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不忘初心 创新跨越

——广东紫薇星实业有限公司董事长、总经理张元彬访谈录

　　2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》出台，这是国家层面首次提出健康领域的长期战略规划，标志着国家对国民健康问题的重视上升到一个全新的高度。这给当前日益蓬勃发展的大健康产业带来更广阔的市场前景和空间，其中医疗保健行业更是迎来一个新的高起点。纵观中国保健行业短短30余年的发展史，无论是业态变化、需求行为、竞争格局或是市场策略，都在不断发生重大变革。在此期间，全国先后涌现出众多保健企业，在几经跌宕起伏、大浪淘沙般的市场变迁和行业洗牌后，迄今还保持蒸蒸日上的企业已为数不多，而广东紫薇星实业有限公司就是其中的一家。

　　广东紫薇星实业有限公司（以下简称“紫薇星公司”）成立于1993年，在创建伊始就极具前瞻性地将企业定位于医疗保健行业，一直稳健经营、持续发展。近年来，紫薇星公司更借助日益强劲的大健康产业发展东风，加速创新发展，成就斐然，成为国家高新技术企业，被评选为守合同重信用企业，还被中国保健协会认定为AAA级信用企业。从一家名不见经传的地方小企业发展成全行业领军企业之一，在保健行业中多年立于不败之地。近日，通过线上线下广泛征集，众多专家学者、业内人士和消费者围绕企业发展历程、经营理念、营销策略、品牌形象、文化核心、未来宏图等提出一系列问题，紫薇星公司董事长、总经理张元彬择其主要问题给予了详细解答。

关键词

坚守  深耕

　　问：上世纪90年代初，伴随着经济改革浪潮，我国各行各业都蓬勃发展，为什么您会选择当时国人仍较为陌生的保健行业？

　　张元彬：上世纪90年代初，我国保健行业还处于起步阶段，进入保健行业属于机缘巧合，可以说受天时、地利、人和的影响。特别是1992年后，我国改革开放掀起第二轮热潮，引发全民下海经商热，在这轮潮流的推动下，我也是豪情万丈、跃跃欲试。广东地处改革开放前沿，汕头是我国4个经济特区之一，又是著名的侨乡，相比内陆能够更早更多地接触到港澳台乃至国外发达国家民众医疗保健水平的资讯。随着人民群众物质生活条件不断提升和改善，我们感受到民众在解决温饱问题后也开始关注身体健康。当时，一位中国台湾商人带着可以预防慢性疾病、改善身体健康的促进血液循环机项目到大陆寻找合作对象，几经周折，最后找到我们。我正任职于某地政府组织部门，负责离退休老干部的管理和服务工作。在工作之中，我了解到有相当多的老干部深受各种慢性病困扰但苦于没有好的防治方法。出于对老年人保健市场需求的判断，在认真评估该项目后，我们从中捕捉到市场先机。这个项目的成功坚定了我们进军国内保健市场的决心和信心。

　　问：紫薇星公司从创办至今25年，一直在您的带领下，从小到大、由弱变强，不断发展壮大，能否简单介绍一下公司的发展历史？

　　张元彬： 1993年至1994年是企业的初创期，紫薇星公司刚开始就像现代京剧《沙家浜》中的唱词一样，只有“十几个人七八条枪”。在当地政府的大力扶持下，紫薇星公司通过外引内联，战胜了启动资金少、专业人才缺、技术难点多等困难，开发出第一代理疗保健器械产品，占据了一定的理疗保健市场份额。当时，产品销售走传统渠道，以商场销售为主，这对于非常需要有用户体验的理疗器械产品来说，无法在短期内快速扩大市场影响力。鉴于商场销售的局限性，紫薇星公司从1995年开始采取当时国际流行的营销模式，通过业务员与消费者进行一对一的体验推广，在产品和消费者之间迅速搭建起桥梁，打开销售局面，紫薇星公司开始进入快速发展期。

