企业内刊

　　随着紫薇星事业高速发展，越来越多的产品走进千家万户，为了向广大紫薇星产品用户提供更加优质的产品售后服务，拓展紫薇星服务营销内涵，践行公司于2016年提出的在各分公司组建产品维修中心的战略，培养高素质的产品售后维修服务队伍，公司于2017年4月20～24日在总部举办了紫薇星产品专业维修培训班，来自全国的33名紫薇星产品维修人员接受了培训。

　　本次培训，公司领导高度重视，也得到了各分公司经理积极响应。为办好本次培训班，由公司姚汉明副总经理主持、策划、协调本次培训的相关工作，组建了由总经理助理肖军壮、总工办主任郭钦雄为领导，生产系统各部门参与的培训筹备小组，还组建了由总工办郭主任领衔的三名主讲师和十余名助教组成的师资队伍。经过多方位、多层次了解市场维修培训需求，精心策划了培训流程，编制了培训教材与课件，为每位学员准备了实训使用的工具、器材与故障产品。

　　20日上午8时30分，培训班举行了开训仪式，公司副总经理姚汉明、总经理助理肖军壮、总工办主任郭钦雄、生产系统各部门负责人、主讲师与助教及全体学员参加了开训仪式。姚副总为培训班致辞，他说，举办本次培训班，是践行公司服务升级战略，落实公司董事长、总经理张元彬在今年公司年会工作报告提出的“强化紫薇星精品战略、加大市场支持力度”的一项重大举措，是为打造专业高效紫薇星产品售后服务体系做好铺垫，以便为顾客提供更加精准、便捷的产品维修服务，解决市场后顾之忧。从而让经营者更加自信的推广紫薇星产品，让消费者更加放心购买和使用紫薇星产品，意义非常重大。公司管理层对此高度重视，张总提出了很多指导性意见。姚副总对各位教职人员为举办本次培训付出的辛勤劳动表示了肯定，要求全体学员与教员要以“敬畏之心、责任之心、吃苦耐劳之心”对待本次培训，全身心投入到培训活动中，尊重知识与经验、尊重教学与学习成果，关注细节，注重实训，共同努力让本次培训取得实效。

　　本次培训分为理论知识讲解、电烙铁焊接操作实训、理论知识测试、焊接操作考核及产品故障排查修复等方面内容。

　　理论知识内容分成三个部分。第一部分内容有《常用电子元器件基础知识》、《常用电子元器的检测》、《紫薇星器械产品的维护与保养》，由公司品质总监、品管部部长丁万涛主讲。丁总监将公司产品常用的电子元器件分为十类，结合公司产品的使用与市场维修情况，向学员传授各种元器件的识别、主要特性、作用、符号、主要参数和用数字万用表检测方法。在丁总监讲课的同时，各位助教及时跟进，指导学员逐个识别和检测事先准备好的元器件。通过丁总监及各位助教专业、实用的培训指导，学员们增长了知识，为后续的培训打好了基础。丁总监还从气候因素、机械因素、电磁干扰三方面阐述了紫薇星器械产品与使用环境之间的关系，让学员了解到各种不良环境会对产品的安全性、可靠性与使用寿命带来的不利影响。他还结合去年市场巡回进行维修服务时发现的一些不规范使用产品的现象，列举了公司几款主销机型因不规范使用导致的常见故障，强调了引导客户规范使用产品、做好产品维护保养的重要性，并讲授了相应的方法。第二部份内容有《电路基础知识、单元电路分析》、《电烙铁焊接工艺要求》、《常用维修工具的使用方法》等，由公司维修中心主任邱传铿主讲。邱主任除备好课件外，还专门为本次培训录制了手工焊接与器件拆装操作视频，为学员提供了更加直观、全面、专业的实操指导。同时，邱主任还向大家介绍了紫薇星产品售后服务质量反馈流程和产品维修咨询流程，方便学员们返回市场后能通过正确流程处理问题，减少不必要的弯路。第三部分培训内容是《紫薇星产品结构、原理及常见故障分析与查找》，由总工办主任郭钦雄主讲。郭主任不仅以图文并茂的形式讲解了紫薇星产品的结构与功能，还根据产品的设计、生产、检测及市场使用情况，针对每款产品的各种功能可能出现的故障，编制了科学、实用、易学的查找流程，结合教材、课件、图片、实物以及前面培训所学到的知识，向学员传授产品故障查找与排除方法。他的授课，让学员熟悉了紫薇星器械产品的结构、功能及各种功能的性能指标及产品使用、维修安全注意事项，帮助学员确立了科学查找产品故障的思路与有效的排除方法，让他们受益匪浅。

