荣誉,成为职业化、专业化人才,才能搭上紫薇星这艘健康事业航母,让自己的人生幸福之路越走越远、越走越广。让我们携手并肩,迎接属于我们紫薇星人的新征程!

本期文章
第240期(2019年09月)
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