　　随着紫薇星品牌的影响力和市场占有率进一步扩大，根据国家相关经济政策的调整以及企业的市场发展战略，1998年紫薇星公司推出特许专卖制度，确立了以专卖店为销售终端。经过转型、磨合、运作，到2002年紫薇星公司进入持续发展期。十几年来，紫薇星公司加快扩张，成立分公司，拓展专卖店，铺设服务网点，大力培养专业队伍。与多家科研机构和高等院校建立紧密联系，不断研发和创新产品，并和多家国内外知名企业建立密切的合作关系。经过多年的创新发展，逐步形成医疗器械、健康食品、保健用品和美容护肤洗涤用品四大主线产品阵容，成为我国开展家庭现代理疗的开拓者，确立了紫薇星公司在医疗器械、保健食品等行业中的地位，并且连续十几年实现以每年两位数的增长幅度高速发展。

　　问：很多企业发展到一定规模都会在业务范围上寻求多元化发展，为什么紫薇星公司25年来一直坚守医疗保健领域？

　　张元彬：紫薇星公司在创建之初就提出了“开发高科技保健产品，发展保健事业”的企业发展方针，多年来我们坚持以“向人类传送健康”为己任，大力倡导“家庭医疗保健工程和绿色健康疗法”。以“理疗营养治未病”的核心理念，为消费者打造良好的健康体验。同时看到广大消费者因为使用紫薇星的产品和享受紫薇星的服务而提升生活品质、重获健康幸福，每个紫薇星人都会为从事这份事业深以为荣。而作为紫薇星公司的领导者，也曾有不少商界朋友劝我不要单守保健行业，要寻求多元化发展，投资一些短平快的项目，但我始终不为所动。我清醒地看到，我国保健产业方兴未艾，尽管在发展过程中会出现各种各样的问题，但只要坚持正确的方向，就会有非常广阔的市场前景和发展空间。美国著名经济学家保罗·皮尔泽在《财富第五波》一书中提出：21世纪将在保健产业领域开启具有兆亿商机的第五波财富。而在按国际标准划分的15类国际化产业中，保健行业是世界贸易增长最快的5个行业之一。与其在陌生的领域里试水，不如在熟悉的行业中深耕，做精做细、做大做强。广东潮汕地区有着崇尚行善积德的光荣传统，作为一个潮汕人，我从小便受到传统文化的熏陶。我从内心深处认为，我们从事的医疗保健事业是一项传送健康的事业，从事紫薇星事业，也是一场修行。基于此，我多年来不改初心，坚守医疗保健领域。紫薇星公司25年来的实践也充分证明，坚守保健行业深耕细作，辛勤耕耘，同样能取得丰硕的成果。

　　问：我国保健行业风生云涌、龙争虎斗，存在着鱼龙混杂的现象，很多企业、产品摆脱不了“各领风骚三两年”的怪圈。紫薇星公司已走过风雨兼程的25年，是保健行业认可的寿星企业，这其中有什么经验值得总结？

　　张元彬：回首这25年走过的路程，我们全体紫薇星人感慨不已，酸甜苦辣的滋味，只有身在其中的人才能体会。在发展过程中，我们始终秉持“诚信经营，科学发展”的企业精神，逐渐形成了健康文化、系列产品、品牌形象、营销体系、卓越团队等一系列有紫薇星特色的企业管理模式，代表着全体紫薇星人的智慧，凝聚着全体紫薇星人的心血结晶，从而引领公司的可持续发展，使紫薇星公司成为保健行业为数不多的寿星企业。