　　电烙铁焊接操作实训由主讲老师与助教一起指导学员。有了前面的理论基础，学员很快对实训产生了浓厚的兴趣，积极投入到实训工作中去。通过教员与助教手把手地教、学员刻苦认真地练，学员的手工焊接技术提升很快。几节实操课下来，学员们基本上都掌握了常用工具的使用方法、焊接的步骤要点和焊点的质量判别、器件的拆装技巧与注意事项。实训期间，还对特殊软电线的焊接进行了专项指导。很多学员感叹，通过实训，以往在维修过程望“拆”兴叹的难题，现在已迎刃而解。

　　理论知识测试、焊接操作考核、产品故障排查修复等培训相继开展。通过理论知识测试和对试卷的讲解，让学员们熟悉了课件各章节的内容，进一步巩固了所学的知识。通过焊接操作考核，了解了学员们对焊接技能的掌握程度，并对学员们焊接的质量进行评定，各位学员基本都能按要求完成手工焊接，其中方冬九、郑一凯等十名学员焊接技能水平被评定为优秀。产品故障排查修复由学员们分组进行。大家分工合作、配合默契，有的对照教材查找故障排查方法，有的操作万用表进行电路检测判断故障，有的操作电烙铁更换不良器件，充分展示紫薇星人团队合作精神。大家把前面学到的理论知识与工艺技能，在事先准备好的各款故障机上初试牛刀，通过大家的共同努力，产品故障逐一得到排除，收到了良好的培训效果。

　　24日上午11时，本次培训按计划完成了培训内容。公司维修中心主任邱传铿进行了总结，通报表扬了十名优秀学员和前三名优秀实训小组；总工办主任郭钦雄为各位学员颁发了结业证书；公司副总经理姚汉明为本次培训班致结训辞。姚副总说，器械产品在公司经营发展中起灵魂作用，公司成立以来，流通到市场已有上百万器械产品，绝大部分现在仍在使用，很多产品已到严重的老化期，产品维修、维护与保养工作非常紧迫、任务非常繁重。作好产品售后服务，既是国家对医疗器械产品使用的法规要求，又是稳定市场、提升销售的有益举措。各位学员通过学习培训，取得了产品维修培训结业证书，掌握了产品售后维修服务的专业技能，这是公司“紫薇星人才工程”的组成部分。今后，大家要在维修实践中加强学习，练就过硬的本领，引导所在区域经营者和消费者规范使用产品、做好产品维护保养，担当起所在区域产品维修构架的建立与完善的重任。大家要通过自己的努力，为打造专业高效紫薇星产品售后服务体系注入正能量，为公司服务升级增添新动力，以优异的成绩向公司成立二十五周年献上一份厚礼。

　　培训期间，公司安排了学员参观生产车间，观看了ZWX-01SG产品装配操作过程与细节，了解了产品生产与质量保证流程。公司维修中心还组建了紫薇星产品维修微信工作群，将所有的教员、学员纳入了工作群，充分利用微信的信息沟通优势，为大家的学习和维修工作交流搭建了沟通平台，深受大家欢迎。在课余时间，教职人员与学员进行了有效的沟通与交流，了解他们的学习情况与需求，帮助他们释疑解惑。同时，也收到学员对市场情况的反馈，以便公司今后更加有的放矢的开展相关培训，助推紫薇星事业的持续发展。

　　现在，学员们已返回工作岗位，从紫薇星产品微信工作群等渠道收集的情况来看，学员们已将本次培训学到的知识与技能，较好地运用到产品维修服务中，独立自主修复了许多以往无法修复的产品，并具备了培训和指导分公司旗下的其他维修人员的能力，培训效果达到了预期目标。