　　问：健康是人类永恒的话题，社会越进步，生活水平越高，人们就越关注健康、重视健康。作为一家医疗保健企业，紫薇星公司如何认识和总结健康理念呢？

　　张元彬：我们在传统医学和养生理论的基础上，经过不断的实践、整理、总结、积累、创新和发展，逐步形成了以“治未病”为核心的理念。2008年3月，紫薇星公司在举办15周年庆典时就提出了“理疗营养治未病”的健康理念，倡导以现代理疗和营养为手段，形成预防、保健、养生、治疗、康复有机结合的健康文化，在国内医疗保健行业推出了现代理疗和营养相辅相成的方法，并形成一套现代理疗和营养相结合的独特方法。由于紫薇星公司健康文化具有开创性、继承性、融合性、整体性和独特性，因此被中国保健协会等单位编纂的2012保健蓝皮书《中国保健产业发展报告》选为3个典型案例之一予以推介。

　　问：紫薇星公司已推向市场的产品有哪些？产品有什么特点？

　　张元彬：紫薇星公司主要有四大系列产品，分别是医疗器械系列、健康食品系列、保健用品系列和美容护肤洗涤用品系列，产品多样、优质高效，产品技术不断创新。特别是公司自主研究开发的第三代理疗器械——紫薇星多功能理疗仪，这是经广东省食药监局注册的医疗器械（国家二类医疗器械）。该产品汲取了中华传统理疗的精华，融合了西医电磁学理疗的精粹，采用现代高新技术，集按摩、温灸、电位平衡、电子刮痧、电子针灸、静磁、电脉冲、超长电磁波等功能于一机，开创性地把力、热、电、磁等多种物理治疗元素同时作用于人体，打破传统理疗的单一性，达到多功能叠加。紫薇星公司与北京中医药大学生物化学研究室联合研制的产品——紫薇星白蛋白珍珠钙口服液，20年来一直畅销不衰，经受着市场和消费者的考验，拥有广泛的消费群体。

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品牌  团队

　　问：品牌形象是企业在市场上的个性特征，体现消费者对品牌的评价与认知，紫薇星公司如何运营品牌形象？

　　张元彬：品牌代表着企业的形象，传递着企业的信誉、信用、创新能力等信息，对此，紫薇星公司十分重视品牌形象的塑造。早在1995年便注册使用紫薇星牌商标，此后在多个类别中注册紫薇星牌商标，扩大了紫薇星牌商标的商品类别涵盖面。由于声誉良好和公司的稳健发展，紫薇星牌商标被认定为广东省著名商标，并获得汕头市重点保护商标等荣誉。多年来，紫薇星公司将紫薇星品牌建设贯穿到产品研发、生产工艺、质量管理、市场营销和售后服务整个流程，成为全体员工的自觉行动，并采取“央视投播广告＋名人形象代言＋主流媒体报道＋市场形象建设＋内部资料渗透＋消费者口碑传播”的形式，全方位提升品牌形象。

　　问：在激烈的市场竞争中，营销体系起着至关重要作用。紫薇星公司如何建立适合企业发展的营销体系？

　　张元彬：根据企业的市场发展战略，紫薇星公司于1998年5月推出了特许专卖制度，确立了以专卖店为紫薇星产品的销售终端。随后在实践中不断创新发展，逐步建立起以公司、分公司、专卖店、服务站、业务员为五级通路的管理形式和集传统、特许、专卖、连锁、代理等多种营销模式的优点于一体、具有紫薇星特色的复合型营销模式。该营销模式在第三届中国国际保健节上荣获中国保健企业营销模式创新奖。经过25年来的发展，紫薇星公司现设立了13家分公司、上千家专卖店和近万个服务站，销售终端和服务网络遍布全国各省、市、自治区的省级城市、大部分地级城市及大部分县级城市，并逐步向农村市场延伸，形成全国统一的市场发展布局。此外，在新加坡、马来西亚、越南等国家也有公司产品代理商。

　　问：有了营销体系，还要有配套的营销策略。紫薇星公司是如何以消费者需要为出发点，组织各项经营活动的？

　　张元彬：紫薇星公司的医疗器械系列产品如果作为一般的理疗保健产品使用，那么消费者只要按照产品使用（技术）说明书的指导便可自己操作使用。但是，消费者如果要根据自己身体的实际状况，有针对性地对某些疾患进行对症理疗，就必须具有一定的专业知识和技能，或者是在专卖店、服务站，通过专业人员的指导和服务下使用。2001年，根据产品特性和消费者的需求，紫薇星公司在国内实施“体验营销、服务营销、教育营销”的市场营销策略，顾客可以在专卖店免费体验产品，亲身感受了解产品。专卖店为顾客提供包括咨询、诊疗、产品维修、预约上门服务等完善的售前、售中、售后服务，并指导顾客学习相关知识、掌握相关技能。紫薇星公司总部开设“800”免费电话，配备专职医学顾问，为顾客提供量身定制的健康方案。紫薇星公司和各分公司组织一支专业化的医学顾问队伍，常年巡回于各专卖店和服务站，通过各种形式宣传“理疗营养治未病”的健康理念，倡导科学健康的生活方式，提升人们的健康素质。紫薇星公司也多次被中国保健协会评选为中国保健行业“全民健康生活方式行动”先进单位。

　　问：有了营销体系、营销策略，还需要有一个优秀的团体来执行，正所谓“一个好汉三个帮”。团队建设是企业发展的根本保障，紫薇星公司在团队建设方面有什么具体措施？

　　张元彬：卓越的团队在公司的成长过程中起到关键性作用，这点我深有体会。多年来，我们制定配套计划，努力将整个团队打造成为一支学习型队伍：公司经常开展先进典型人物的学习活动，对表现优秀的员工进行奖励，通过优秀人物的示范作用，不断提升职工思想道德境界，营造了见贤思齐的良好氛围，期间涌现出很多受到市级政府奖励的优秀员工；公司还根据在职人员的具体情况，每年外聘老师进行专题教育培训和选派员工到高等院校进修，培养高素质应用型人才。同时，组建一支高素质的师资队伍，编写培训教材教案，常年对各层级人员进行专业知识、专业技能以及服务水平的综合培训；各团队之间经常开展学习、交流、分享活动，将“己欲立而立人，己欲达而达人”的互助观念推广至每一个团队，发扬“不抛弃，不放弃”精神，致力于让每个员工达到物质、精神文明双丰收。通过长期坚持，切实提高了各级人员的综合素质，增强了企业的向心力和凝聚力，使个人与公司的目标和价值观和谐统一，实现公司与员工的共同发展。

　　问：紫薇星公司这些年取得了很大成就，也有了长足的发展，能说说这20多年来最大的收获是什么吗？

　　张元彬：我觉得最大的收获有两个：第一是有了一支凝心聚力的卓越团队，这是紫薇星事业的牢固基石和中流砥柱，是紫薇星事业最大的财富。紫薇星公司有一个执着追求、锐意进取、积极务实、乐于奉献的领导班子；有一支有执行力、有创造性、善于市场运作、善于组织管理的分公司经理队伍；有一批具有深厚的专业知识、丰富的市场经验、刻苦耐劳的医学顾问和营销顾问；有上万名忠诚执着、善于经营管理、善于沟通服务的专卖店经理和服务站站长；有几万名热爱紫薇星事业，在市场一线辛勤耕耘的业务人员；有许许多多埋头苦干、甘当绿叶，做好紫薇星事业后勤服务保障工作的总部各部门员工，这是一支经历了25年风雨考验和市场锤炼的卓越团队。第二是为紫薇星人搭建事业平台，让很多紫薇星人实现了共同富裕的理想，期间多次涌现批量买房、买车的喜事，其中就有很多来自于农村、山村的紫薇星事业伙伴。20多年来，紫薇星公司为广大健康事业者搭建发展平台，特别是2004年响应国家的就业再就业政策，吸收下岗待业人员再就业，免费向下岗待业人员提供各种业务技能培训，为社会提供了大量就业岗位，得到了各级政府有关部门的肯定和支持。广大紫薇星人得到的不仅是一份职业，更是一项可以奋斗终身的事业，在事业的发展过程中尽情享受获得感、满足感、幸福感，更获得学习和成长的机会，增长知识，增长才干，提高综合素质，提升人生价值，做出一番不平凡的事业，实现“健康+财富+成功人生”的企业经营宗旨。还有很多紫薇星人不仅把紫薇星事业作为终生经营的事业，而且把自己的亲朋好友和下一代也引导加入紫薇星事业，发展壮大了紫薇星队伍，让紫薇星事业薪火相传，后继有人，为公司“创百年企业，树百年品牌，做百亿规模”奠定了坚实的基础。

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感恩  回报

　　问：这些年来，碰到过什么让您特别感动的事情吗？

　　张元彬：让我感动的事情很多，让我特别感动的事情，就是每年有很多紫薇星产品受益者会通过写信、发邮件、打电话等方式，向我们公司表示感谢。感谢我们的产品和服务让他们的健康得到改善，提高了他们的生活质量。好多信件我一直保留着，会时不时拿出来看一看。每当看到这些信，看到那些充满喜悦心情的文字，我就觉得我们所做的事业很有意义，能帮助更多的人增强身体素质、提高生活质量，我们再苦再累也值了。说句实在话，这些年来就是这种使命感和成就感一直支撑着我坚定不移地走下去，让我乐此不疲。

　　企业的发展不可能一帆风顺，紫薇星公司这二十几年的经历可谓风雨兼程，既攀过高峰，也经历过低潮；既曾高速发展，也曾遭遇瓶颈。无论是创业初期的艰苦摸索，还是前进过程中的努力践行，所幸一路都有全体紫薇星人的不离不弃、不忘初心、执着坚守、辛勤耕耘，才成就企业今天的规模，所有的这一切都历历在目，所以除了感动，我想更多的还有感恩。

　　问：很多企业都将感恩文化作为企业文化建设的核心板块之一，请您谈谈紫薇星公司如何推行感恩文化的建设？

　　张元彬：古语云：“投桃报李。”常言道：“滴水之恩，涌泉相报。”紫薇星公司自上而下向来倡导常怀感恩之心，这其中既包含企业与员工之间的双向感恩，更多的还有企业和员工对社会的感恩。

　　在员工之间培植感恩之心，可以沉淀浮躁思想，消除不良情绪，让员工在企业大家庭中找到归属感，更加积极向上地对待工作和生活。有了员工对企业贡献的力量和创造的价值，才造就企业的发展和进步，我经常说“大家好，才是真的好”。为员工创造一个光辉的前景和幸福的前程，也是作为一个企业领导者应有的使命和责任，当员工找到人生动力、实现人生价值的时候，企业的目标和价值才能实现。企业也要感恩员工，要努力完善依靠员工、尊重员工、发展员工、惠及员工的企业管理理念。同时员工对企业也要有感恩之心，认识到企业为他们搭建了实现人生价值的平台和营造自我发展的氛围，会更加勤勉敬业地回报企业。而企业和员工的发展都不能脱离社会，企业的发展壮大离不开社会各界的支持，企业在创造财富的同时也要不忘回报社会。

　　问：现在很多企业在取得一定成功之后都会回报社会，紫薇星公司现在做强做大了，在这方面又是如何做的呢？

　　张元彬：孟子说：“穷则独善其身，达则兼济天下。”20多年来，紫薇星公司切实履行企业社会责任，通过多种形式、多渠道积极回报社会：向灾区捐款，为老区修建校舍，慰问老红军、边防部队、离退休老干部，赞助国家文体事业和老年事业，捐资建设紫薇星希望小学，设立紫薇星希望小学奖教奖学基金，资助失学青少年……多行善举，热心公益，受到了各级政府和社会各界的充分肯定和高度赞誉。此外，我和董事会各位同仁，还有很多分公司经理、专卖店经理也都采取多种形式积极回报社会，结对资助家庭困难的大学生，捐资铺桥修路，为希望小学捐赠学习用品等。同时，紫薇星公司坚持以人为本，积极营造温馨和谐的紫薇星大家庭，被广东省总工会授予“模范职工之家”称号。紫薇星公司每年组织优秀员工参加海内外旅游，从2005年起每年开展“紫薇星秋之光奖学活动”，对考上大学的公司员工子女给予奖励，鼓励他们努力向上。对于受灾的专卖店和经济困难的员工，公司也大力予以捐赠救助。紫薇星公司还为员工创造良好的工作环境、生活条件以及多方面的职业培训，提升员工的职业素质，扩展职业发展方向，逐步提高员工的薪酬和福利待遇，积极同员工分享企业发展成果，让全体紫薇星人对企业充满光荣感和归属感，更加自尊、自信、自强、自主，成为公司持续发展的强大动力。

　　问：没有全民健康，就没有全面小康。“健康中国”的新蓝图凝聚着政府、社会和民众的共同理想。紫薇星公司作为中国健康产业的领军企业之一，您是如何看待健康产业未来的发展？

　　张元彬：当前，中国经济正从高速增长转向高效增长，经济发展方式更加注重质量和效率，经济发展动力正从传统增长点转向新的增长点。健康产业作为一个具有巨大潜力的新兴产业，是国家经济战略实施转型升级的方向之一。国家对健康产业给予了极大的政策支持，出台了《关于促进健康服务业发展的若干意见》，发布了《“健康中国2020”战略研究报告》《“健康中国2030”规划纲要》。可以预见，在“健康中国”国家战略的引领下，健康产业将逐渐进入蓬勃发展期，成为未来重要的经济增长点。随着我国居民收入水平不断提高，消费结构升级步伐不断加快，人们对生活质量的要求日益提高以及人口老龄化带来的健康服务需求增长，大健康产业将面临广阔的前景，迎来发展的黄金时代。健康事业既是民众的刚性需求，也是中华民族实现伟大复兴不可缺失的事业，更是一项利国利民利己、高尚而伟大的事业。紫薇星健康事业不仅是一项财富无限、商机无限的事业，还是一项传送健康、奉献爱心的事业，更是一项造福社会、功德无量的事业。

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初心　创新

　　问：面对未来，紫薇星公司将如何顺应健康产业发展的大好形势？

　　张元彬：紫薇星公司未来的发展方向可以用八个字来概括：不忘初心，创新跨越。

　　紫薇星公司成立以来，始终坚持把关爱国民健康放在首位，致力于人类的健康事业，积极承担“传送健康，奉献爱心”的历史责任和社会义务。紫薇星人的初心是对紫薇星健康事业的坚定信念，是对人类健康事业的执着追求，是全心全意为人民健康无私奉献的赤子之心。我们始终初心不改，一路走来。25年来，紫薇星产品进入了千千万万的家庭，帮助广大消费者获得了健康，为广大老百姓节约了大量的医疗费用，为社会节约了大量医疗资源，取得了较好的社会效益；25年来，紫薇星事业取得跨越式发展，连续十几年实现两位数以上的增长，为社会创造了巨大财富，为国民经济做出了积极贡献，取得了巨大经济效益；25年来，紫薇星健康事业为广大紫薇星人搭建了创业发展的平台，为社会提供了大量的就业岗位和创业机会，为国家实施就业再就业工程和“大众创业、万众创新”做出了积极的贡献；25年来，广大紫薇星人在为老百姓送去健康的同时，也为自己带来了健康、财富，逐步走上了成功的人生道路。

　　事实证明，不忘“传送健康，奉献爱心”的初心，是紫薇星的立企之本、强企之基，更是全体紫薇星人的立身之本、发展之源。不忘初心，才能永葆紫薇星事业的青春活力，才能把紫薇星事业做强做大做长久。我们要将不断提升消费者的健康水平视为神圣责任，让使用紫薇星产品的消费者获得健康，使紫薇星产品的推广者获得健康财富和成功人生，实现和谐共赢。

　　问：近年来，创新被摆在国家发展全局的核心位置。创新对紫薇星事业来说是一个永恒的课题，创新永远在路上，创新跨越又应该怎样理解？

　　张元彬：创新，是企业生存和发展的灵魂。从现实来看，单纯依靠资源推动型、贸易推动型以及资本推动型的企业，到今天都多多少少面临严峻的挑战，遇到了发展的瓶颈。只有不断创新，才能更好地开拓市场，实现跨越式发展。

创新是驱动紫薇星事业跨越式发展的一把利剑。创新跨越对于紫薇星事业来说，是一个系统性战略工程，是紫薇星事业成长的基因。以理念创新引领产业潮流，以文化创新永葆企业活力，以产品创新占领市场高地，以模式创新拓宽事业版图，这就是紫薇星公司创新跨越的具体内涵。未来，紫薇星公司将不断汇聚更多的创新要素，拓展更多的创新版图，去实现更多的跨越。

　　紫薇星公司的事业要想实现创新跨越，理念创新是前提。紫薇星公司成立之初，便确立了“二十一世纪，人人享有健康和美丽”的理念，以“传送健康、奉献爱心”为己任，开始了紫薇星健康事业的征途。2001年起，紫薇星公司开始在国内大力倡导“家庭医疗保健工程”，推广“安全无毒绿色健康疗法”，在业界开创现代物理疗法，成为中国医疗保健行业开展家庭现代理疗的倡导者。2008年，紫薇星公司提出“理疗营养治未病，传送健康紫薇星”的新理念，全面倡导新健康文化，推广理疗营养产品，成为一家将“理疗营养治未病”作为公司理念并付诸实践的企业。以“治未病”为核心的紫薇星理疗营养文化逐渐根植于每一个紫薇星人心中，并通过公司广泛的服务终端，教育引导消费者形成科学的健康观念，使紫薇星公司成为我国保健行业治未病健康工程的先行者。

　　张元彬：文化创新是紫薇星创新跨越的核心内容。我们构建了集“预防、保健、养生、康复、治疗”五位一体的健康管理文化体系，形成紫薇星事业的系统竞争力。它继承和发扬中医治未病“未病先防、既病防变、愈后防复”的理论，弘扬了我国养生理论中“术养”和“食养”的精髓，实现了传统与现代、中医和西医文化的有机融合，并在实践中不断深化、细化紫薇星健康文化的内涵，做强做大理疗和营养两篇文章。通过倡导理疗、营养，向更多的老百姓传送健康文化，普及健康知识，提供深度健康服务，充分应用紫薇星虹膜诊断分析系统、手诊、足诊、面诊等健康诊断方法，为消费者作出早期的健康诊断，指导消费者养成科学健康的生活方式。

　　问：赢在创新，重在实践。创新的落脚点最终还得体现在产品的创新力上，您能谈谈紫薇星产品创新有哪些具体措施？

　　张元彬：产品创新是企业创新最基础的工作。紫薇星公司十分注重产品创新工作，坚持自主研发、生产高科技产品，以工匠精神严格进行质量管理，实施精品战略，产品系列多样，包括医疗保健器械、健康食品、保健用品、美容护肤洗涤用品四大系列上百个产品和规格。紫薇星公司的管理科学、严格，通过了ISO国际质量体系认证、保健食品GMP认证和计量体系认证。

　　紫薇星公司不断加大科研资金投入，引进高级科技研发人才，配置一流的产品研发实验室，拥有自己强大的科研技术队伍和众多的企业自有知识产权，目前拥有两项发明专利（专利号ZL03126958.3，ZL201410539169.4），两项实用新型专利（专利号ZL03247727.9，ZL200620062358.8）和4项外观设计专利（专利号ZL200430032267.6等）。紫薇星公司率先将超长电磁波应用于理疗保健器械，把按摩、温灸、电疗、磁疗等疗法糅合在一起，研制生产出多功能理疗仪。紫薇星公司还与中国科学院、中国食品发酵工业研究院、北京大学、北京中医药大学、华南理工大学、汕头大学等科研机构和高等院校建立广泛联系，针对产品研发、技术攻关等项目进行密切合作。另外，紫薇星公司与国内外众多知名企业建立密切的合作关系，积极引进优质的保健食品和营养食品，形成强强联合、合作共赢的局面，全方位推进企业产品创新工作。

　　问：有了好的理念、好的文化、好的产品，紫薇星公司又是如何把这些推广到市场，让更多的消费者受益？

　　张元彬：紫薇星公司有四个创新基因，其中模式创新是关键的创新基因。公司根据经营理念、产品特性、调控能力、消费群体等因素，创新建立了一套适合企业经营发展的营销体系，以五级通路为特点，以“体验营销、服务营销、教育营销”为市场营销策略，以“大店多店、大店多点、大店多员”为市场发展战略，创建了集多种营销模式优点于一体的紫薇星复合营销模式。经过25年的开拓发展，紫薇星公司在北京、上海、山东、辽宁、云南、四川、新疆、黑龙江、湖南、武汉、江西、广州、天津等地设立13个分公司、上千家专卖店及近万个服务站，销售终端和服务网点遍布全国各省、市、自治区的省级城市、大部分地级城市及部分县级城市，并逐步向广阔的农村市场延伸，几万名业务人员构成的辐射基点深入社区基层，点面结合，形成了全国统一的市场发展布局。此外，紫薇星公司在新加坡、马来西亚、越南等国家也成立了海外市场代理机构。

　　另外，紫薇星公司还通过进驻天猫旗舰店等形式打开线上营销渠道，线上线下互相补充，相互融合，实现线上线下全营销，向消费者提供全渠道的服务。不断拓展线上线下全营销的广度与深度，以顾客需求为圆心，以优质服务为半径，主动对接顾客、对接市场，实现线上线下营销连动的完美对接。紫薇星公司还借助互联网+，以线下教育为基础，以网络为介质，开展紫薇星远程教育，创新线上线下相结合的教育模式。与此同时，打破时间和空间的限制，真正使健康文化资源共享化，将公司优秀教师的讲座内容通过视频形式进行传播，为广大紫薇星人提高理论技能水平提供更多的紫薇星文化精品，让更多的客户直接接受公司的教育培训，感受公司健康理念和服务文化，加深对产品功能和应用的认识理解，为市场开展服务营销、教育营销和体验营销，提升服务质量注入新的活力。通过多渠道、全方位的模式创新，让更多的人了解紫薇星的理念、文化，享用紫薇星优质的产品和服务。

　　问：回顾过去，不忘初心，展望未来，创新跨越。紫薇星人未来将朝着什么样的目标去发展？

　　张元彬：把紫薇星打造成中国保健产业的巨型航母，实现“创百年企业，树百年品牌，做百亿规模”的宏伟目标，是紫薇星人共有的伟大梦想。我们全体紫薇星人将“择一事终一生”，一心一意为实现这个宏伟目标而去造梦、追梦、圆梦。

　　展望未来，全体紫薇星人将继往开来，肩负起“二十一世纪，人人享有健康和美丽”的伟大使命，积极践行“诚信经营，科学发展”的企业精神和“理疗营养治未病，传送健康紫薇星”的核心定位，朝着“创百年企业，树百年品牌，做百亿规模”的愿景大步跨进，以坚实的步伐去实现更多的健康、财富、成功人生。（黄瑞泉整理）